電商案例 | 除了熬夜拼單、秒速搶購(gòu)，尾款人還需要這一步！

在很多國(guó)家和地區(qū)，“代購(gòu)”這種消費(fèi)形式已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買心儀商品的主要方式之一。例如，隸屬于Enigmo的日本知名電商網(wǎng)站Buyma，主要以C2C的模式幫助日本消費(fèi)者通過(guò)代購(gòu)來(lái)購(gòu)買價(jià)格實(shí)惠的全球商品，其中不乏知名品牌和奢侈品品牌的爆款商品。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，Buyma目前共上架14萬(wàn)個(gè)品牌的562萬(wàn)件不同商品，在全球已有超過(guò)821萬(wàn)用戶，其客戶端App僅在日本本土就獲得了500萬(wàn)下載量。

作為一家上市公司，多年來(lái)Enigmo始終維持10%左右的年增長(zhǎng)率。近幾年隨著一些外部因素的影響，他們開(kāi)始遇到一些棘手的問(wèn)題。

個(gè)性化服務(wù)對(duì)電商的重要性不言而喻。如果能根據(jù)每位用戶的喜好和購(gòu)買歷史，有針對(duì)性地推薦客戶可能感興趣的產(chǎn)品，這對(duì)商家和客戶來(lái)說(shuō)都是一種雙贏的局面。

為了讓個(gè)性化推薦的結(jié)果更加準(zhǔn)確，這就不可避免需要仔細(xì)記錄并分析客戶的種種特征與行為，例如客戶的性別年齡、興趣愛(ài)好、購(gòu)物習(xí)慣……知名分析機(jī)構(gòu)Gartner曾經(jīng)有報(bào)告稱，有63%的消費(fèi)者期望能在電商平臺(tái)上獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。

然而，近年來(lái)各個(gè)國(guó)家與地區(qū)紛紛頒布出臺(tái)了與消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)有關(guān)的法案，這就讓很多電商企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析遇到了不小的挑戰(zhàn)。不僅如此，很多比較新的瀏覽器也開(kāi)始通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)客戶隱私和數(shù)據(jù)的保護(hù)，這也使得大量企業(yè)以往所采用的客戶數(shù)據(jù)記錄方法逐漸失效。

例如Cookie。這是一種由Web服務(wù)器放置在訪客硬盤上的一個(gè)小文件，其中記錄了與訪客有關(guān)的各類信息。當(dāng)訪客每次訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，Web服務(wù)器可以讀取自己之前放置的Cookie，進(jìn)而了解客戶身份和喜好等數(shù)據(jù)。

目前比較新的瀏覽器，都開(kāi)始對(duì)Cookie進(jìn)行了各種限制。對(duì)于第三方Cookie，很多瀏覽器的默認(rèn)設(shè)置完全就會(huì)將其拒絕；就算對(duì)第一方Cookie，也大幅縮短了其有效期（有些瀏覽器默認(rèn)只允許7天有效期，一些更嚴(yán)格的瀏覽器默認(rèn)只允許1天?。?/p>

這些舉措的本意都是為了更好地保護(hù)用戶隱私，防止用戶的身份和數(shù)據(jù)被不同網(wǎng)站追蹤。然而具體到電商行業(yè)，則會(huì)讓個(gè)性化推薦能力大打折扣。

如何在隱私保護(hù)和個(gè)性化體驗(yàn)之間進(jìn)行權(quán)衡？不僅Buyma，任何需要直接面向消費(fèi)者的電商平臺(tái)或企業(yè)都需要仔細(xì)考慮。

黑色星期五、雙十一、雙十二……各類電商促銷互動(dòng)已經(jīng)成為全球網(wǎng)民和電商平臺(tái)的狂歡,Buyma也是如此。

根據(jù)以往的體驗(yàn)，每年電商大促期間,Buyma都會(huì)面臨超過(guò)平時(shí)10倍的流量。蜂擁而來(lái)的流量固然意味著更多收入，但流量高峰期的訪問(wèn)性能和效率問(wèn)題也在困擾著Buyma的運(yùn)維人員。

而Buyma的網(wǎng)站和App所涉及到的資源分布在多個(gè)域名下,最早對(duì)于成本方面的考慮，只考慮為圖片、JavaScript腳本等內(nèi)容使用Akamai的服務(wù)進(jìn)行加速,但是提供API服務(wù)和HTML內(nèi)容的主域名并未進(jìn)行CDN加速，相關(guān)內(nèi)容只能訪問(wèn)源站服務(wù)器來(lái)獲取。

然而隨著業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng),面對(duì)10倍以上的峰值流量,這種架構(gòu)的弊端逐漸顯現(xiàn)。每到這種時(shí)候,源站服務(wù)器負(fù)載居高不下,但絕大部分用戶的體驗(yàn)都會(huì)受到或多或少的影響,不是頁(yè)面加載緩慢就是頻繁出錯(cuò)。面對(duì)周期性的激增流量峰值，該如何有效應(yīng)對(duì)？

在打造個(gè)性化服務(wù)并保證訪客數(shù)據(jù)隱私安全方面，Buyma多年來(lái)一直在跟隨技術(shù)發(fā)展步伐進(jìn)行著完善。

此舉有效解決了Cookie有效期問(wèn)題，幫助Buyma為客戶提供更有針對(duì)性的建議和電商購(gòu)物體驗(yàn)。不僅如此，EdgeWorkers還幫助Buyma有效分載了源站在流量高峰期的負(fù)擔(dān)，通過(guò)邊緣技術(shù)進(jìn)一步改善了服務(wù)的訪問(wèn)延遲和性能。

EdgeWorkers可以讓開(kāi)發(fā)者直接在邊緣處進(jìn)行定制化的開(kāi)發(fā)，Enigmo的一名開(kāi)發(fā)者在閱讀相關(guān)文檔后，只簡(jiǎn)參考了GitHub上的一些范例代碼，就在一周內(nèi)成功開(kāi)發(fā)出新系統(tǒng)的原型并發(fā)布了首個(gè)版本。

EdgeWorkers可以在邊緣處高效運(yùn)行，并從就近位置為客戶提供服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在EdgeWorkers邊緣節(jié)點(diǎn)的幫助下，Buyma的交易平均初始化時(shí)間僅為7.16毫秒，而平均執(zhí)行時(shí)間僅0.20毫秒。相比傳統(tǒng)的云計(jì)算模式，這已經(jīng)算是非常了不起的飛躍。

不僅如此，邊緣節(jié)點(diǎn)還將高達(dá)64.18%的HTML和API工作負(fù)擔(dān)從源站服務(wù)器分載到EdgeWorkers邊緣節(jié)點(diǎn)上，這也讓Buyma的源站能夠在流量高峰期更游刃有余地應(yīng)對(duì)大量訪客，同時(shí)確保每位訪客都能獲得一直的高性能、低延遲體驗(yàn)。

從客戶端到源站再到邊緣，Buyma借助Akamai EdgeWorkers規(guī)模龐大的分布式無(wú)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，在邊緣處實(shí)現(xiàn)了電商體驗(yàn)的再一次革新。同時(shí)，EdgeWorkers可以實(shí)現(xiàn)定制化的流量負(fù)載均攤，以及主備流量切換，確保電商網(wǎng)站的大促期間的可用性和平滑的擴(kuò)展。此外，Edgeworkers也能結(jié)合Queue-in實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)制，使用戶在搶購(gòu)期間能夠在平等的環(huán)境中有序排隊(duì)，避免擠爆網(wǎng)站，進(jìn)而為用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)提供保障。