敦煌網(wǎng)：成交不賣申訴要求及示例

成交不賣是指買家付款后，賣家逾期未按訂單發(fā)貨，或買家取消訂單并選擇賣家原因?qū)е赂犊钗窗l(fā)貨。平臺針對成交不賣的處罰，給予賣家一次申訴機會，以下內(nèi)容針對申訴情況、申訴要求、示例以及可能導(dǎo)致申訴不成功的情況進行了具體說明。

1.以下情況賣家可以進行申訴

情況1：買家原因?qū)е碌某山徊毁u，平臺不會對賣家進行處罰。（如買家不喜歡了、買家未選擇具體產(chǎn)品屬性或尺碼、買家重復(fù)付款要求取消其中一個訂單等情況）

【申訴要求】

申訴時需提供您與買家溝通的完整聊天記錄截圖（發(fā)貨前協(xié)議內(nèi)容或站內(nèi)信的溝通內(nèi)容）

【示例】

情況2：賣家已經(jīng)真實發(fā)貨，忘記在系統(tǒng)填寫單號

【申訴要求】

申訴時需對具體原因進行說明，提供該筆訂單的貨運單號、發(fā)貨底單和貨運官網(wǎng)查詢信息截圖。有效的官網(wǎng)截圖需包含完整的貨運官網(wǎng)logo信息、運單號、日期、發(fā)貨地區(qū)、目的地等。

【示例】

DHL有效的證據(jù)

2.以下情況導(dǎo)致的成交不賣，申訴不予通過

1)賣家因庫存不足（缺貨/無貨）、成本上升（產(chǎn)品/包裝/運輸成本）等商業(yè)原因，無法在訂單備貨期內(nèi)正常發(fā)貨；

2)賣家在發(fā)布產(chǎn)品時由于產(chǎn)品價格設(shè)置錯誤、運費設(shè)置錯誤或產(chǎn)品描述錯誤（型號、規(guī)則、數(shù)量等），導(dǎo)致無法正常發(fā)貨；

3)賣家未完成考試、考試未通過或填寫虛假的考試成績；

4)賣家提交的證據(jù)無效或證據(jù)不全；

5)其他原因，如賣家忘記發(fā)貨等。

3.無效的申訴證據(jù)示例

以下示例為無效申訴證據(jù)，提供以下申訴資料的賣家，申訴將不予通過

【示例1】以下官網(wǎng)截圖未顯示貨運官網(wǎng)logo等其它代表性的符號、文字等，未包含貨運單號、日期、發(fā)貨地區(qū)、目的地等信息，因此不能作為有效的申訴證據(jù)。

【示例2】貨代出具的發(fā)貨證明不能作為有效的申訴證據(jù)

【示例3】手寫的底單不能作為有效的申訴證據(jù)

4.如何避免賬戶出現(xiàn)“成交不賣”

1)準(zhǔn)確的填寫產(chǎn)品信息，包括價格、運費、產(chǎn)品顏色、尺碼、型號等重要參數(shù)；

2)填寫真實的庫存量，并設(shè)置合理的備貨期；

3)合理的設(shè)置產(chǎn)品運費（如free shipping等），密切留意物流公司可送達的國家和地區(qū)，及時調(diào)整店鋪的運費模板；

4)確保每個訂單在發(fā)貨后及時填寫真實有效的運單號；

5)如無法如期發(fā)貨，需及時與買家溝通協(xié)商延長備貨期；

6)及時的了解和學(xué)習(xí)平臺政策。