【觀察】Akamai：后疫情時代，企業(yè)數(shù)字化體驗的重構與創(chuàng)新

毫無疑問，今年突如其來的疫情，對企業(yè)提出了前所未有的“大考”。在此過程中，我們也看到了不一樣的風景，其中一些企業(yè)通過積極的數(shù)字化轉型成功渡過了難關，但更多的企業(yè)卻只能“被動前行”。

這種巨大的變化，在后疫情時代進一步放大了企業(yè)數(shù)字化轉型的緊迫性，企業(yè)開始重新審視在不確定性環(huán)境下數(shù)字化的應變能力；更為重要的是，這也對企業(yè)的基礎架構和數(shù)字化體驗提出了全新的要求。

例如，在網(wǎng)絡流量激增的大背景下，企業(yè)核心基礎架構如何保持穩(wěn)定性、可用性和安全性？如何在同一個平臺上為數(shù)以千計的企業(yè)/員工交付高質量的Web性能，以確保終端用戶良好的數(shù)字化體驗？以及如何更加高效敏捷地實現(xiàn)網(wǎng)絡運維工作的落地等等。

正如Akamai亞太區(qū)安全戰(zhàn)略總監(jiān)Siddharth Deshpande所言：“隨著互聯(lián)網(wǎng)流量激增、遠程辦公已成為新常態(tài)的今天，類似這樣的需求已越來越多，而這恰恰也將會成為未來企業(yè)所面臨的一個長期的、巨大的挑戰(zhàn)?！?/span>

從這個角度來看，在后疫情時代，隨著“新基建”的提速，以及數(shù)字經濟進一步蓬勃發(fā)展，如何打造穩(wěn)定、安全、敏捷、靈活的企業(yè)基礎架構，實現(xiàn)數(shù)字化體驗的提升和優(yōu)化，已不再是一道選擇題，而是必須交出的一份答卷。

疫情常態(tài)化下的挑戰(zhàn)

事實上，面對疫情防控的常態(tài)化趨勢，經濟和用戶性形態(tài)的變化正在倒逼企業(yè)數(shù)字化轉型加速，企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運營模式、工作模式隨之面臨重大轉變，我們可以從四個維度來做觀察：

首先，是互聯(lián)網(wǎng)流量大幅激增。過去二十年，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，帶動了互聯(lián)網(wǎng)內容的不斷豐富，而突如其來的疫情則又加速了這一進程。Akamai就觀察到，中國用戶短視頻的觀看量在疫情期間就提升了64%之多；電商直播以及電競直播也大幅度增加；此外，在線購物的購買率也同比提高100%。

以Akamai的一位零售業(yè)客戶為例，疫情前該客戶的頁面加載性能約為5.17秒、轉化率為9.62%。當疫情期間越來越多的用戶涌入到電商平臺購物后，在Akamai的技術支持下，該客戶的頁面加載性能最終優(yōu)化至3.77秒、轉化率提高到10.68%。這組數(shù)據(jù)表明性能優(yōu)化帶來了營收的提升?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)流量的激增對企業(yè)基礎架構的性能優(yōu)化提出了更高的要求，沒有穩(wěn)定、健壯的系統(tǒng)顯然將難以更好地實現(xiàn)企業(yè)的轉化率、彈出率等核心指標。

其次，是網(wǎng)絡攻擊越來越頻發(fā)，如何在新環(huán)境下實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全保障已“迫在眉睫”。Akamai研究發(fā)現(xiàn)，今年一季度的網(wǎng)絡攻擊數(shù)量就有增無減，其中最大的一起DDoS攻擊規(guī)模超過1.4Tbps。除DDoS攻擊外，網(wǎng)絡攻擊的類型同樣“花樣百出”，如惡意攻擊者通過找尋系統(tǒng)漏洞或釣魚方式來盜取用戶信息；惡意篡改企業(yè)的網(wǎng)站頁面，以及由網(wǎng)絡爬蟲引起的撞庫攻擊也是屢見不鮮。

在網(wǎng)絡攻擊事件頻發(fā)的趨勢下，網(wǎng)絡安全的風險靠過去的傳統(tǒng)手段是很難檢測的，因此未來如何更快地進行隔離和響應，就需要整體的“云邊端”協(xié)同和聯(lián)動，從而實現(xiàn)對安全問題的閉環(huán)處理。

最后，是遠程辦公的快速興起。數(shù)據(jù)顯示，今年復工復產期間，有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，超過3億用戶使用了遠程辦公應用。大量人員同時在線辦公無疑也對企業(yè)提出了重要的考驗，一方面是如何確保員工能夠更加高效地使用企業(yè)內部的應用和資源；另一方面，還要確保這些應用和資源能夠安全地訪問和交付等等。

與此同時，遠程辦公新模式的興起還對網(wǎng)絡運維工作提出了新挑戰(zhàn)，由于受限于物理空間的隔離，很多客戶的網(wǎng)絡運維工作在疫情期間變得異常困難，所以客戶也希望基礎架構能夠免運維、少運維，或者能夠以云化、自動化的方式來實現(xiàn)運維，這樣才能最大化地保障企業(yè)基礎架構和應用交付的可用性，以及增強業(yè)務的連續(xù)性管理。

不難看出，這些新的需求，讓企業(yè)面臨著前所未有的考驗和壓力，未來唯有不斷創(chuàng)新和升級企業(yè)的關鍵基礎架構，并以此作為轉型與變革的支撐，才能更好地應對疫情常態(tài)化下的數(shù)字化挑戰(zhàn)。

Akamai的重構與創(chuàng)新

也正是洞察到了這一新的變化，Akamai不僅“與時俱進”地提出了疫情常態(tài)化下數(shù)字化轉型應對的“方法論”,同時也給出了豐富的創(chuàng)新解決方案，由此讓更多的企業(yè)可以在迎接新挑戰(zhàn)來臨的過程中，真正做到“不畏艱難，不懼挑戰(zhàn)”。

Akamai亞太區(qū)安全戰(zhàn)略總監(jiān)

Siddharth Deshpande

Siddharth Deshpande表示，數(shù)字化轉型應對的“方法論”，是指Akamai把企業(yè)應對疫情的響應過程劃分為“緊急”、“重要”和“戰(zhàn)略”三個階段。

其中，第一階段，是當整個外部環(huán)境發(fā)生重大改變時，企業(yè)需要快速對疫情作出應急響應，核心目標是保持運營的穩(wěn)定性；第二階段，是企業(yè)需要適應新的常態(tài)化現(xiàn)實，并重新評估和劃分企業(yè)業(yè)務的優(yōu)先級，確保企業(yè)即使在純數(shù)字化環(huán)境中，也能擴展業(yè)務并提升運營效率。

而第三階段，是指企業(yè)必須要對未來做好準備，通過對平臺、服務、網(wǎng)站和應用程序進行升級和優(yōu)化，最終讓整個基礎架構和平臺能夠更具韌性、可用性以及安全性，由此最大程度提高企業(yè)業(yè)務價值，并實現(xiàn)業(yè)務的長遠穩(wěn)定增長。

在此基礎上，Akamai還提供了豐富的創(chuàng)新解決方案，在幫助企業(yè)的基礎架構實現(xiàn)高可靠、高安全、高可用的同時，也能適應諸如遠程辦公這樣的新模式，快速響應業(yè)務要求，支持新業(yè)務的不斷擴展，具體而言：

首先，在性能方面，作為CDN技術的發(fā)明者與CDN行業(yè)的開創(chuàng)者，Akamai可以提供涵蓋邊緣安全、Web和移動性能、企業(yè)訪問和視頻交付等全方位的解決方案，為客戶提供快速、智能且安全的數(shù)字化新體驗。

Siddharth Deshpande告訴我：“Akamai不僅有云端的服務，也提供邊緣服務，加上Akamai遍布全球各地的CDN網(wǎng)絡，離用戶的距離也非常近。這樣的優(yōu)勢，可以確保用戶從容地把業(yè)務和應用遷移到云端，而Akamai能夠通過技術的創(chuàng)新，極大地減少云端流量的速度擁塞等問題，能夠顯著提升和優(yōu)化用戶得到一致性的數(shù)字化體驗。”

其次，在安全方面，無論是面向互聯(lián)網(wǎng)端的Web還是面向云端的應用程序，Akamai都可以通過安全運營控制中心（SOCC）和Prolexic平臺，提供多種安全防御手段，包括應對用戶交互界面的攻擊、API端的攻擊、撞庫攻擊和爬蟲、針對數(shù)據(jù)中心和應用程序的攻擊以及DDoS攻擊等，而針對最新出現(xiàn)的第三方腳本攻擊，Akamai提供“Page Integrity Manager”解決方案，可對頁面完整性進行保護，讓企業(yè)的網(wǎng)站免受第三方腳本的惡意攻擊。

同時，針對遠程辦公的安全保障，Akamai也推出了“零信任安全”方案來確保企業(yè)遠程辦公的安全性，該方案最大的創(chuàng)新之處在于只需在網(wǎng)絡層就能夠實現(xiàn)零信任的框架，企業(yè)自身的網(wǎng)絡邊界不需要做任何調整，也沒有基于VPN的技術需求。特別是Akamai還提供包括安全門戶保護以及用戶身份訪問管理器，可根據(jù)訪客身份的不同授予不同的內容訪問權限，從而達到將應用程序從外部視線中移除、大幅減少攻擊面的效果。

此外，Akamai的一系列安全解決方案并不是獨立的方案，并不需要企業(yè)分開安裝，而是全部整合在Akamai大型平臺之上的集成解決方案，這種“一站式”的方案和服務也能確保用戶可以得到更好的網(wǎng)絡安全保障。

最后，在運維層面，Akamai也強化了平臺自動化和智能化的運維能力。據(jù)Akamai亞太區(qū)架構師經理李文濤介紹，Akamai提供了DevOps友好的平臺環(huán)境，通過平臺提供的豐富API來與用戶的開發(fā)、部署和運維環(huán)境進行充分的自動化集成，幫助客戶輕松地調用Akamai全球平臺的能力。同時，Akamai還推出了一個全新的邊緣計算產品“EdgeWorkers”，它可以在Akamai的全球邊緣計算平臺部署客戶代碼，在靠近最終用戶的位置執(zhí)行業(yè)務邏輯，達到最佳的性能、擴展性和高度的自動化。

而在大家最為關心的Web體驗層面，以直播電商為例，當電商在網(wǎng)頁上添加短視頻的時候，需要進行視頻的編解碼、轉碼、壓縮等工作，那么就可以借助Akamai圖像和視頻管理器解決方案來全自動地完成這些工作，并且Akamai還可以幫電商自動適配各種各樣的終端環(huán)境，如屏幕的尺寸和網(wǎng)絡的質量等。

李文濤強調：“人工智能和機器學習技術已經深入Akamai的各條產品線，如Akamai真實用戶體驗監(jiān)控工具‘mPulse’通過機器學習技術，可自動進行用戶體驗報警并幫助運維和開發(fā)人員找出性能優(yōu)化方向；再如，安全層面，Akamai通過人工智能和機器學習技術，自動化和精準化地識別惡意攻擊行為?？偠灾?，Akamai希望通過不斷的創(chuàng)新，最大程度幫助企業(yè)實現(xiàn)運維自動化和智能化?！?/span>

由此可見，疫情響應“方法論”的提出，不僅是Akamai積極響應用戶需求的最新舉措，更是它始終洞察整個市場需求變化的重要體現(xiàn)。更關鍵的是，Akamai還始終站在技術與應用的最前沿，為用戶提供全面、豐富的“一站式”解決方案，這也強化了企業(yè)應對不穩(wěn)定、不確定性環(huán)境的數(shù)字化能力。

為企業(yè)出海保駕護航

值得一提的是，作為中國企業(yè)出海征程中的見證者，更是參與者和賦能者，Akamai同樣高度重視中國企業(yè)在疫情期間面對的各種出海難題，以其技術優(yōu)勢和更為專業(yè)的服務為中國企業(yè)出海“排憂解難”。

我們知道，在后疫情時代，中國企業(yè)出海的發(fā)展戰(zhàn)略機遇很多。比如各國正在通過抗疫進程，越來越深刻意識到中國科技的價值，以及中國企業(yè)的擔當，而在隨之到來的經濟下行壓力下，中國成功的互聯(lián)網(wǎng)模式和移動經濟，也能夠為全球各市場帶來深刻的經濟優(yōu)化價值，而這些都是過去的出海窗口中所未見的。

Akamai亞太區(qū)架構師經理李文濤

李文濤表示，Akamai服務中國企業(yè)出海已有十多年的歷史了。在新的環(huán)境下，企業(yè)出海面臨著不少新困難和新挑戰(zhàn)，為此Akamai建議出海企業(yè)優(yōu)先考慮以下三大問題：

第一，在推向市場時間（Time to Market）方面，中國企業(yè)出海的目的地愈發(fā)豐富，覆蓋的國家和區(qū)域非常多。這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)和IT基礎設施狀況參差不齊。如何在保障最優(yōu)用戶體驗的同時，顯著降低業(yè)務推向市場時間就變得至關重要。

第二，在性能和可用性方面，Akamai觀察到疫情期間由于多個國家采取的社交隔離措施，使得其平臺流量比去年同期多出一倍。因此，激增的流量讓出海企業(yè)需要思考的問題就是，要確保自己可以用“高速公路”出海、不會受到互聯(lián)網(wǎng)容量擁擠帶來的性能或可用性問題。

第三，在安全合規(guī)方面，疫情期間各種各樣的攻擊層出不窮，不僅包括能夠讓企業(yè)服務不可用的DDoS攻擊，更多的是竊取用戶密碼、登錄信息甚至是信用卡信息的攻擊，這些是出海企業(yè)最近需要加以注意和防范的地方。此外，隱私保護也是近年來很熱的話題，目前各個國家都在制定互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私安全保護法案和規(guī)章，所以中國企業(yè)出海時需要考慮不同國家的不同合規(guī)性要求，進而針對性地加以應對。

而依托豐富的全球化和本地化經驗、整體化的解決方案實力，以及成功的行業(yè)客戶實踐經驗，Akamai無疑可以為眾多的中國出海企業(yè)提供堅實保障，幫助中國出海企業(yè)更好應對全新挑戰(zhàn)。

全文總結，在后疫情時代，當企業(yè)的外部環(huán)境日趨復雜和不可預測時，企業(yè)要實現(xiàn)長遠的發(fā)展，就必須通過打造堅實的基礎架構，以適應未來新的挑戰(zhàn)，而在此過程中，Akamai通過創(chuàng)新積極賦能中國企業(yè)，一定可以在后疫情和“新基建”的大背景下，為企業(yè)數(shù)字化轉型和出海之旅貢獻出更高的價值。

申耀的科技觀察，由科技與汽車跨界媒體人申斯基（微信號：shenyao）創(chuàng)辦，18年企業(yè)級媒體工作經驗，專注產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)數(shù)字化、渠道生態(tài)以及汽車科技內容的觀察和思考。