eBay新手運(yùn)營要點(diǎn)：如何降低和防范eBay賬號(hào)不良率？

當(dāng)不良率超標(biāo)，會(huì)影響到賬號(hào)銷售額度數(shù)量，如果額度低于實(shí)際銷售產(chǎn)品銷售量，那么就直接影響了正常品的缺貨和到貨庫存修改。

eBay賬號(hào)不良率大致可以分為不良交易率和物流不良率這兩種。

一、不良交易率

eBay的不良交易只有以下兩種情況

1，賣家取消訂單

賣家取消訂單是指賣家在取消訂單時(shí)選擇賣家無貨取消或物品損壞這個(gè)理由，以此理由取消的訂單會(huì)計(jì)入賬號(hào)的不良訂單中。

降低和防范措施：及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品庫存，避免成交后無庫存的情況發(fā)生。

遇到不得不需要取消的訂單，及時(shí)主動(dòng)和買家溝通，爭取和買家達(dá)成一致選擇買家的原因（即買家要求取消或買家運(yùn)送地址有誤）取消，以買家原因取消的訂單，不會(huì)計(jì)入訂單不良交易。

2，無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛

無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛是指當(dāng)買賣雙方遇到糾紛時(shí)，沒有在強(qiáng)制溝通期內(nèi)提出有效解決方案從而將糾紛上升至eBay平臺(tái)方仲裁，當(dāng)eBay平臺(tái)方仲裁為賣家輸?shù)募m紛，會(huì)計(jì)入賬號(hào)的不良交易。

降低和防范措施：做好售前和售后工作，定期回訪客戶，遇到糾紛時(shí)積極主動(dòng)和買家溝通，提出所有可能解決的方案，盡量避免將糾紛上升至eBay仲裁。

在eBay仲裁之前若買賣雙方對(duì)糾紛解決方案達(dá)成一致，關(guān)閉糾紛，這樣的訂單不會(huì)計(jì)入不良交易。

注意：不良交易指標(biāo)會(huì)影響賬號(hào)每月評(píng)級(jí)，具體比例可在seller dashboard查看。

二、物流不良率

eBay的物流不良交易是指：物品未收到糾紛或物流服務(wù)分低分的交易。

1.物品未收到糾紛

是指買家以物品未收到原因開啟的糾紛。

降低和防范措施：優(yōu)先選擇有跟蹤號(hào)的物流發(fā)貨，這樣在出現(xiàn)“物品未收到”糾紛時(shí)才有據(jù)可循，當(dāng)訂單發(fā)出后，定時(shí)追蹤并給買家發(fā)送物流更新情況。

2.物流服務(wù)分低分

是指買家在確認(rèn)收貨時(shí)給賣家物流服務(wù)做出的評(píng)分，一分為低分。

降低和防范措施：物流服務(wù)分的得分大多取決于買家的物流體驗(yàn)，時(shí)效快服務(wù)好的物流渠道在評(píng)分時(shí)肯定會(huì)有優(yōu)勢，這就提醒賣家在選擇物流渠道時(shí)需要慎重考慮。

eBay的物流不良交易不會(huì)影響每月的賬號(hào)評(píng)級(jí)，但會(huì)影響買家對(duì)店鋪的忠誠度。