Wish：如何回復用戶問題？

本文將指導您對用戶問題進行回復，從而提供良好的用戶體驗。商戶須在收到用戶問題后的一至兩天內回復。

通知

若您有新的或待處理的用戶問題，我們將以一天一次的頻率通知您。我們將向您提供的電子郵箱地址發(fā)送通知郵件，提醒您進行處理。在您登錄商戶平臺后，您還會在“用戶問題”欄看到紅色的數(shù)字消息提示。該數(shù)字表示新的或待處理的用戶問題數(shù)量。

您可以在頂部導航欄點擊“用戶問題”>“待處理”來查看用戶問題。頁面將跳轉至 http://merchant.wish.com/tickets/action_required。

回復用戶問題

點擊頁面右側的“查看”按鈕可查看相應的用戶問題詳情。在跳轉的頁面上，您將看到與該用戶問題相關的所有信息，如圖所示：

您可以在此頁面中回復用戶問題。（有些用戶問題可能來自非英語國家的用戶。在這種情況下，您可以借助 Google 翻譯來理解用戶訴求。如果通過此方法仍無法理解，請及時請用戶用英語重新說明訴求。）

如需回復用戶問題，請在問題描述下方的方框中輸入回復內容，如圖所示：

輸入完畢后，點擊藍色“回復”按鈕。

編輯配送地址

有些用戶問題的訴求有可能是修改配送地址。如需修改用戶的配送地址，您可以在“用戶問題詳情”頁面點擊右上角的“編輯配送地址”按鈕

點擊該按鈕后，系統(tǒng)會彈出對話框，您可以在該對話框中編輯配送地址。修改完成后，請點擊“提交”以保存更改。

為了提供優(yōu)質的服務體驗，您也可以對相應用戶問題進行回復，告知其配送地址已更新。