國(guó)內(nèi)唯一！阿里云智能客服入選《IDC MarketScape全球?qū)υ捠紸I平臺(tái)廠商評(píng)估報(bào)告》

日前，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布了《IDC MarketScape 全球?qū)υ捠紸I平臺(tái)廠商評(píng)估報(bào)告》，阿里云智能客服以突出的多輪對(duì)話能力、低代碼可視化操作、自訓(xùn)練的語(yǔ)義模型等產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及阿里業(yè)務(wù)規(guī)模和豐富場(chǎng)景下積累的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用，首次入選IDC全球Marketscape報(bào)告，且取得Major Players位置。

據(jù)IDC在報(bào)告稱(chēng)，阿里云智能客服具備一系列領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)：具備內(nèi)置的FAQ、任務(wù)式問(wèn)答、知識(shí)圖譜以及表格問(wèn)答引擎，可以靈活支持單輪和多輪對(duì)話；完善的快速冷啟動(dòng)和高效部署的工具集，可支持低代碼可視化操作，為開(kāi)發(fā)人員和生態(tài)ISV提供開(kāi)放的API與客戶(hù)系統(tǒng)(如CRM)或數(shù)據(jù)平臺(tái)做深度集成。

“如果正在尋找一家功能強(qiáng)大，久經(jīng)考驗(yàn)的廠商合作對(duì)話式AI應(yīng)用，尤其是在亞洲，應(yīng)考慮阿里云智能客服?！盜DC在報(bào)告中建議其客戶(hù)。

阿里云智能客服于2015年試運(yùn)行，最早主要為商家提供智能客服能力以緩解大促期間巨大的服務(wù)壓力。2016年，逐步賦能阿里巴巴生態(tài)圈如Lazada、盒馬、阿里健康等事業(yè)部 。2017年正式對(duì)外向政府、企業(yè)和開(kāi)發(fā)者開(kāi)放。

截止當(dāng)前，阿里云智能客服已圍繞客戶(hù)服務(wù)的全鏈路場(chǎng)景，打造了智能對(duì)話機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能對(duì)話分析、智能策略中心、智能輔助、智能外呼等產(chǎn)品家族，為10萬(wàn)付費(fèi)企業(yè)提供了對(duì)話式AI相關(guān)服務(wù)，在制造、零售、金融、交通、通信、政務(wù)等近20行業(yè)沉淀了成熟的解決方案和客戶(hù)案例。

據(jù)6月份發(fā)布的IDC《中國(guó)AI云服務(wù)市場(chǎng)2020年度市場(chǎng)研究報(bào)告》，阿里云公有云對(duì)話式AI產(chǎn)品已占據(jù)40%的市場(chǎng)份額，位居首位，接近二三名的市場(chǎng)份額之和。