敦煌網(wǎng)：二級類目清退FAQ

1 Q:以下指標只有一個超了就會被清退嗎？

A:清退的標準：店鋪近90天訂單量＞10單賣家，其中責任退款率且總退款率均超標，或者總糾紛率及責任糾紛率均超標，或者服務(wù)型拒付超標，滿足其一，則會被清退

2 Q:總退款率及責任退款率，或者總糾紛率或者責任糾紛率怎么查看？是否有明細訂單？

A：您可在后臺：“商戶-商戶服務(wù)-商戶類目經(jīng)營明細”中查看。

3 Q:對于處罰有異議，是否可以申訴？

A:類目經(jīng)營處罰階梯式的處罰，連續(xù)三個月超標才會被清退，給予賣家一定的改善后期，故無申訴入口

4 Q:清退頻率是怎樣的？

A:每個月月初平臺會審核相關(guān)數(shù)據(jù)，請您留意

5 Q:首次超標是否有提醒？如何提升數(shù)據(jù)降低被處罰的可能性？

A:您首月超標時，會站內(nèi)信進行提示，請查找標題為“二級類目超標預警”的站內(nèi)信

6 Q:如果我5月首次超標，6月未超標，7月再次超標，7月會計算為首次超標么？

A:您好，是的，只有連續(xù)2個月超標，才會被限制更新和上傳產(chǎn)品，連續(xù)3個月超標，才會被限制類目經(jīng)營。