德比軟件采用AWS機器學習，助力22萬家酒店訂單收入猛增數(shù)億美元

近日，德比軟件（上海）有限公司表示，利用AWS的全托管機器學習服務Amazon SageMaker開發(fā)了酒店庫存智能緩存系統(tǒng)，通過分析實時查詢數(shù)據以及過往十多年的歷史訂單數(shù)據，建立了更為準確的算法模型，將酒店房態(tài)信息查詢準確率提高20%，可望為德比軟件全球22萬家酒店客戶帶來數(shù)億美元的額外訂單收入。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，通過采用Amazon SageMaker的Spot訓練等多項先進技術，德比軟件還將機器學習的成本節(jié)省了70%-90%。

德比軟件是一家服務于酒店行業(yè)的科技公司，其主要業(yè)務是將酒店的房態(tài)信息與Booking.com、攜程網等各大酒店預訂平臺對接，實現(xiàn)消費者對其全球酒店客戶的客房房態(tài)查詢，并進行訂單處理。酒店的房態(tài)信息非常復雜，庫存變化涉及不同的入住日期、入住天數(shù)、成人及兒童數(shù)量（甚至包括兒童的年齡段）、不同房型、不同價格計劃以及不同的預訂渠道，而且這些信息隨時隨刻都在發(fā)生變化。

以希爾頓酒店集團為例，它在全球有六千家酒店，任何一秒都可能有消費者在德比軟件服務的預訂平臺查詢希爾頓在全球的某家酒店、某天或某幾天、某種房型的價格,每天各種變化組合達1.5萬億。理論上，僅針對這一個渠道客戶，德比軟件就需要每天實時更新最多1.5萬億次房態(tài)信息。除非德比軟件以每秒上萬次的頻率去查詢酒店的訂房系統(tǒng)，否則不可能準確記錄房態(tài)信息的每一個變化。但是酒店的系統(tǒng)和互聯(lián)網帶寬限制都難以承受大量查詢，會對德比軟件的查詢請求加以限制，有些酒店的信息可以向渠道推送，但酒店提供的信息也可能不實時、不準確。無論哪種情況，房價和房態(tài)信息的準確率都比較低，消費者查詢房態(tài)信息，可能出現(xiàn)查詢時有房、下訂單卻不成功、需要重新查詢等情況，影響客戶體驗，酒店因此錯失客戶。

面對這一行業(yè)痛點，德比軟件決定利用機器學習技術開發(fā)酒店庫存智能緩存系統(tǒng)。在AWS機器學習解決方案實驗室全球專家團隊的幫助下，德比軟件構建了優(yōu)化的機器學習算法，改變房態(tài)信息緩存機制，在不顯著改變酒店系統(tǒng)訪問頻率的同時，提高庫存房態(tài)信息的準確率。通過分析消費者的實時查詢請求和歷史訂單數(shù)據，德比軟件可以找出酒店庫存變化規(guī)律，預測產品狀態(tài)及其價格過期時間。只有預測到消費者有可能查詢某酒店某時段的房態(tài)信息、而且預測到這些房態(tài)信息有可能發(fā)生變化的情況下，才會預先從酒店系統(tǒng)更新相關的房態(tài)信息，這樣既減輕了酒店系統(tǒng)的壓力，又提高了房態(tài)信息的準確性，還降低了德比軟件的運營成本。例如，新冠疫情期間，美國80%以上訂單都是一周內訂單，可以重點加大該時間段內房態(tài)信息的更新頻率。

建立算法后，德比軟件選擇將其部署在了Amazon SageMaker機器學習服務上，輕松實現(xiàn)了一鍵構建、訓練、部署機器學習模型，而無需自行運維和管理底層的計算資源和機器學習框架，極大地提高了開發(fā)效率。由于需要對每一個酒店客戶、甚至每一家酒店、每一個特定場景分別構建算法模型，德比軟件要進行大量的機器學習訓練。有了SageMaker帶來的“傻瓜式”應用和高效率，德比軟件才有可能在未來面向所有酒店客戶、全面推進智能緩存系統(tǒng)的應用。按照德比軟件目前每年6200萬筆訂單、每筆訂單平均350美元的數(shù)據估算，智能緩存系統(tǒng)全面應用后，可望總共為酒店客戶帶來數(shù)億美元的收入。

德比軟件早在2011年就開始使用AWS，到2017年已經將所有業(yè)務遷移到AWS上，目在AWS上使用了兩千多個云服務器實例，通過AWS的云服務和云平臺每天處理200TB以上的數(shù)據和100億以上的事件。特別值得一提的是，在安全合規(guī)方面，德比軟件涉及到信用卡信息的處理，需要滿足非常嚴格的合規(guī)要求，AWS的云基礎設施在全球擁有廣泛的合規(guī)認證，極大地簡化了德比軟件在全球的合規(guī)流程。

作為一家全部建立在AWS上的軟件公司，德比軟件對適應未來技術趨勢的變化充滿信心。德比軟件副總裁夏衛(wèi)表示：“云計算、大數(shù)據、機器學習、自然語言處理是這個時代的代表性技術。在這些方面，AWS都提供了全面的、領先的云服務。我們希望在AWS這樣的云服務領先者的幫助下，成為人工智能時代的贏家?！?/strong>

目前，德比軟件還在探索利用機器學習技術，實現(xiàn)智能運維、容量預測、異常檢測等方面的應用，探索酒店訂單的智能分析與預測、酒店內容智能運營、智能競價等方面的應用，降低運營成本，幫助客戶提高銷售效率。