使用whatsapp開發(fā)客戶的技巧以及注意事項

隨著外貿(mào)形勢的變化，很明顯，現(xiàn)在的外貿(mào)溝通，有很大一部分是通過即時溝通來實現(xiàn)了，例如whatsapp，viber，wechat，skype等等，這些即時溝通工具在溝通中起到了越來越重要的作用。

跟很多外貿(mào)的朋友聊過，現(xiàn)在他們跟進客戶，尤其是老客戶的溝通，大部分是通過即時聊天工具來實現(xiàn)，如果新客戶有即時聊天工具，也會馬上添加，盡量在即時工具上進行溝通。

這樣方便，快捷，能夠迅速掌握客戶的要求，也能夠讓客戶更能理解我們的offer，你一句我一句的溝通可以慢慢的告知客戶，充分展現(xiàn)優(yōu)勢！

那怎么用whatsapp開發(fā)客戶呢？

可以手工去找，也可以借助一些工具

搜索到的電話號碼可以先進行whatsapp驗證，驗證過后，可以以vcard格式導(dǎo)出

然后可導(dǎo)入至手機，即可直接打開WhatsApp平臺與客戶取得聯(lián)系。

但是，要想用好即時溝通工具，有些事還是需要做的

1.首先要制作一個FAQ，也就是把客戶經(jīng)常用到的問題進行匯總，尤其是技術(shù)方面，產(chǎn)品方面這些不能靈活變通的東西，這樣客戶問起來，我們可以做到迅速解答，彰顯專業(yè)性。

2.心態(tài)要放端正，不管對方是什么大公司，或者什么大老板，采購經(jīng)理之類，你在跟對方溝通的時候代表的就是公司，不用讓自己卑微的像是在乞求客戶，乞求訂單。

3.一定要在對方有印象的時候加他的即時聊天工具，例如，他剛剛發(fā)了詢盤給你，或者剛剛回復(fù)郵件給你，這個時候客戶是希望跟你溝通的，不然他不會理你，所以我們要添加他們也會通過，也會跟我們聊上幾句，我都會問客戶，以后如果我有關(guān)于某某產(chǎn)品的最新消息，能否從這里發(fā)給您呢？客戶會說ok，或者no，這個時候我們會對他的習(xí)慣掌握一二。

4.即時聊天的時候提到的所有關(guān)鍵信息，例如價格，有效期，貨期之類等，必須用郵件的方式再行確認(rèn)；如果涉及到某些重要的敏感信息，例如賬戶，一般要通過傳真方式進行確認(rèn)。

5.要敢于承認(rèn)自己的英語不好，其實是給自己留下充足的時間去確認(rèn)一些東西，還有，如果你真的不理解客戶在說什么，一定要及時問，不能不懂裝懂，有些時候會出現(xiàn)一些關(guān)鍵的無解，影響談判進程。

6.即時聊天很考驗人的反應(yīng)能力，例如客戶提出你的價格太高了，你該如何反饋，其實有些時候客戶未必是覺得真高，只是拋出一句話，探一探你的底，看看你的反應(yīng)，而很多業(yè)務(wù)員這個時候就會支支吾吾，不敢正面應(yīng)對，客戶會非常機敏的感覺到，肯定是有空間可以再談的；如果你的價格真的已經(jīng)是非常合適了，你要堅決，告訴客戶，這個真的是我們的最低價了，我作為一個業(yè)務(wù)員肯定是很想拿單的，對不對，如果能低，我一定會給您折扣，可是這真的是最低了

或者有時候你要學(xué)會控制節(jié)奏，可以說，不知道您是什么時候采購??？采購量是多少?。磕心繕?biāo)價格嗎？我可以去找我們老板申請去，我努力給您申請一個最低價！然后離開五分鐘十分鐘的，回來告訴他，真的對不起，老板當(dāng)著我的面列出了成本，真的不能再低了。即時聊天，感染性要大大的強于郵件，感情色彩會更豐富，而這些感情色彩會是一些打破僵局的利器。

7.要敢于發(fā)問。郵件，一般的模式都是客戶問，我們答，除非客戶已經(jīng)對我們有了很大的意向，否則客戶對于我們的問題，很少正面回答。即時聊天則不是，我們可以經(jīng)常發(fā)問，例如上面的那些問題，再例如，可以直接問，如果我接受您的目標(biāo)價，您能接受TT付款方式嗎？這樣我有借口去找老板申請等等；把這些問題穿插到聊天當(dāng)中，你會更加了解客戶。例如我經(jīng)常問，您之前從中國采購過嗎？您現(xiàn)在的用量和頻率是怎么樣的？之前的包裝是怎么樣的？檢驗方法是不是某某方法?。?/p>

8.要有一定的八卦精神。當(dāng)然，是一定的，你不能一直追著客戶問一些八卦的事情，但是，當(dāng)雙方談的較為融洽，客戶看起來很有時間跟我們聊天的時候，我們可以適時的插入一些八卦問題，例如，你的頭像是你的孩子嗎？多大了啊？幾個孩子??？這里又要說到一個非常有意思的誤解了,西方人注重隱私，不喜歡別人打聽，不喜歡談及家庭！我覺得這些理論不知道是從哪傳出來的，我做了十多年外貿(mào)，還沒遇到過一個因為問對方的孩子而得罪的客戶！如果對方在一個籃球城市，足球城市，還可以詢問，是否喜歡當(dāng)?shù)氐那蜿牭鹊?，這些資料的獲得，對于我們以后跟蹤客戶非常有用！

9.多用文件，圖片和視頻說話，這一點很多人做的很差，就是跟客戶語言溝通，例如我曾經(jīng)談過一個客戶，對方發(fā)來郵件需要一套設(shè)備，留了skype，我立馬加了他，發(fā)了一張圖片給他，非常清晰的圖片，清晰到每一個部分的重要配件都是標(biāo)出了尺寸品牌，客戶一個勁說good，就問，我就是要這個，從來沒有一個工廠給過我如此清晰的概念，請按照你的圖片報一個價格，我說，好的，我去找我的工程師報價，報價過程中，我先給您我們剛剛安排好的一套設(shè)備的試機情況，您看看，可以多了解一下！這個單子很輕松就拿下了！

10.一定要注意對方的情緒變化，最簡單一個例子，某個客戶，你跟他聊的一直很不錯，對方也很愿意跟你聊天，突然有一天，他對你愛答不理了，你一定要注意了，不能再跟以前那樣喋喋不休。我有個泰國客戶就是這樣，我感覺到了他的變化，就問，您是不是現(xiàn)在很忙？還是遇到了其他的什么麻煩，看看我能不能幫你啊，客戶很驚訝，說你好敏感，我說不是敏感，是因為我把你當(dāng)朋友，所以能感覺到你的改變。他說，好吧，

朋友，我愿意跟你說，希望你給我出個主意……。

11.一定要注意對方的身份，針對其身份采取一些策略，例如如果對方是采購經(jīng)理，正好你們又是用手機聊天，這個時候，很多話就很方便說了，不怕被監(jiān)控。當(dāng)然笨蛋才會直接告訴人家，這樣你給我訂單，我給你傭金吧，你這是侮辱啊。

12.要學(xué)會套近乎，例如，對方是辦事人員的時候，你就可以說，都是打工的，都不容易啊，我不是催你訂單，只是想知道，看看還有哪些工作可以做啊？適時的加上幾個形象的表情，會很有效果；再例如如果對方是中間商，如果有個訂單一直沒落實，你就可以說了，是不是有些東西我做的不夠啊，你需要什么條件，我這邊全力配合，總之，即時聊天的口語化，會更加自然，跟容易接受，更有親近感。

延伸一下，如果不想一個一個去聯(lián)系，想提高效率，群發(fā)也可以，不僅僅是好友，對陌生人也可以進行群發(fā)，只要知道對方的手機號就可以了，甚至可以用這種方式來篩選客戶，只要是對方好友，不群發(fā)也可以的，也可以以發(fā)動態(tài)的方式吸引客戶主動找你，是個積累客戶的好方法！

whatsapp也有群組功能，就跟QQ群，微信群一樣，群組里面都是精準(zhǔn)的客戶，也可以對群里成員進行群發(fā)

群發(fā)的時候，有些注意事項

如果你的whatsapp是新號，要先手工堅持發(fā)一段時間，養(yǎng)養(yǎng)號，最好是維護老客戶之類的，把號養(yǎng)好。不建議新號直接大量群發(fā)

如果是老號了，那就要注意內(nèi)容，避免被客戶舉報。

有一種絕對安全的情況，那就是客戶已經(jīng)加你是好友了。你也加了他好友，也就是彼此互為好友的時候，這樣怎么都是安全的

陌生開發(fā)的時候，第一條信息要注意些，只要加上好友，維護老客戶的時候，這時候群發(fā)是可以隨意些

切記，不要一上來就發(fā)硬廣。又或者是不注意打招呼的內(nèi)容，第一句話就能把對方聊死，造成的結(jié)果就是別人覺得你沒禮貌，直接封禁你的對話或者不回復(fù)你。更有甚者，第一次跟人打招呼，甩個鏈接過去，對面的陌生潛在顧客一看就嚇到了，別是病毒或者垃圾網(wǎng)站吧，直接舉報了。這里再科普一個相對正確的WhatsAPP打招呼的姿勢（可以根據(jù)自己的理解，做修改?？傊褪且寣Ψ礁杏X到舒服，先假設(shè)自己收到這樣的消息，會不會不適，如果覺得舒服，那就OK）：

自報家門：首先是禮貌的打招呼，然后自我介紹，自己姓名，來自哪個公司，公司是什么業(yè)務(wù)，你是什么崗位，負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)。

抬高對方：把你從哪里得知他的聯(lián)系方式說清楚，夸獎他，如果你對他們公司或者個人有背景調(diào)查都可以在這一部分提及。

提供價值：然后講自己公司已經(jīng)有的歷史客戶的成就與自己公司能給對方帶來的獨到優(yōu)勢。

交個朋友：最后闡明自己這次打擾，很冒昧，希望能做個朋友，以后在了解產(chǎn)品或者來中國旅行的事上可以隨時找你。

模版來一個

Hey[對方的名字，不要用姓氏]，

My name is[你的名字]from[你公司的名字].Our company[是干什么的].

I got your contact on[LinkedIn,Facebook,Exahibition或者其他]，I know you[在某方向有豐富的經(jīng)驗]，your company[在某地市場很強大，有哪些具體的數(shù)據(jù)等等].

Our company has[服務(wù)過多少家公司，收獲了多少好評，有哪些差異化的服務(wù)].

Today,I'm so honored to add you as WhatsAPP friend,hope you can allow the add-friend permission.Anything you would like to know regarding our company or other things,I would like to do as a server.

最后，來說說如何避免保護性封號

在大家使用WhatsAPP過程中，有很多讀者說自己的WhatsAPP很久沒登錄過了，或者換了手機就被封了，這種情況就是保護性封號。什么叫做保護性封號呢？

顧名思義就是為了保護你的賬戶安全把你的賬戶封掉了。你會說，都把我的WhatsAPP賬戶都封掉了，還怎么保護？實際情況確是：當(dāng)你的賬戶存在被盜的可疑環(huán)境下，及時封掉你的賬戶可以保證你的隱私與財產(chǎn)安全，然后按照正確的方法解封，你的WhatsAPP就會重新回來。典型的例子就是換手機WhatsAPP號碼被禁用和長久沒使用，剛一使用WhatsAPP就被封的情況。