Wish平臺的跨境電商客戶服務介紹

Wish作為美國最大的移動端電商平臺，目前吸引了許許多多中國賣家，同時越來越多的國內消費者愿意到Wish電商平臺購物。那么，wish電商平臺是怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務的呢？

一、多種形式的wish跨境電商客戶服務溝通渠道

1、在線客服：進入Wish商戶平臺登錄自己的賬號，找到Wish平臺的官方客服——“客服小智”，點開就可以進行在線溝通了。

2、微信客服：首先要關注“Wish商戶平臺”這個官方微信，然后在對話框內輸入“人工服務“，會自動彈出界面，這樣就可以聯系到Wish的官方客服。

3、電話客服：400-650-5595，直接撥打即可聯系電話客服小智。服務時間為工作日的上午9時至下午18時。

二、完善的Wish跨境電商客戶服務平臺規(guī)劃

Wish公司吸取之前的經驗教訓，決定從平臺流量、品類支撐、庫存管理、物流改善這四個方面來完善平臺。讓服務更貼心，做讓客戶滿意的Wish跨境電商服務平臺。

1.引入產品品牌化的產品，加速這些產品在平臺的效應，完善流量評價體系，基于智能化的產品推薦，讓客戶選擇的空間更大。

2.尋找對新品類、新功能的引導，滿足不同客戶的不同需求。

3.在FBW深化庫存管理，包括FBW-US/EUROPE和即將推出的FBW-CN，緊密推進物流改善，形成賣家直發(fā)、海外倉、國內倉這樣一個動態(tài)結合的結構，讓物流更暢通，完善諸多在庫存物流中的問題，進而實現Wish跨境電商客戶服務更全面、及時、準確的全流程監(jiān)控體系。

三、技術賦能的Wish跨境電商客戶服務

Wish跨境電商是由懂技術的人員所創(chuàng)立的公司，所以Wish從創(chuàng)立初期就明確了以技術為核心的發(fā)展思路。Wish跨境電商客戶服務平臺根據用戶注冊的信息和以往購買行為進行綜合的分析，能夠運用一種特別的算法來推測出該名用戶的喜好，在不影響用戶購物體驗的情況下，在平臺首頁會展示出該名用戶期待看到的產品的類型，產品種類等。

以上就是Wish跨境電商客戶服務的主要內容，隨著技術與服務的不斷提升，相信Wish跨境電商客戶服務會越做越好，更貼近客戶才是好的電商平臺。