AWS推出Contact Center Intelligence解決方案

AWS Contact Center Intelligence(CCI)解決方案支持使用聯(lián)絡(luò)中心解決方案的客戶(hù)利用由機(jī)器學(xué)習(xí)提供支持的現(xiàn)成功能，如文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音、翻譯、企業(yè)搜索、聊天機(jī)器人、商業(yè)智能和語(yǔ)言理解。AWSCCI解決方案使客戶(hù)能夠提高效率，并在其現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)內(nèi)提供定制程度更高的客戶(hù)體驗(yàn)，且無(wú)需機(jī)器學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

AWS CCI解決方案著重于聯(lián)絡(luò)中心工作流程的三個(gè)階段：自助服務(wù)、實(shí)時(shí)呼叫分析及座席協(xié)助和呼叫后分析，可以通過(guò)參加APN合作伙伴使用該解決方案。AWSCCI解決方案利用AWS人工智能服務(wù)，如AmazonLex、Amazon Kendra、Amazon Transcribe、Amazon Translate和Amazon Comprehend。