敦煌網(wǎng)平臺(tái)使用費(fèi)相關(guān)FAQ（上）

1.為什么要收取平臺(tái)使用費(fèi)？（收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)的目的）

答：為全面優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量和激勵(lì)賣家成長(zhǎng)。

2.具體的繳費(fèi)流程是怎樣的呢？

答：新用戶在通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證激活賬戶后，頁(yè)面將提示“立即繳費(fèi)”，點(diǎn)擊之后即可進(jìn)入到繳費(fèi)頁(yè)面詳情請(qǐng)參考：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

3.什么樣的賬戶需要交平臺(tái)使用費(fèi)呢？

答：全平臺(tái)所有賬戶都需要繳納平臺(tái)使用費(fèi)

4.如果是注冊(cè)了多個(gè)賬戶，平臺(tái)使用費(fèi)是否會(huì)有優(yōu)惠呢？

答：每個(gè)賬戶后臺(tái)分別繳費(fèi)，不會(huì)有優(yōu)惠。

5.平臺(tái)使用費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

答：目前平臺(tái)使用費(fèi)收取分為標(biāo)準(zhǔn)檔與增值檔（新賣家首次充值）；

標(biāo)準(zhǔn)檔分為半年、年度繳納，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：698元（半年）、1099元（年度）；

增值檔分為季度、半年、年度繳納，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：639元（季度）、898元（半年度）、1999元（年度），具體贈(zèng)送內(nèi)容以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)，增值檔位僅限新賣家首次充值享有，二次充值無(wú)此福利。

老賣家（2019年2月20日前注冊(cè)）限時(shí)續(xù)費(fèi)：年度繳納，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1099元（年度）

老賣家限時(shí)繳費(fèi)（2019年2月20日前的賣家）

平臺(tái)使用費(fèi)首次繳費(fèi)執(zhí)行“一年期”一次性繳納。平臺(tái)推出“限時(shí)贈(zèng)送”激勵(lì)套餐，即：2022年1月31日前完成繳費(fèi)，贈(zèng)送6個(gè)月使用期限；2022年2月28日前完成繳費(fèi)，贈(zèng)送3個(gè)月的使用期限。

6.后臺(tái)支持的平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)方式都有哪些呢？

答：目前后臺(tái)僅支持支付寶賬戶付款方式。

7.在后臺(tái)繳費(fèi)后，需要等待多久可以進(jìn)行身份認(rèn)證？是實(shí)時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)的嗎？

答：在后臺(tái)支付款項(xiàng)成功后，是實(shí)時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)的，可直接進(jìn)行身份認(rèn)證。

8.平臺(tái)使用費(fèi)的有效期是怎么計(jì)算的？

答：有效期自身份認(rèn)證通過(guò)日開(kāi)始計(jì)算，按月累加計(jì)算，精確到日；如半年有效，身份認(rèn)證通過(guò)日期為2019年3月10日，截止日期為2019年9月9日23：59。

9.后臺(tái)的繳費(fèi)入口在哪里呢？

答：賬戶通過(guò)手機(jī)和郵箱認(rèn)證激活后，頁(yè)面自動(dòng)提示“立即繳費(fèi)”；也可以進(jìn)入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費(fèi)提醒；或者進(jìn)入后臺(tái)“我的DHgate-設(shè)置-平臺(tái)使用費(fèi)-繳納平臺(tái)使用費(fèi)”中操作。

10.平臺(tái)使用費(fèi)充值之后仍提示充值，或平臺(tái)使用費(fèi)贈(zèng)送的廣告費(fèi)未到賬？

答：

（1）平臺(tái)使用費(fèi)充值仍提示充值

請(qǐng)您前往賣家后臺(tái)→我的DHgate→設(shè)置→平臺(tái)使用費(fèi)→繳費(fèi)記錄，查看是否有繳費(fèi)記錄，如有最新記錄則表示充值成功；如無(wú)記錄建議查看是否有同時(shí)注冊(cè)或經(jīng)營(yíng)的店鋪，請(qǐng)前往檢測(cè)是否充值到其他店鋪。

（2）平臺(tái)使用費(fèi)贈(zèng)送的廣告費(fèi)未到賬

經(jīng)核實(shí)廣告費(fèi)會(huì)自動(dòng)換算成美金到營(yíng)銷系統(tǒng)賬戶中，請(qǐng)您去賣家后臺(tái)→我的DHgate→推廣營(yíng)銷→敦煌產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)（即站內(nèi)廣告系統(tǒng)）→首頁(yè)→賬戶余額美金展示信息是否有增加（此處總余額=贈(zèng)送+充值-已消耗），如有折合贈(zèng)送人民幣數(shù)量的美金提現(xiàn)，則表示已到賬。

11.身份認(rèn)證通過(guò)后，是否還能退平臺(tái)使用費(fèi)呢？

答：身份認(rèn)證通過(guò)后即注冊(cè)賬戶成功，不再返還平臺(tái)使用費(fèi)，感謝您的理解！

12.如身份認(rèn)證未通過(guò)，如何申請(qǐng)退平臺(tái)使用費(fèi)？

答：用戶可以在設(shè)置→平臺(tái)使用費(fèi)→繳費(fèi)記錄處申請(qǐng)退費(fèi)，申請(qǐng)退費(fèi)后工作人員會(huì)在申請(qǐng)后1到3個(gè)工作日完成審核，并將支付費(fèi)用原路返回至支付寶賬號(hào)中；如申請(qǐng)期間改變退費(fèi)意愿，需繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，可在退費(fèi)之后再次充值平臺(tái)使用費(fèi)，客服無(wú)法對(duì)此申請(qǐng)做攔截，請(qǐng)理解。

13.平臺(tái)使用費(fèi)是每年都要繳費(fèi)還是只要繳費(fèi)一次？

答：平臺(tái)使用費(fèi)需根據(jù)賣家的繳費(fèi)周期計(jì)算有效期，為避免影響賬戶的正常運(yùn)營(yíng)，需要賣家在有效期之前及時(shí)續(xù)費(fèi)，用戶可以在設(shè)置——平臺(tái)使用費(fèi)——繳納平臺(tái)使用費(fèi)處進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。

14.平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)后是否可申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票？需要提交哪些信息？一般發(fā)票多久可以寄出？

答：平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)成功且店鋪經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證之后，可在賣家后臺(tái)我的DHgate→設(shè)置→發(fā)票管理（線上申請(qǐng)）中選擇發(fā)票類型填寫相符信息進(jìn)行申請(qǐng)，后期查詢進(jìn)度或記錄可在申請(qǐng)記錄中進(jìn)行查看；

如需了解發(fā)票類型選擇、開(kāi)票資料及開(kāi)票時(shí)間等可參考如下信息：