Google Play：Economist Espresso 通過推出評(píng)分請(qǐng)求來提高評(píng)分

背景

The Economist于2014年11月推出了Espresso應(yīng)用。Espresso每周六天都提供由The Economist編輯團(tuán)隊(duì)選編的早間簡報(bào)。這些早間簡報(bào)會(huì)在早上第一時(shí)間推送到讀者手機(jī)上，讓讀者大致了解在接下來的一天中，全球即將發(fā)生的一些事情。它會(huì)告知讀者在商業(yè)、財(cái)經(jīng)和政治方面值得關(guān)注的動(dòng)態(tài)，最重要的是告知他們?cè)撊绾谓庾x相關(guān)信息。

雖然該應(yīng)用在傳統(tǒng)客戶服務(wù)渠道方面獲得了用戶提供的大量積極反饋，但通過直接的應(yīng)用評(píng)價(jià)收到的反饋較少。The Economist決定進(jìn)行測(cè)試，以增加應(yīng)用評(píng)價(jià)數(shù)量，提高評(píng)分。

策略

The Economist從2016年4月開始進(jìn)行測(cè)試，借以確定請(qǐng)求提供評(píng)價(jià)是否有助于提高用戶參與度。他們?cè)趹?yīng)用中引入了評(píng)分請(qǐng)求，用戶在使用應(yīng)用時(shí)會(huì)收到一條通知，邀請(qǐng)其為該應(yīng)用評(píng)分。

他們只會(huì)向充分體驗(yàn)過該應(yīng)用的用戶發(fā)出評(píng)分提示，具體而言是向那些在使用應(yīng)用超過一周后閱讀超過25篇文章的用戶發(fā)送通知。提示文字會(huì)提出以下問題：您對(duì)Economist Espresso滿意嗎？當(dāng)用戶點(diǎn)擊“是”后，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到Google Play商店以評(píng)價(jià)該應(yīng)用并為其評(píng)分。

結(jié)果

通過獲取讀者在Play商店中的反饋，The Economist能夠傳播商譽(yù)和正面評(píng)價(jià)，從而進(jìn)一步提高其星級(jí)評(píng)分和應(yīng)用安裝量。

在推出評(píng)分請(qǐng)求僅一周后，Espresso應(yīng)用的星級(jí)評(píng)分就提高了5%，收到的平均評(píng)分?jǐn)?shù)量增長了40倍。

使用入門

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