WhatsApp Business跨境電商大有用武之地

作為世界上最受歡迎的即時通訊軟件，WhatsApp在全球擁有超過20億的月活躍用戶，覆蓋180多個國家，每天通過WhatsApp發(fā)送的消息數(shù)量超過了1000億條。通俗來說，全世界每100個人中，就有26個人在使用WhatsApp。作為中國企業(yè)出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國同時也是WhatsApp受眾排名前10的國家。

對于出海行業(yè)中近幾年勢頭正旺的跨境電商企業(yè)，從最初的通過入駐像亞馬遜、速賣通、eBay、wish等這樣的第三方電商平臺，這幾年開始進入立體化渠道布局階段。數(shù)據(jù)顯示，25%的企業(yè)已經(jīng)開始打造企業(yè)自有的獨立站，不斷開拓渠道，逐漸向品牌化轉(zhuǎn)型。如此，WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通訊工具，其企業(yè)版解決方案WhatsApp Business API更是大有用武之地了。

以下我們一起來盤點下，WhatsApp Business API解決方案在跨境電商領域的一些應用場景。

1.獲客！獲客！獲客！

在電商網(wǎng)站（主頁、產(chǎn)品頁面、客戶服務頁面）、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等這些自有渠道放置入口按鈕，邀請使用WhatsApp解決問題，將流量引導至私域。同時，在付費渠道例如google或Facebook廣告投放時，設置click to WhatsApp廣告，當用戶點擊廣告時會被邀請使用WhatsApp溝通。如此，分散在各個渠道的流量會最終在WhatsApp上沉淀下來。

2.客戶留存，無限可能

通過WhatsApp與用戶的對話交互過程中，客服人員可以完成庫存的查詢、產(chǎn)品的推薦、甚至提供限時的優(yōu)惠券，來刺激引導消費。在這過程中無需過多復雜的操作，只需通過圖片、文字、鏈接亦或視頻給到用戶最佳的體驗。當然，對于一些基礎的客戶咨詢問題，完全可以在WhatsApp上設置聊天機器人自動回復，最大程度的減輕客服團隊的壓力，讓客服人員專注于處理更有價值的事情上。

此外，WhatsApp在營銷活動中也可扮演重要的角色，品牌在對外宣傳的營銷活動或折扣信息中，完全可以引導用戶通過WhatsApp來參與活動或者激活折扣信息，一是大大提高活動的響應率，二是可將這部分用戶留存到WhatsApp上，拉長用戶的生命周期。同樣，此步驟可通過設置自動化聊天機器人自助完成，無需過多的人工干預。在2020歐洲杯期間可口可樂就將WhatsApp作為互動渠道成功設計了賽事期間的抽獎互動活動，CM.com作為Facebook的WhatsApp Business API的官方授權(quán)服務商提供了解決方案。

3.用戶體驗為王，打造差異化優(yōu)勢

隨著賣家數(shù)量的增加，跨境市場競爭越發(fā)激烈，但不難發(fā)現(xiàn)這個市場產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴重，同款產(chǎn)品在不同平臺上顯示的參數(shù)和廠家?guī)缀跻粯?，這種情況必然會造成價格競爭，惡性的競爭最終稀釋的是企業(yè)的利潤，這也是很多企業(yè)向獨立站轉(zhuǎn)型的因素之一，不斷打磨產(chǎn)品、升級品牌、精細化運營重視用戶體驗，以此來打造差異化的競爭優(yōu)勢。在電商獨立站運營過程中，WhatsApp就是一個極為便捷的渠道可以用來推送交易訂單、發(fā)票、物流信息、會員積分變動提醒、提供售后服務，為用戶提供極致的體驗，為用戶的精細化運營提供了更多可能。

4.延長用戶生命周期，忠誠度plus

大部分線上銷售的產(chǎn)品屬于高復購率型的，用戶會定期重復的購買，設置一個期限通過WhatsApp給用戶發(fā)送提醒，這將大大提高用戶的回購率。對一些沉睡的會員，亦可通過會員營銷的手段（積分小游戲、限時優(yōu)惠券、升降級提醒等）再次激活。

甚至，還可以通過WhatsApp來收集用戶對產(chǎn)品的反饋評論。用戶只需要在自己習慣使用的界面，簡單回復幾個字，甚至發(fā)一段語音，操作簡單用戶也會更愿意給商家一些真實的反饋。企業(yè)也可基于此，真正從用戶需求出發(fā)，解決實際問題，良性循環(huán)發(fā)展。

以上，希望能給大家?guī)硪恍￤hatsApp Business API解決方案在出海業(yè)務應用上的一些思路與啟發(fā)，也歡迎大家聯(lián)系我們獲取定制化的解決方案。