敦煌網(wǎng)全新北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)

考核周期

考核周期為近90天，即近90天內(nèi)發(fā)生的商品、訂單行為將被記錄考核。
例如：5月1日的每日服務(wù)考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。

考核范圍

近90天內(nèi)，滿(mǎn)足有50筆以上（包含50筆）訂單額大于5美金訂單的店鋪。
（狀態(tài)為注冊(cè)未認(rèn)證、關(guān)閉、退出的店鋪不參與考核）

考核等級(jí)及權(quán)益

物流專(zhuān)屬權(quán)益

獲取條件：當(dāng)月平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)≤3天 且 平均運(yùn)達(dá)時(shí)長(zhǎng)≤25天 (前推30天數(shù)據(jù))
獎(jiǎng)勵(lì)方案：
單月達(dá)標(biāo)“極速物流”標(biāo)識(shí)（次月未滿(mǎn)足達(dá)標(biāo)條件，則取消標(biāo)識(shí)）

如何提高每日得分

賣(mài)家服務(wù)得分=發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)（滿(mǎn)分30分）+運(yùn)達(dá)時(shí)長(zhǎng)（滿(mǎn)分25分）+溝通響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（滿(mǎn)分15分）+糾紛響應(yīng)速度（滿(mǎn)分15分）+一次性和解率（滿(mǎn)分15分）+DHlink使用率（加分項(xiàng)：滿(mǎn)分10分）-超備貨期發(fā)貨比例（減分項(xiàng)：滿(mǎn)分10分）

FAQ

北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)什么時(shí)候上線(xiàn)，上線(xiàn)后會(huì)有適應(yīng)期嗎？

2021年9月1日上線(xiàn)，上線(xiàn)后至9月30日為適應(yīng)期，此期間只評(píng)估和展示各項(xiàng)指標(biāo)，不涉及授予權(quán)益。系統(tǒng)將于10月1日正式開(kāi)始服務(wù)評(píng)分，第一期的權(quán)益將于11月初公布并發(fā)放。

北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)和舊考核系統(tǒng)有何區(qū)別？

北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)意在評(píng)估商家的服務(wù)能力，賦予優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家更多的曝光和權(quán)益，并不涉及考核及處罰。

老的服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)還繼續(xù)使用嗎？

不會(huì)，老的服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)整體升級(jí)為全新北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)。

每日評(píng)分和月度評(píng)分有何區(qū)別？多久更新一次？

月度評(píng)分在下月初更新（例：3月月度評(píng)分在4月5日前更新），月度評(píng)分=考核周期內(nèi)每日評(píng)分的平均值。每日評(píng)分在第二日凌晨更新（例：3月5日 的每日評(píng)分在3月6日凌晨更新）。

我需要在達(dá)到多少平均分才能獲得權(quán)益？

北極星服務(wù)評(píng)分等級(jí)的劃分并非按固定分值，您需要和您同類(lèi)目的商家競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)水平。每月結(jié)算時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)您類(lèi)目的所有賣(mài)家得分進(jìn)行排序，并按 照【同行業(yè)評(píng)分排名前5%(含)、同行業(yè)評(píng)分排名前20%(含)~前5%、同行業(yè)評(píng)分排名前50%(含)~前20%、同行業(yè)評(píng)分排名后50%】四個(gè)范圍授予商家 【卓越、優(yōu)秀、良好和待改進(jìn)】的評(píng)定結(jié)果。

服務(wù)評(píng)分獲得的權(quán)益什么時(shí)候生效？持續(xù)時(shí)間多久？

評(píng)分每月5日前更新上一月評(píng)分結(jié)果，獲得的權(quán)益于當(dāng)月起生效，持續(xù)時(shí)間為1個(gè)自然月。

店鋪數(shù)據(jù)對(duì)比中的主營(yíng)行業(yè)如何判定？

店鋪主營(yíng)行業(yè)是以近90天內(nèi)訂單量最大的二級(jí)類(lèi)目為準(zhǔn)。