傾聽(tīng)開(kāi)發(fā)者反饋，打造更好的 Google Play

開(kāi)發(fā)者是我們的合作伙伴，當(dāng)大家的巧思和創(chuàng)新與我們的平臺(tái)以及工具結(jié)合，便誕生出了服務(wù)全球數(shù)十億用戶的愉悅體驗(yàn)。只有認(rèn)真傾聽(tīng)開(kāi)發(fā)者們的反饋，我們才能讓每個(gè)版本的Android都能更上一層樓，并讓移動(dòng)應(yīng)用商店變得更好。2019年4月的這篇文章分享了我們根據(jù)開(kāi)發(fā)者的反饋對(duì)Android API和Play政策進(jìn)行的一些更新。今天，我們想進(jìn)一步分享一些我們從開(kāi)發(fā)者反饋中獲得的見(jiàn)解，以及我們?nèi)绾位谶@些見(jiàn)解來(lái)改進(jìn)Google Play和Android。這些見(jiàn)解涉及到的內(nèi)容主要包括:

支持開(kāi)發(fā)者選擇通過(guò)不同平臺(tái)(移動(dòng)平臺(tái)、PC和主機(jī))上的多個(gè)應(yīng)用商店發(fā)布他們的應(yīng)用，每個(gè)商店都有自己的商業(yè)模式，在健康的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；

澄清我們的相關(guān)政策，明確哪些人需要使用Google Play的結(jié)算系統(tǒng)，哪些人不需要；

確保在我們的平臺(tái)上，所有的應(yīng)用，包括第一方和第三方應(yīng)用，都能得到平等的待遇；

允許開(kāi)發(fā)者與用戶直接溝通；

促進(jìn)創(chuàng)新，確保我們的政策有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)的新技術(shù)。

我們想就上述這些內(nèi)容分享一下我們的觀點(diǎn)。

商店的選擇

我們認(rèn)為，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該在如何分發(fā)應(yīng)用方面擁有選擇權(quán)，商店應(yīng)該努力爭(zhēng)取讓消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)者選擇自己。選擇權(quán)一直是Android的核心宗旨，所以Android的用戶們一直都可以選擇自己使用的應(yīng)用，無(wú)論是鍵盤(pán)、消息應(yīng)用、手機(jī)撥號(hào)器還是應(yīng)用商店。

Android系統(tǒng)一直允許人們從多個(gè)應(yīng)用商店獲取應(yīng)用。事實(shí)上，大多數(shù)Android設(shè)備在出廠時(shí)至少預(yù)裝了兩個(gè)應(yīng)用商店，消費(fèi)者還能夠安裝額外的應(yīng)用商店。每個(gè)商店都能夠決定自己的商業(yè)模式和消費(fèi)功能。這種開(kāi)放性意味著，即使開(kāi)發(fā)者和Google沒(méi)有就商業(yè)條款達(dá)成一致，開(kāi)發(fā)者仍然可以在Android平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。所以，諸如Fortnite(堡壘之夜)這樣的游戲，可以直接從Epic的商店或其他應(yīng)用商店(包括三星的Galaxy應(yīng)用商店)下載。

此外，還有一些開(kāi)發(fā)者向我們反饋，如何才能讓用戶在設(shè)備上安裝另一個(gè)應(yīng)用商店時(shí)的體驗(yàn)更好。作為對(duì)這些反饋的回應(yīng)，我們將在Android 12(將于明年發(fā)布的Android版本)中做出改變，讓人們更容易在設(shè)備上使用其他應(yīng)用商店，同時(shí)努力延續(xù)Android既有的安全措施。我們現(xiàn)在正在設(shè)計(jì)所有相關(guān)的內(nèi)容，期待在未來(lái)與大家分享更多消息！

明確結(jié)算政策

正如前面提到的，每個(gè)Android應(yīng)用商店都能夠決定自己的商業(yè)模式和消費(fèi)功能。對(duì)于Google Play來(lái)說(shuō)，用戶期望獲得安全、可靠和順暢的體驗(yàn)，而開(kāi)發(fā)者來(lái)到Play則是為了獲得強(qiáng)大的工具和服務(wù)，幫助他們建立和發(fā)展業(yè)務(wù)。我們的開(kāi)發(fā)者政策旨在幫助我們實(shí)現(xiàn)這些期望，Google Play的結(jié)算系統(tǒng)是我們堅(jiān)守承諾的基石。一個(gè)值得信賴的系統(tǒng)可以讓消費(fèi)者們獲益:他們得以安全、可靠、順暢地從全球開(kāi)發(fā)者那里購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。Google使用世界領(lǐng)先的安全基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)多層安全措施保護(hù)消費(fèi)者的支付信息。對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，Google Play的結(jié)算系統(tǒng)為數(shù)十億Android用戶提供了一種簡(jiǎn)單的方式，讓他們可以使用當(dāng)?shù)氐氖走x支付方式與開(kāi)發(fā)者進(jìn)行交易。

保障用戶安全

https://privacy.google.com/your-security.html

我們一直要求在Play上發(fā)布應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者，如果提供數(shù)字商品的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)功能，就必須使用Google Play的結(jié)算系統(tǒng)，我們也會(huì)從交易金額中收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。需要說(shuō)明的是，在Google Play上發(fā)布應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者中只有不到3%適用這一政策。只有當(dāng)開(kāi)發(fā)者向用戶收費(fèi)下載其應(yīng)用，或者銷(xiāo)售應(yīng)用內(nèi)數(shù)字商品時(shí)，我們才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。我們認(rèn)為這種做法是公平的。這種做法不僅讓我們能夠持續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行再投資，這種商業(yè)模式也讓我們與開(kāi)發(fā)者能共同走向成功。

付款

https://play.google.com/about/monetization-ads/payments/

但我們聽(tīng)到的反饋意見(jiàn)是，目前我們的政策說(shuō)明中存在令人疑惑的地方，需要更加明確地在政策中指出哪些類(lèi)型的交易必須使用Google Play結(jié)算系統(tǒng)。我們希望確保我們的政策是清晰的、最新的，且公平一致地適用于所有的開(kāi)發(fā)者，因此我們澄清了付款政策中的措辭，更明確地說(shuō)明所有在其應(yīng)用中銷(xiāo)售數(shù)字商品的開(kāi)發(fā)者必須使用Google Play的結(jié)算系統(tǒng)。

開(kāi)發(fā)者計(jì)劃政策預(yù)覽:付款

https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9992660

這并不是什么新政策，這一長(zhǎng)期政策的意圖始終如此。本次澄清對(duì)絕大多數(shù)在Google Play上擁有應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者沒(méi)有任何影響。在過(guò)去的12個(gè)月中，在Play上擁有應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者里只有不到3%的開(kāi)發(fā)者銷(xiāo)售了數(shù)字商品，而在這3%的開(kāi)發(fā)者中，絕大多數(shù)(近97%)已經(jīng)在使用Google Play的結(jié)算系統(tǒng)。對(duì)于那些已經(jīng)在Google Play上擁有應(yīng)用，而且需要進(jìn)行技術(shù)投入來(lái)整合我們的結(jié)算系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者，我們不希望過(guò)度打亂他們的工作安排，因此給出一年的時(shí)間(截至2021年9月30日)來(lái)讓其完成所有必需的更新。當(dāng)然，我們也會(huì)要求尚未使用Google Play結(jié)算系統(tǒng)的Google應(yīng)用進(jìn)行必要的更新。

平等對(duì)待

我們的政策適用于所有在Google Play上發(fā)布的應(yīng)用，包括Google自己的應(yīng)用。我們使用相同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定在Google Play上推廣哪些應(yīng)用，無(wú)論是第三方應(yīng)用還是我們自己的應(yīng)用。事實(shí)上，我們經(jīng)常在Editors Choice(編輯精選)版塊推薦來(lái)自Google競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用，只要這些應(yīng)用提供了良好的用戶體驗(yàn)。同樣，我們的算法對(duì)第三方應(yīng)用和游戲的排名也采用了與Google自有應(yīng)用相同的標(biāo)準(zhǔn)。

與客戶溝通

開(kāi)發(fā)者告訴我們，與客戶直接對(duì)話非常重要，而且這個(gè)對(duì)話不能有重大的限制。作為應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，我們自己也完全同意這一說(shuō)法，我們的政策也一直允許您這樣做。

盡管如此，仍有開(kāi)發(fā)者詢問(wèn)，他們是否可以通過(guò)電子郵件或其他渠道，與客戶直接溝通定價(jià)、優(yōu)惠以及應(yīng)用之外的其他支付方式。需要說(shuō)明的是，Google Play并沒(méi)有對(duì)開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用之外的這種溝通進(jìn)行任何限制。例如，他們可能在另一個(gè)Android應(yīng)用商店，或通過(guò)他們的網(wǎng)站，以比Google Play更低的價(jià)格提供產(chǎn)品。

我們明白維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。因此，我們也一直允許開(kāi)發(fā)者向客戶發(fā)放退款，并直接提供其他支持服務(wù)。

促成創(chuàng)新

開(kāi)發(fā)者群體總能不斷地帶來(lái)新奇的構(gòu)想。我們一直在傾聽(tīng)大家的反饋，并調(diào)整我們的做法，以確保我們能一起促成各種創(chuàng)新。例如，最近云游戲方面的創(chuàng)新帶來(lái)了嶄新的游戲體驗(yàn)，這些體驗(yàn)也已經(jīng)登陸Google Play，比如微軟最近在Xbox Game Pass Android應(yīng)用中推出的Xbox云游戲。

Xbox Game Pass

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gamepass&hl=en_US

請(qǐng)繼續(xù)提供反饋意見(jiàn)

我們非常感謝開(kāi)發(fā)者社區(qū)提供的反饋，并且深信Android生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)令人振奮不已的舞臺(tái)。

看到Duolingo、Truecaller、Hyperconnect、Any.do和Viber等開(kāi)發(fā)者如此成功，在Android上順利發(fā)展業(yè)務(wù)并接觸到了多樣化的受眾，我們感到由衷的激動(dòng)。這些服務(wù)讓消費(fèi)者們欣喜不已，我們也很高興能夠建立一個(gè)支持這些應(yīng)用的平臺(tái)。