敦煌網(wǎng)上線北極星賣家考核系統(tǒng)：店鋪首單距考核日不足90天 免考核

敦煌網(wǎng)12月14日發(fā)布敦煌網(wǎng)賣家考核系統(tǒng)上線通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，北極星賣家考核系統(tǒng)已于2021年12月14日正式上線，并試運(yùn)營(yíng)至2021年12月31日。試運(yùn)行期間，只評(píng)估并展示商戶表現(xiàn)，不執(zhí)行處罰。從2022年1月1日起，平臺(tái)正式開始考核，考核評(píng)定結(jié)果將于2月1日公示并執(zhí)行不合格的處罰。

賣家考核FAQ顯示，《賣家考核規(guī)則》考核對(duì)象為在敦煌網(wǎng)平臺(tái)的店鋪開通滿90天且近90天出單量大于3單的，參與此項(xiàng)考核。店鋪首單距考核日不足90天的，免考核。

對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)多個(gè)類目商品的，商家考核期內(nèi)，根據(jù)店鋪主營(yíng)二級(jí)類目考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

若賣家對(duì)考核項(xiàng)目的評(píng)定結(jié)果抱有質(zhì)疑，可以在訂單處罰下發(fā)后的三個(gè)自然日內(nèi)對(duì)該訂單進(jìn)行申訴。每月5日為考核日更新上一考核周期的考核結(jié)果?？己私Y(jié)果查看路徑：商戶—商戶服務(wù)—商戶考核。

每個(gè)大項(xiàng)獨(dú)立考核，第一個(gè)月不達(dá)標(biāo)出示一張黃牌。若考核周期內(nèi)多個(gè)大項(xiàng)連續(xù)不達(dá)標(biāo)的，疊加處罰。商家后臺(tái)會(huì)展示各大項(xiàng)(物流考核、服務(wù)考核、糾紛考核)的數(shù)據(jù)，每項(xiàng)考核的當(dāng)前完成情況查看路徑：商戶—商戶服務(wù)—商戶考核—賣家當(dāng)前的考核結(jié)果。

此外，根據(jù)《賣家考核系統(tǒng)》服務(wù)考核的標(biāo)準(zhǔn)為IM回復(fù)平均時(shí)長(zhǎng)≦12小時(shí)。以平均時(shí)長(zhǎng)為考核點(diǎn)，店鋪可以多關(guān)注服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)前考核結(jié)果，對(duì)店鋪及時(shí)作出調(diào)整。IM回復(fù)平均時(shí)長(zhǎng)=(賣家回復(fù)時(shí)間-買家咨詢時(shí)間)總和/咨詢回合數(shù)。

如果店鋪由于外界原因?qū)е碌奈锪餮诱`或者貨品被退回等情況，例如國(guó)內(nèi)春節(jié)期間、國(guó)外大型節(jié)假日工廠放假、全球疫情及自然災(zāi)害等不可抗力因素，導(dǎo)致的物流延遲情況，店鋪可以及時(shí)聯(lián)系行業(yè)經(jīng)理或客服人員進(jìn)行情況說明，以免對(duì)物流考核指標(biāo)造成影響。