Wish規(guī)避仿品與處理品牌投訴辦法！

知識產權受到各國法律的嚴格保護，侵犯知識產權的產品不僅嚴重損害了消費者的合法權益，商戶也面臨著嚴重的法律風險。Wish一直非常重視品牌知識產權的保護，近期更優(yōu)化了禁售品的相關政策以引導商戶規(guī)范運營。但是依然有不少商家不知如何正確規(guī)避仿品與處理品牌方的投訴。

本文將從辨別仿品、規(guī)避仿品、應對投訴三個方面展開，為大家提供一個可供操作的方案。

最新出臺的Wish政策表明，產品應該清晰、準確并符合Wish政策，若發(fā)現商家銷售不符合Wish政策的禁售品，則商戶將被處以10美元罰款且該產品將被下架。此外還規(guī)定產品不得侵犯他人的知識產權，若商家反復侵犯他人知識產權，則將面臨至少500美元的罰款，甚至有被暫停交易的風險。

從以上近期更新的產品政策可知，Wish對侵權行為的嚴厲態(tài)度。因此，我建議商家一定要極力規(guī)避銷售仿品，以免因為罰款和被品牌方投訴而自毀辛苦經營的家底。

當然，馬上就有商家跳出來問“我也不想違規(guī)啊，但是我也不知道這是仿品?。　?/p>

其實這句話就暴露了該商家所在公司對仿品管理教育的不足，倘若一家跨進電商公司不能較好地引導員工認識品牌、進行品牌管理。那么這家公司的經營行為就是在“危險的邊緣試探”，該公司很可能因為某個實力品牌方的投訴而落得血本無歸。

辨別仿品，認知侵權風險

1、首先我們要準確了解禁售品的范圍

通過商戶平臺幫助菜單的“品牌大學”，我們可以直接查看禁售品理由。我們發(fā)現上圖禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌圖片、已注冊商標的團隊標志、名人照片”等等都是仿品侵權。所以識別仿品、規(guī)避仿品非常重要。

相信很多商家培訓新員工的第一堂課就是教授如何上架銷售，但我們公司的新員工培訓的第一堂課一定是辨別仿品。

除了以上常見的辨別方法之外，大家需特別關注下列近來頻繁遭受投訴的高危品類：

①新興潮牌：幾個大寫字母就可能是一個全新的潮牌，例如：OFF-WHITE

②玩具：絕大多數玩具都有設計或者外觀專利，例如：指尖猴、雪花片

③珠寶首飾：極易外觀（外形）侵權

④家居小工具：標品很容易被搶注外觀及設計專利，例如：漢堡機

2、仿品侵權有什么后果？

①法律風險

②罰款風險

③國外律師事務所侵權投訴將凍結店鋪貨款，且面臨高昂的和解金

④店鋪業(yè)績波動巨大，現金流難以為繼

如何避免產品侵權

1、檢查仿品的常規(guī)動作

（1）檢查容易識別的品牌名稱、logo或者標簽

在該案例中，產品具有Michael Kors可識別的“MK”品牌標志。請勿上傳此類產品。

（2）品牌不易發(fā)現的，檢查是否有模糊或者隱藏的logo或標簽

在該案例中，無法一眼識別到品牌。但是進一步觀察發(fā)現，品牌Tom's的標簽在鞋子內部。

（3）如果在產品圖片上看到了一個品牌，但不認識此品牌，請在網上進行搜索。

在該案例中，商家并不熟悉Stila這個品牌，通過搜索后，我們發(fā)現這是一個流行的化妝品品牌。

（4）如果圖片不包含品牌名稱，logo或標簽，還需再次查看標題和描述。

該商品的標題中有縮寫VS，可以在搜索引擎中搜索關鍵詞如 “Women VS Beachwear”  可了解到該商品及圖片來源于品牌 “Victoria's Secret”。

（5）如果圖片、標題和描述中沒有品牌logo、名稱或標簽，嘗試利用圖片進行“反向搜索”。

商家可在搜索引擎中直接搜索圖片，搜索結果顯示該產品屬于“Black Milk”品牌旗下商品。

推薦搜索引擎：

Google Image Search: images.google.com

Baidu: image.baidu.com

Tineye: www.tineye.com

Multi-services image search: iqdb.org

此外，大家可在以下網站查詢產品外觀和專利等信息↓

世知產權組織:http://www.wipo.int/portal/en/

美國USPTO:http://www.uspto.gov/patent

歐盟EPO:http://www.epo.org/

日本JPO:http://www.jpo.go.jp/

韓國KIPO:http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/

中國SIPO:http://www.sipo.gov.cn/

德國DE:http://www.dpma.de/

澳大利亞AU:http://www.ipaustralia.gov.au/

2、新員工重點培訓

鑒于老員工具備一定的品牌素養(yǎng)，因此多數仿品侵權的原因都是新員工錯誤上傳導致的。所以對于新員工的品牌培訓尤為重要，以下幾點培訓建議供各位參考

①公司內部要有仿品培訓的標準課件，所有新員工入職必須先進行培訓并考試

②新員工上崗初期以老帶新方式進行，所有新員工上傳的產品要有老員工進行審核，1對1責任制

③公司建立所經營類目的仿品手冊，以Excel表格的形式。所經營類目的品牌產品以表格的形式羅列，并以一個月為周期進行更新。所有新員工上傳產品要對照表格

④新員工上傳產品的類目進行限制，該類目熟悉以后，再逐步擴展類目

3、開發(fā)運營同責，從流程上避免侵權

產品開發(fā)和店鋪運營同時對店鋪侵權問題負責，產品開發(fā)負責自己所開發(fā)產品，店鋪運營負責自己經營的店鋪。兩者交叉監(jiān)督

4、亡羊補牢：已出單產品如果發(fā)現侵權，立即下架，勿存僥幸

①銷售數量越少，風險越小，如果已經發(fā)生，要馬上止損

②侵權帶來銷量，對店鋪的危害遠大于收益；如果產品有了一定的流量，驟然被清除，會馬上影響店鋪整體流量

③侵權產品帶來的資金和庫存風險遠大于收益

被起訴怎么辦？

1、無視對方的起訴，會發(fā)生什么？

①法院會發(fā)起缺席審判

②平臺資金被永久凍結，店鋪無法解凍；缺席審判后資金會被轉走

③店鋪擁有人有可能被對方律所持續(xù)追責，關聯賬號或者其他資金賬號將被納入缺席審判追討范圍

③店鋪擁有人在當地的電商經營活動將受到很多不確定因素的影響；資料無法繼續(xù)使用

2、應對第一步，判斷自己的侵權程度

凡是被起訴凍結的店鋪，Listing本身一定存在問題，需要盡快判斷侵權程度并作出應對。 

①只上架，未銷售的情況

②少量銷售，單店鋪不超過10個

③大量銷售，是店鋪爆款

3、有以下幾種應對情況：

①在郵件規(guī)定時間內請律師應訴，避免法院凍結資金和店鋪

②請律師跟對方談和解（不影響法院禁令），簽署和解協議并扣款解凍

③直接聯系對方律師，跟對方律師進行談判以爭取和解

④判斷凍結金額和店鋪價值，再做定奪

4、官方建議：商戶應該如何處理TRO

①通過聯系美國的律師來嘗試確定TRO的范圍

②通過和律師聯系來嘗試改變訴訟中判決和找到其他的一些紕漏之處

③與品牌所有者的律師進行溝通，并協商解決方案，使可重返平臺開展運營

不采取任何措施是最糟糕的選擇，因為這可能會被認為商戶默認判決，從而永久禁止商戶從平臺上進行交易，并且商家會被要求將全部帳戶余額交給品牌所有者的律師