敦煌網(wǎng)關(guān)于 “商家不回復(fù)消息”的買家投訴處理辦法

近期，因賣家不回復(fù)即時(shí)（IM）消息/站內(nèi)信，導(dǎo)致買家不滿、投訴至平臺(tái)的情況屢次出現(xiàn)。

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務(wù)體驗(yàn)、減少因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致的買家流失，平臺(tái)自即日起生效至另有通知為止，因賣家不回復(fù)消息或聯(lián)系不到的投訴，平臺(tái)將按照如下情形對(duì)相關(guān)賣家做出處理：

1）被買家投訴累計(jì)3次，平臺(tái)給予警告處罰；

2）被買家投訴累計(jì)5次，平臺(tái)給予嚴(yán)重警告處罰；

3）被買家投訴累計(jì)大于5次，平臺(tái)將視情況嚴(yán)重程度給予黃牌處罰。

針對(duì)買家消息，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注，平臺(tái)希望您能夠即時(shí)響應(yīng)，回復(fù)時(shí)效不要超過(guò)24小時(shí)，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量。如上處罰數(shù)據(jù)來(lái)源，均通過(guò)買家聯(lián)系人工客服的投訴累計(jì)結(jié)果計(jì)算，相關(guān)處罰詳情可見(jiàn)站內(nèi)信。

平臺(tái)相關(guān)規(guī)劃可參考鏈接：http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/448202.html

（來(lái)源：敦煌網(wǎng)）