敦煌網：物流服務未達標賣家將限制使用線下物流發(fā)貨項目介紹

總述：

本文重點從如下幾點詳述物流服務未達標賣家限制使用線下物流發(fā)貨項目的具體內容：

一、物流服務標準包含指標及指標具體含義；

二、物流服務未達標的商戶將限制使用線下物流發(fā)貨規(guī)則和具體步驟介紹；

三、關于物流服務未達標賣家限制使用線下物流發(fā)貨項目FAQ；

四、敦煌網DHLink在線發(fā)貨介紹。

詳述：

一、物流服務標準的指標是什么?

二、物流服務標準的指標含義詳解

三、物流服務未達標的限制規(guī)則和措施介紹

四、物流服務未達標的賣家限制其使用線下物流發(fā)貨項目FAQ

1.平臺為何發(fā)起物流服務未達標的商戶限制其使用線下物流發(fā)貨的項目？

答：

（1）為了提升敦煌網平臺整體物流服務水平、給買家?guī)砀玫奈锪黧w驗，2018年7月份，敦煌網建立了平臺的物流服務標準；

（2）物流服務標準指標包含了妥投率，妥投時長，物流跟蹤率，物流糾紛率，物流退款率五個指標；用于反映商戶整體物流服務水平；

（3）敦煌網鼓勵商戶使用服務、時效等各方面都優(yōu)質的國際物流渠道線路；

（4）對于物流服務未達標的商戶限制其使用線下物流發(fā)貨，是驗證平臺物流服務標準施行以來的一次改善性行動，旨在為買家?guī)砹己玫奈锪黧w驗。

2.如何查詢物流服務等級結果？

答：

登錄賣家后臺→我的DHgate→商戶→物流服務標準→您當前的物流服務等級為

（下方數(shù)據(jù)展示的“您最新的各項物流服務表現(xiàn)：”為每天更新的數(shù)據(jù)并非當月服務等級結果展示）

3.妥投時長是以平臺后臺時間為準還是以物流官網為準？系統(tǒng)有延遲情況嗎？

答：

（1）平臺抓取信息現(xiàn)狀：目前抓取跟蹤信息的方式是：物流官方API對接（包括EUB，四大快遞和發(fā)貨量大的專線類線路）和抓取第三方跟蹤平臺（17track和鈕門，快遞100），超過97%以上訂單妥投信息和物流官網一致；

（2）如果在實際運營中，商戶因數(shù)據(jù)考核有誤被限制使用線下發(fā)貨，可以向平臺客服提供具體的店鋪名稱、訂單號、官網妥投時間、平臺顯示時間的詳細信息；

（3）預計在2個工作日內，物流等相關部門進行核實，如果情況屬實，將解除禁止使用線下物流的限制。

4.物流退款率是否包含平臺客服操作的買家選擇物流原因退款的訂單？

答：

（1）物流退款率的計算公式為：由物流原因引起的退款金額與該時期內全部Confirm訂單的GMV的比值；

（2）物流原因退款：達成一致退款的糾紛原因是物流原因的退款，包括未收到貨和虛假運單號，拒付。

5.店鋪＜10訂單量，如果物流服務不達標，會限制線下發(fā)貨么？

答：會。＜10單也在考核范圍內，此項目的考核范圍是全平臺所有賣家，只有所有訂單使用DHLink在線發(fā)貨的賣家會免考核。

6.Seller后臺中妥投率數(shù)據(jù)是每天當天的數(shù)據(jù)嗎？參考截圖，例如2019/3/20展示為什么時段數(shù)據(jù)？

答：此截圖的數(shù)據(jù)是實時更新的每天前推90天的數(shù)據(jù)，即2019/3/20展示的從3月19日前推90天的數(shù)據(jù)。

7.物流服務指標數(shù)據(jù)的考核時間范圍：每月5日的數(shù)據(jù)報告針對的各物流指標的時間范圍

答：每月5日起執(zhí)行上個月底前推90天的數(shù)據(jù)；舉例：平臺2019年6月5日開始執(zhí)行限制措施，考核的數(shù)據(jù)是5月31號往前推90天的數(shù)據(jù)。

8.商戶的店鋪被限制使用線下物流發(fā)貨后，是否永久限制？

答：是的，如線上發(fā)貨比例無法達到90%則永久限制。

9.平臺通過什么途徑通知商家考核其物流服務未達標的結果？

答：平臺會以站內信，郵件等方式統(tǒng)一發(fā)送提示賣家。

10.每個月5日起被限制的賣家都會接到物流服務未達標的通知嗎？通知方式是什么？

答：是的，被限制使用線下物流發(fā)貨的商戶，每個月5日起都會接到通知，通知方式同上。

11.當前除了公告，還會通過哪些途徑獲悉本次項目相關說明與通知？

答：

（1）公告：每周一置頂一次（具體內容根據(jù)實際情況不間斷更新）；

（2）幫助中心：您可以查閱此項目詳細說明，說明包括未達標限制規(guī)則，物流服務未達標限制項目的詳細說明和在線發(fā)貨教程；

（3）溫馨提示；

（4）點擊在線客服輸入問題自動答復。

12.DHLink服務覆蓋不了小眾偏僻國家，是否可以使用一些線下物流方式？

答：DHLink服務覆蓋不了小眾偏僻國家，可以繼續(xù)使用線下物流發(fā)貨。

五、DHLink在線發(fā)貨介紹

1.DHLink在線發(fā)貨的優(yōu)勢

平臺政策支持

（1）店鋪搜索加權

（2）DHLink原因導致的成交不賣免處罰

（3）DHLink原因導致的虛假運單號免處罰

（4）DHlink原因導致的責任退款率免處罰

在線發(fā)貨優(yōu)勢

（1）支持運費月結

（2）可批量發(fā)貨

（3）支持芒果店長、店小秘、跨貿云、馬幫、速貓、ActNeed、旺銷王ERP等發(fā)貨

2.DHLink在線發(fā)貨流程

鏈接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/342614.html#university-helpCont-1

3.DHLink運費月結服務介紹

鏈接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/366801.html#university-helpCont-9