總述:
本文重點從如下幾點詳述物流服務(wù)未達標(biāo)賣家限制使用線下物流發(fā)貨項目的具體內(nèi)容:
一、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含指標(biāo)及指標(biāo)具體含義;
二、物流服務(wù)未達標(biāo)的商戶將限制使用線下物流發(fā)貨規(guī)則和具體步驟介紹;
三、關(guān)于物流服務(wù)未達標(biāo)賣家限制使用線下物流發(fā)貨項目FAQ;
四、敦煌網(wǎng)DHLink在線發(fā)貨介紹。
詳述:
一、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)是什么?
二、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)含義詳解
三、物流服務(wù)未達標(biāo)的限制規(guī)則和措施介紹
四、物流服務(wù)未達標(biāo)的賣家限制其使用線下物流發(fā)貨項目FAQ
1.平臺為何發(fā)起物流服務(wù)未達標(biāo)的商戶限制其使用線下物流發(fā)貨的項目?
答:
(1)為了提升敦煌網(wǎng)平臺整體物流服務(wù)水平、給買家?guī)砀玫奈锪黧w驗,2018年7月份,敦煌網(wǎng)建立了平臺的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(2)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)包含了妥投率,妥投時長,物流跟蹤率,物流糾紛率,物流退款率五個指標(biāo);用于反映商戶整體物流服務(wù)水平;
(3)敦煌網(wǎng)鼓勵商戶使用服務(wù)、時效等各方面都優(yōu)質(zhì)的國際物流渠道線路;
(4)對于物流服務(wù)未達標(biāo)的商戶限制其使用線下物流發(fā)貨,是驗證平臺物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施行以來的一次改善性行動,旨在為買家?guī)砹己玫奈锪黧w驗。
2.如何查詢物流服務(wù)等級結(jié)果?
答:
登錄賣家后臺→我的DHgate→商戶→物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)→您當(dāng)前的物流服務(wù)等級為
(下方數(shù)據(jù)展示的“您最新的各項物流服務(wù)表現(xiàn):”為每天更新的數(shù)據(jù)并非當(dāng)月服務(wù)等級結(jié)果展示)
3.妥投時長是以平臺后臺時間為準(zhǔn)還是以物流官網(wǎng)為準(zhǔn)?系統(tǒng)有延遲情況嗎?
答:
(1)平臺抓取信息現(xiàn)狀:目前抓取跟蹤信息的方式是:物流官方API對接(包括EUB,四大快遞和發(fā)貨量大的專線類線路)和抓取第三方跟蹤平臺(17track和鈕門,快遞100),超過97%以上訂單妥投信息和物流官網(wǎng)一致;
(2)如果在實際運營中,商戶因數(shù)據(jù)考核有誤被限制使用線下發(fā)貨,可以向平臺客服提供具體的店鋪名稱、訂單號、官網(wǎng)妥投時間、平臺顯示時間的詳細信息;
(3)預(yù)計在2個工作日內(nèi),物流等相關(guān)部門進行核實,如果情況屬實,將解除禁止使用線下物流的限制。
4.物流退款率是否包含平臺客服操作的買家選擇物流原因退款的訂單?
答:
(1)物流退款率的計算公式為:由物流原因引起的退款金額與該時期內(nèi)全部Confirm訂單的GMV的比值;
(2)物流原因退款:達成一致退款的糾紛原因是物流原因的退款,包括未收到貨和虛假運單號,拒付。
5.店鋪<10訂單量,如果物流服務(wù)不達標(biāo),會限制線下發(fā)貨么?
答:會。<10單也在考核范圍內(nèi),此項目的考核范圍是全平臺所有賣家,只有所有訂單使用DHLink在線發(fā)貨的賣家會免考核。
6.Seller后臺中妥投率數(shù)據(jù)是每天當(dāng)天的數(shù)據(jù)嗎?參考截圖,例如2019/3/20展示為什么時段數(shù)據(jù)?
答:此截圖的數(shù)據(jù)是實時更新的每天前推90天的數(shù)據(jù),即2019/3/20展示的從3月19日前推90天的數(shù)據(jù)。
7.物流服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的考核時間范圍:每月5日的數(shù)據(jù)報告針對的各物流指標(biāo)的時間范圍
答:每月5日起執(zhí)行上個月底前推90天的數(shù)據(jù);舉例:平臺2019年6月5日開始執(zhí)行限制措施,考核的數(shù)據(jù)是5月31號往前推90天的數(shù)據(jù)。
8.商戶的店鋪被限制使用線下物流發(fā)貨后,是否永久限制?
答:是的,如線上發(fā)貨比例無法達到90%則永久限制。
9.平臺通過什么途徑通知商家考核其物流服務(wù)未達標(biāo)的結(jié)果?
答:平臺會以站內(nèi)信,郵件等方式統(tǒng)一發(fā)送提示賣家。
10.每個月5日起被限制的賣家都會接到物流服務(wù)未達標(biāo)的通知嗎?通知方式是什么?
答:是的,被限制使用線下物流發(fā)貨的商戶,每個月5日起都會接到通知,通知方式同上。
11.當(dāng)前除了公告,還會通過哪些途徑獲悉本次項目相關(guān)說明與通知?
答:
(1)公告:每周一置頂一次(具體內(nèi)容根據(jù)實際情況不間斷更新);
(2)幫助中心:您可以查閱此項目詳細說明,說明包括未達標(biāo)限制規(guī)則,物流服務(wù)未達標(biāo)限制項目的詳細說明和在線發(fā)貨教程;
(3)溫馨提示;
(4)點擊在線客服輸入問題自動答復(fù)。
12.DHLink服務(wù)覆蓋不了小眾偏僻國家,是否可以使用一些線下物流方式?
答:DHLink服務(wù)覆蓋不了小眾偏僻國家,可以繼續(xù)使用線下物流發(fā)貨。
五、DHLink在線發(fā)貨介紹
1.DHLink在線發(fā)貨的優(yōu)勢
平臺政策支持
(1)店鋪搜索加權(quán)
(2)DHLink原因?qū)е碌某山徊毁u免處罰
(3)DHLink原因?qū)е碌奶摷龠\單號免處罰
(4)DHlink原因?qū)е碌呢?zé)任退款率免處罰
在線發(fā)貨優(yōu)勢
(1)支持運費月結(jié)
(2)可批量發(fā)貨
(3)支持芒果店長、店小秘、跨貿(mào)云、馬幫、速貓、ActNeed、旺銷王ERP等發(fā)貨
2.DHLink在線發(fā)貨流程
鏈接:http://seller.dhgate.com/help/c7501/342614.html#university-helpCont-1
3.DHLink運費月結(jié)服務(wù)介紹
鏈接:http://seller.dhgate.com/help/c7501/366801.html#university-helpCont-9