賬號安全問題不容忽視，一不小心可能就被關(guān)聯(lián)凍結(jié)了。我們在忙促銷，忙著處理訂單的過程中，也要時不時關(guān)注自己的賬號。今天，干匠就如何保護(hù)wish賬號安全的話題，給大家整了一份干貨帖，希望能讓大家受益匪淺吶。
首先，我們需要了解wish賬號被暫停的原因有哪些。
1.銷售假冒或侵權(quán)產(chǎn)品
Wish將會暫停再三侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、售假的賬戶，重復(fù)侵犯知識產(chǎn)權(quán)可能會導(dǎo)致賬戶暫?；蚪K止。
建議所有商戶采取以下措施：
●避免上傳任何侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品
●移除所有包含未經(jīng)授權(quán)的侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)產(chǎn)品圖片、標(biāo)題以及描述
●嚴(yán)肅對待違規(guī)行為并且絕不反復(fù)侵犯知識產(chǎn)權(quán)
●保持低仿品率
2.沒有遵守確認(rèn)妥投政策
滿足妥投政策標(biāo)準(zhǔn)的訂單，必須使用被Wish認(rèn)可的物流服務(wù)商且必須提供最后一程的物流跟蹤信息。
2017年6月7日起，沒有遵守確認(rèn)妥投政策的商戶將有暫停交易的風(fēng)險。
3.出售Wish禁售品
Wish將移除禁售品，且該商戶的店鋪可能會面臨暫停運營或永久關(guān)閉的處罰。
以下產(chǎn)品就是Wish禁售的產(chǎn)品：
●仿品
●非版權(quán)所有產(chǎn)品(版權(quán)屬于其他人)
●服務(wù)性產(chǎn)品(不能以全新的、有形的、實體的物品形式出現(xiàn)的任何服務(wù))
●虛擬產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品：即無形的產(chǎn)品或須以電子形式傳輸?shù)漠a(chǎn)品
●有形或數(shù)碼的禮品卡
●酒精類產(chǎn)品
●煙草及其他點燃抽吸的產(chǎn)品包括***
●打火機
●危險化學(xué)品
●穿刺槍及紋身槍
●自行車及摩托車頭盔
●毒品、藥品、聲稱有醫(yī)療作用的產(chǎn)品
●活體動物、非法動物制品
●植物種子
●人體殘骸及人類肢體(不包括毛發(fā)和牙齒)
●情色或成人/性/裸露/淫穢物品
●火器和/及武器
●兒童汽車座椅、兒童牽引帶、及召回的玩具
●裸露產(chǎn)品
●隱形眼鏡
●仇恨犯罪及任何鼓動、支持、美化對某一類型人群(基于人種、民族、性別、性別認(rèn)同、殘疾或性取向)的仇恨或造成對某一類型人群的貶低的產(chǎn)品。包括支持持有此類觀點的機構(gòu)的產(chǎn)品或內(nèi)容
4.詢問客戶個人信息
如果商戶向顧客索取他們的個人信息(包括電郵地址)，商戶帳號將有被暫停的風(fēng)險。
5.要求顧客匯款
如果商戶要求用戶直接打款，其帳戶將會存在被暫停的風(fēng)險。
6.提供不適當(dāng)?shù)挠脩舴?wù)
如果商戶提供了不適當(dāng)?shù)挠脩舴?wù)，其帳戶將會存在被暫停的風(fēng)險。
7.欺騙用戶
如果商戶正在欺騙用戶，其帳戶將會存在被暫停的風(fēng)險。
8.要求用戶訪問Wish以外的店鋪
如果商戶要求用戶訪問Wish以外的店鋪，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險。
9.違反Wish商戶政策
如果商戶利用Wish政策謀取自己的利潤，該商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險。
10.關(guān)聯(lián)帳號被暫停
如果商戶的店鋪與另一被暫停帳號關(guān)聯(lián)，商戶帳號將有被暫停的風(fēng)險。
11.高自動退款率
如果商戶的店鋪擁有無法接受的高自動退款率，商戶帳號將有被暫停的風(fēng)險。
12.高拒付率
如果商戶的店鋪擁有無法接受的高拒付率，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險。
13.重復(fù)注冊賬號
如果商戶已在Wish注冊多個帳戶，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險。
14.店鋪正在發(fā)空包給用戶
如果商戶給用戶發(fā)送空包，其帳戶將會存在被暫停的風(fēng)險。
15.使用虛假跟蹤單號
如果商戶使用虛假物流單號，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險。
16.發(fā)送包裹至錯誤地址
如果商戶店鋪存在過多配送至錯誤地址的訂單，其將有被暫停交易的風(fēng)險。
17.高延遲發(fā)貨率
如果商戶的延遲發(fā)貨訂單比率過高，則該商戶存在賬戶暫停的風(fēng)險。
18.使用無法證實的跟蹤單號
如果商戶的店鋪擁有大量不帶有效跟蹤信息的單號，Wish商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險。
細(xì)數(shù)一下，影響賬號被暫停的因素挺多，下面我們看下，如何防止賬號被關(guān)聯(lián)？
1.要確保多賬號的注冊信息完全不同。包括個人基本信息、郵箱、電話、支付賬號等。記住：只要使用過的帳號，都不可以。不管是不是死掉的帳號，都不可以了。
2.多賬號登錄的電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要完全區(qū)分開。登錄wish平臺的電腦MAC地址、路由器MAC、瀏覽器指紋、電腦系統(tǒng)指紋、網(wǎng)絡(luò)IP等等官方都會記錄，也會作為查關(guān)聯(lián)的依據(jù)。
本電腦登錄的賬號已經(jīng)被封，最好也不要再登錄、注冊其它賬號。若需要重新注冊，那最好是重裝系統(tǒng)、格式化硬盤、更換網(wǎng)卡，而且要重新?lián)Q一根網(wǎng)線。
總之，要保持和之前的賬號完全不一樣的環(huán)境。這一點現(xiàn)在有很多不同的做法，大家可以自己再搜看看。
3.多個店鋪的產(chǎn)品要有所不同，最好是各有特色，有差異。若產(chǎn)品的相似度達(dá)到一定比例，也會被認(rèn)為是同一人在操作多店鋪，被判關(guān)聯(lián)。所以，上貨時一定不要圖省事。
4.同時，也注意同一產(chǎn)品模板不要重復(fù)使用。比如wish平臺的CSV文件，其他平臺的EXCEL文件，不要重復(fù)導(dǎo)入到多店鋪。
總之，每個店鋪間要有差異化運營，即便是要銷售同一個產(chǎn)品，那么在產(chǎn)品標(biāo)題、描述、標(biāo)簽、定價及圖片上也有略有調(diào)整，讓官方感覺是不同的人在賣不同的產(chǎn)品。
wish賬號因高退款率、產(chǎn)品侵權(quán)、賬戶關(guān)聯(lián)被封后如何申訴？下面給大家提供一些思路和方法
一、高退款率導(dǎo)致wish賬號被封的申訴方法
1、詳細(xì)分析wish提供的幾個違規(guī)的訂單
1.1物流問題：有些時候因為物流高峰期導(dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。（已收到的貨品物流截圖）
1.2產(chǎn)品問題：
產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴(yán)格，如果完全看到發(fā)光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。（減少開發(fā)此類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流）
產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。（減少開發(fā)此類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流）
產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體會這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導(dǎo)致買家未能在約定時間收到貨。（減少開發(fā)此類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流）
產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流（能提供包裝的外形都有利于申訴回來）。（易碎品不在開發(fā)，沒有包裝好的包裝的更加嚴(yán)實）
1.3備貨情況不足，未能按照約定時間履行訂單（備貨）
1.4產(chǎn)品誤導(dǎo)買家導(dǎo)致買家退款（修改一下產(chǎn)品描述、圖片等）
1.5產(chǎn)品質(zhì)量太差，買家退款。（那就提高產(chǎn)品質(zhì)量）
2、分析近幾個月店鋪所有退款的狀況
2.1分析店鋪一個月總的銷量和退款率狀況，在看看幾個月下來訂單是不是有增加，退款率是不是有所下降。
2.2分析所有訂單發(fā)的什么物流，時效性如何。
2.3分析店鋪價格比例。
2.4分析售后問題
3、如何解決或降低退款率
3.1詳情請看以上括號內(nèi)容
3.2關(guān)于物流的時效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時效性。
3.3關(guān)于訂單履行狀況
3.4關(guān)于售后如何解決，看個人。
3.5關(guān)于倉庫備貨情況，有打包或者是倉庫備貨的情況照片最好
3.6穩(wěn)定的貨源，或者是充足的備貨情況
3.7堅決抵制次品，或者是誤導(dǎo)買家的產(chǎn)品（wish最討厭這一塊）
4、反省一下錯誤，希望能和wish有更好的合作。
下面是某位wish賣家成功申訴的模板：
二、wish賬號關(guān)聯(lián)被暫停封號的申訴方法A、所有店鋪都會被暫停銷售
B、Wish會給你發(fā)郵件處理
這時候，你需要在申訴的時候向wish說明：
●解釋你為什么有兩個賬號
●你今后打算怎么做，有什么計劃
●最重要的一點是，告訴wish你希望保留哪個賬號，總之主動積極認(rèn)錯，態(tài)度誠懇的去申訴，還是有機會的。三、產(chǎn)品侵權(quán)被被封號的申訴方法1、如果你是真的侵權(quán)或售假了，直接下架侵權(quán)產(chǎn)品，重新編輯可能涉及侵權(quán)的產(chǎn)品信息，刪除侵權(quán)要素，從產(chǎn)品的圖片、標(biāo)題和描述中移除未經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品的品牌信息。跟wish保證在后續(xù)的選品過程中，會嚴(yán)肅認(rèn)真對待相關(guān)政策，不會再刊登、銷售可能涉及侵權(quán)的產(chǎn)品，誠信經(jīng)營wish店鋪。
2、如果你有真正的授權(quán)書，肯定就是OK的。如果沒有的話，據(jù)說也有人PS一個全真的，這樣你發(fā)上去，有百分之50的幾率拿回來。
3、你沒有授權(quán)書的，你也找不到PS的。這種也是有成功的案例。你可以向wish說你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，產(chǎn)品的質(zhì)量是一樣的，你找你的廠家提供一份證明，蓋個章就可以。這種成功的幾率更高一些。因為這種情況更符合中國的現(xiàn)狀。
另外，由于廠家是中國的廠家，所以用中文更好。你可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。下面我們看一下一位wish大賣家分享的產(chǎn)品申訴的具體實操：
首先，當(dāng)你編輯后的產(chǎn)品違規(guī)了，wish官方會給你提示，如下圖
在接到違規(guī)提示后，很多賣家都不知道自己侵權(quán)了什么產(chǎn)品。不要灰心，繼續(xù)申訴。
至于右邊的如何選擇品牌的話，不知道就寫no。然后提交。
沒有足夠的證明，當(dāng)然申訴不成功。賣家們會受到wish拒絕產(chǎn)品申訴通知，如下
與此同時，賣家們需要去找供應(yīng)商寫證明材料，蓋好章，然后繼續(xù)發(fā)申訴。
發(fā)了幾次，如果申訴成功的話就萬事大吉了，如果申訴不成功過，你也會知道自己侵權(quán)了什么品牌。當(dāng)出現(xiàn)下圖后，賣家們就不需要再去折騰了，除非能拿到真正的授權(quán)。
另外，如果是因為重復(fù)鋪貨或者虛假廣告被封店的，申訴時說明你已下架重復(fù)鋪貨的商品，確保今后不會再以極端低價虛假SKU進(jìn)行虛假廣告，誠信經(jīng)營。態(tài)度誠懇，改進(jìn)方案詳盡些，很大概率都是可以解封賬戶的。（來源：跨境知識搬運工）
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