敦煌網(wǎng)：卡組織投訴

1.卡組織是什么？

信用卡組織，簡(jiǎn)稱(chēng)卡組織，由成員組成的國(guó)際性或區(qū)域性支付卡組織，授權(quán)成員發(fā)卡，受理商戶(hù)的卡交易，擁有并經(jīng)營(yíng)自己的國(guó)際區(qū)域處理網(wǎng)絡(luò)?？ńM織負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)全球或區(qū)域統(tǒng)一的支付卡信息交換網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)支付卡交易的信息轉(zhuǎn)換和資金清算，制定并推行支付卡跨行交易業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)際支付中主要涉及的國(guó)際信用卡組織包括：威士國(guó)際組織（VISA International），萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織（MasterCard International），美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司（American Express）以及發(fā)現(xiàn)卡（Discover）。

2.卡組織與平臺(tái)的關(guān)系是什么？

在國(guó)際貿(mào)易中，平臺(tái)需通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)和收單銀行（支付的中間環(huán)節(jié)）與信用卡組織建立支付接口，從而完成跨境支付。而卡組織為了交易安全和風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)其合作的支付網(wǎng)關(guān)和收單銀行有監(jiān)管義務(wù)，而支付網(wǎng)關(guān)和收單銀行則對(duì)合作的商戶(hù)（即平臺(tái)），有監(jiān)管義務(wù)。

3.卡組織投訴是什么？

信用卡組織會(huì)對(duì)信用卡交易的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，卡組織對(duì)會(huì)違背法律法規(guī)的交易進(jìn)行監(jiān)控和處罰，其中就包括貨物進(jìn)出口國(guó)家和地區(qū)的監(jiān)管法律法規(guī)禁止銷(xiāo)售的商品和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。

針對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，卡組織會(huì)接收來(lái)自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人、消費(fèi)者、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)組織等多方有關(guān)平臺(tái)侵權(quán)商品的投訴，也會(huì)不定期自主對(duì)其合作的商戶(hù)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)后則會(huì)發(fā)送投訴通知至合作的收單行以及支付網(wǎng)關(guān)，支付網(wǎng)關(guān)會(huì)將投訴的案件號(hào)和被投訴商品信息轉(zhuǎn)達(dá)給平臺(tái)，要求平臺(tái)作出處理以及整改，并依據(jù)違規(guī)情況進(jìn)行不定額的罰款。

4.卡組織投訴的后果是什么？

其一，平臺(tái)需對(duì)卡組織投訴的侵權(quán)商品進(jìn)行下架，并對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰；

其二，平臺(tái)需反饋賣(mài)家名單和被投訴商品近一年的銷(xiāo)售額；

其三，平臺(tái)需對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和治理作出詳細(xì)的說(shuō)明；

其四，卡組織會(huì)根據(jù)案件具體情況對(duì)收單行/支付網(wǎng)關(guān)下達(dá)處罰通知，收單行/支付網(wǎng)關(guān)向商戶(hù)/平臺(tái)通知罰款金額，并直接扣除罰金。平臺(tái)會(huì)根據(jù)罰金金額、被投訴產(chǎn)品銷(xiāo)售額以及被投訴產(chǎn)品量對(duì)相應(yīng)的賣(mài)家進(jìn)行罰金處罰；

其五，若違規(guī)情況嚴(yán)重、發(fā)現(xiàn)連續(xù)違規(guī)、無(wú)明顯改善，收單行/支付網(wǎng)關(guān)會(huì)終止向平臺(tái)提供支付服務(wù)，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)家無(wú)法使用卡完成支付。

5.卡組織投訴的處理流程是什么？

平臺(tái)接到支付網(wǎng)關(guān)的卡組織投訴通知后，平臺(tái)會(huì)履行電商平臺(tái)的“通知-刪除”義務(wù)，對(duì)被投訴商品進(jìn)行下架處理，并根據(jù)平臺(tái)政策對(duì)賣(mài)家進(jìn)行凍結(jié)賬戶(hù)/關(guān)閉店鋪的處罰。

之后平臺(tái)會(huì)根據(jù)案件情況向支付網(wǎng)關(guān)提交情況說(shuō)明和申訴。

最后，平臺(tái)接到支付網(wǎng)關(guān)的卡組織罰金通知后，會(huì)根據(jù)罰金金額、被投訴產(chǎn)品銷(xiāo)售額以及被投訴產(chǎn)品量對(duì)相應(yīng)的賣(mài)家進(jìn)行罰金處罰。

6.賣(mài)家賬戶(hù)已經(jīng)因卡組投訴扣除罰金但為何還未解除凍結(jié)？

收到違規(guī)通知的產(chǎn)品存在被多家收單行/支付網(wǎng)關(guān)處罰的可能，即平臺(tái)會(huì)就同一批次商品收到多個(gè)投訴案件和罰金通知，而每個(gè)收單行/支付網(wǎng)關(guān)下達(dá)罰金通知的時(shí)間并不相同，甚至間隔幾個(gè)月不等。因而，若賣(mài)家的商品被多個(gè)支付網(wǎng)關(guān)同時(shí)處以罰金，則需等待所有支付網(wǎng)關(guān)處罰結(jié)束后再進(jìn)行下一步操作。

7.卡組投訴的罰金通知日期、處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么？

由于卡組織并不直接對(duì)商戶(hù)/平臺(tái)公布投訴來(lái)源、投訴文件、罰金計(jì)算公式、下達(dá)日期，平臺(tái)在收到支付網(wǎng)關(guān)投訴和通知后才能知曉處罰情況，因而無(wú)法判斷和預(yù)測(cè)具體罰金金額和日期。

8.賣(mài)家需要做什么？

賣(mài)家在接到卡組織投訴處罰后，應(yīng)第一時(shí)間檢查其店鋪以及關(guān)聯(lián)店鋪內(nèi)是否存在違規(guī)產(chǎn)品，并持續(xù)檢查店鋪中無(wú)侵權(quán)品或者違禁產(chǎn)品上架，避免造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

近期自查治理公告請(qǐng)見(jiàn)：https://seller.dhgate.com/news/announce/12/446401.html#cms_supreme-list-1

9.卡組織投訴品牌(包括但不僅限于)

品牌：

Supreme;Apple;Spyderco;Calvin Klein;John Deere;Disney;Abercrombie&Fitch;CF Martin;David yurman;Oral B;Fusion Power;Adidas;Supreme;Kate Spade;P&G;Dora the Explorer;Paw Patrol;SpongeBob SquarePants;Teenage Mutant Ninja Turtles;Viacom;Blu;UGG;Call of duty;Destiny;Wow;Gillette;Universal Music Group;Chanel;Diablo;Hearthstone;Overwatch;Skylanders;Starcraft;Christian Louboutin;iRobot;A COLD WALL;RICK OWENS DRKSHDW;Star Wars;GUCCI;LV;Spiderman;Versace;Nintendo;Nike;FILA;Red Bull;Ray ban;IPTV Box;Super Mario;Charmander;Pikachu;Replica;Rolex;Hulk;Hello Kitty;Levi's;Givenchy;Polo;Ulysse Nardin;Liverpool FC;Specialized

禁銷(xiāo)品類(lèi)

Bimatoprost（睫毛增長(zhǎng)液）

GSK美白膏

Flash Cotton

帶有版權(quán)的電視盒商品

電子煙及口味電子煙產(chǎn)品

美國(guó)相關(guān)政府職能部門(mén)（如美國(guó)公園警察）的徽章United States Park Police Seal

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