eBay商家遇到糾紛如何解決？

線上購(gòu)物，難免會(huì)和買家發(fā)生糾紛。在eBay購(gòu)物，訂單出現(xiàn)如貨物破損、發(fā)錯(cuò)貨、物流運(yùn)輸太慢等問題，肯定會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意，給賣家自己帶來一些不必要的糾紛。賣家想要避免糾紛的出現(xiàn)，就需要從物品刊登和運(yùn)輸這兩方面去做好優(yōu)化工作，來提升自己的服務(wù)效率。

首先，賣家要根據(jù)買家反饋的問題，跟他們協(xié)商解決；對(duì)于以下問題，可以這樣處理：

物品刊登：

1、確保物品刊登標(biāo)題和物品描述準(zhǔn)確，并包含大量圖片；如有破損，確保突出顯示任何磨損或瑕疵；

2、提供盡可能多的物品詳情幫助買家了解物品

3、在物品刊登中明確說明自己的退貨政策。

4、注明處理時(shí)間時(shí)，請(qǐng)務(wù)必自行管理；如果不及時(shí)運(yùn)送，可能會(huì)導(dǎo)致物品延遲送達(dá)

5、建議將付款偏好設(shè)置為“立即購(gòu)買”，買家是可以立即付款的

6、選擇提供保險(xiǎn)和運(yùn)送追蹤信息的運(yùn)送方式

物品發(fā)送：

1、使用提供追蹤信息的運(yùn)送服務(wù)，并盡快上傳詳情，同時(shí)也是對(duì)自己的一種保護(hù)。

2、要做好物品的包裝，以免物品在運(yùn)送途中受損

3、為買家提供物品的任何適當(dāng)真品證明，但請(qǐng)務(wù)必保留副本，以防eBay需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行證明。

4、若退貨政策是接受退貨并涵蓋退貨運(yùn)費(fèi)，則考慮在包裹中包含退貨標(biāo)簽，以防買家遇到問題，請(qǐng)確保買家在寄出物品前已付款。

與買家協(xié)商溝通：

賣家要第一時(shí)間積極主動(dòng)的跟買家溝通解決出現(xiàn)的問題，可以這樣操作。

1、收到買家的反饋之后，您應(yīng)盡快回應(yīng)；只有3個(gè)工作日的時(shí)間來解決問題，若無法解決，是可以請(qǐng)求eBay介入的。

2、與買家溝通時(shí)，即使他們感到不安或憤怒，盡最大努力在您的回應(yīng)中保持禮貌和專業(yè)態(tài)度，這樣是由更大可能使客戶更容易就問題達(dá)成協(xié)議

3、如果買家想要退貨，他們可以接受替換物品，您可以在此再次將相同物品或更換為您發(fā)送相似但不同物品的物品。

4、買家也可能接受部分退款，即保留物品并退還部分款項(xiàng)。