Google Play：以提升轉化次數(shù)為宗旨來設計應用

為探究促使用戶完成轉化的因素，Google 展開了全面的用戶體驗研究。這項研究涵蓋了多個行業(yè)（包括電子商務、保險、旅游、訂餐、售票和票務、財務管理等）的不同應用。只要采用本研究歸納出的建議做法，您的應用就能在實用性、相關性和重要性方面脫穎而出。

導航和探索

• 開門見山，展現(xiàn)應用價值所在。 通過直接切中用戶需求來吸引用戶，并使用醒目鮮明的號召性用語。您可以在情境中強調應用的重要功能以及新添加的功能，讓用戶產生興趣、獲得樂趣。

  

  正確做法：

  使用“租房”(Rent)、“買房”(Buy) 和“賣房”(Sell) 這些具明顯導向的號召性用語。

   

  

  錯誤做法：

  “立即體驗”(Try it now) 這一號召性用語比較含糊，無法直接激發(fā)用戶采取行動。

• 直觀地布置和標記菜單類別。 菜單類別應清晰、明確、避免發(fā)生重疊。菜單類別的設計應符合用戶針對類別的認知模式。如果用戶已用盡各種辦法搜索卻還是找不到所需功能，只好回頭依靠菜單，這時菜單好用與否就是成敗關鍵。

  

  正確做法：

  商品類別應清晰明確，避免造成混淆。

   

  

  錯誤做法：

  商品類別的內容不應重復，但是圖中的“男鞋”(Men's Footwear) 和“遠足”(Hiking) 類別可能包含重復的內容。

• 讓用戶可以輕松“返回”上一步。 精細的導航控件（例如適當?shù)姆祷貙Ш竭x項）有助于引導用戶完成轉化。確保用戶可以返回到上一步，而無需從主屏幕重新開始，從而消除沮喪感。

   

  正確做法：

  設置返回導航選項，讓用戶能夠在需要時輕松返回流程中的上一步。

   

  錯誤做法：

  返回導航功能導致用戶直接退出流程，給用戶帶來不便。

• 讓用戶可以輕松手動更改位置信息。 使用 Google Places API 可以自動檢測位置信息，從而為用戶節(jié)省時間。不過，有時用戶需要尋找不在附近的商店或者其他場所或服務。

  

  正確做法：

  為用戶提供一個直觀明顯的控件，方便用戶選擇位置。

   

  

  錯誤做法：

  沒有為用戶提供直觀明顯的方式來更改位置。

• 移動應用和移動網(wǎng)站之間可以輕松自如地切換。 如需讓用戶在應用內容和網(wǎng)站內容之間順暢切換，您可以使用 Chrome 自定義標簽頁，在兩個平臺上提供一致的外觀和風格或設計布局。此外，請確保切換可以迅速完成；這樣用戶體驗就會更好，用戶也就不會太在意一時的小小不便。

   

  正確做法：

  應用和網(wǎng)站之間可以順暢切換，設計相得映彰且速度優(yōu)化到最快。

   

  錯誤做法：

  應用和網(wǎng)站的外觀和互動體驗存在差異。

應用內搜索

• 突出顯示搜索字段，并遵循 Material Design 的搜索模式指南。您可以考慮在應用中固定顯示搜索微件的應用欄，這樣用戶可以隨時搜索、輕松找到所需內容。

  

  正確做法：

  將搜索字段放在顯而易見的位置，方便用戶輕松找到。

   

  

  錯誤做法：

  搜索功能需要通過菜單選項才能訪問。

• 使用有效的搜索索引功能。 用戶期望應用內搜索功能與 Google 搜索一樣強大。在用戶輸入文本時，對其而言實用功能包括拼寫自動更正、詞根識別、文本預測和建議。這些功能將有助于加快搜索速度、減少錯誤，并使用戶專注于完成轉化。請參閱相應指南，了解如何創(chuàng)建搜索界面、添加自定義建議以及添加近期查詢建議。

  

  正確做法：

  高品質索引功能可以為用戶提供有效的目標結果。

   

  

  錯誤做法：

  效率不佳的搜索索引功能會導致糟糕的搜索體驗。

• 提供過濾和排序選項，幫助用戶縮小搜索范圍并整理搜索結果。

   

  正確做法：

  提供有效的過濾和排序選項，從而縮小搜索結果范圍。

  

  錯誤做法：

  未提供或隱藏用于過濾或排序結果的選項，造成用戶需要查看過多內容。

• 提供之前的搜索和購買信息，以節(jié)省用戶的時間和精力。這一點對于使用率高的應用而言格外重要，因為用戶會通過這類應用多次搜索信息或購物。

  

  正確做法：

  用戶可以選擇先前使用過的搜索字詞再次執(zhí)行搜索。

   

  

  錯誤做法：

  用戶每次都需要輸入完整的搜索查詢，即使之前已搜索過同樣的內容也不例外。

商品評價和比較

• 允許用戶對用戶評價進行排序和過濾，以便用戶了解關于某個商品的“真實信息”。用戶評價是用戶決定是否購買的重要衡量因素之一。大量的評價可讓潛在買家更放心地購買。通過瀏覽最新、最正面和最負面的評價，用戶可以了解其他人的任何共同問題。實際購買過商品的用戶所留下的已驗證評價也十分值得參考。

  

  正確做法：

  啟用消費者評價過濾和排序功能。

   

  

  錯誤做法：

  未提供或隱藏用于過濾客戶評價的選項。

• 啟用比較購物功能，以便用戶可以輕松比較感興趣的商品，從而促使用戶做出購買決策。要是少了這項功能，應用用戶就需要將商品放入購物車才能比較，或先記下商品名稱，之后再回頭查看。

   

  正確做法：

  用戶可以使用比較工具直接比較房源。

  

  錯誤做法：

  用戶需要自行記住要比較的房源信息。

付款方式

• 支持多種第三方付款方式（例如 PayPal 和 Google Pay）以滿足用戶期望，避免結帳時填寫其他表單的麻煩，還能讓用戶倍感安心。

  

  正確做法：

  提供多種付款方式供用戶選擇和管理。

   

  

  錯誤做法：

  用戶只能使用單一付款方式。

• 讓用戶輕松編輯和添加付款方式，并提供用于輸入卡號的數(shù)字鍵盤或信用卡掃描等選項。請?zhí)峁┯糜谔砑佣鄰埿庞每ㄒ约霸诙鄰埿庞每ㄖg切換的功能。

   

  正確做法：

  用戶不僅可以編輯已存儲的現(xiàn)有付款方式，還可以添加新的付款方式。

  

  錯誤做法：

  未提供編輯或添加新付款方式的功能。

注冊

• 在要求用戶注冊之前，先向他們提供明確的好處，并且僅在必要時才要求用戶進行注冊。如果應用沒有在當下先給用戶一點甜頭（例如提供叫車服務或送餐服務），就直接要求他們提供個人信息，下場很可能是遭到棄用。如果想要求新用戶立即注冊，品牌識別度較低或價值主張不明確的應用特別需要降低要求。您可以考慮在轉化點允許用戶以游客身份結算。

  

  正確做法：

  先提供有吸引力的服務，而不要求用戶立即輸入個人信息。

   

  

  錯誤做法：

  要求必須先注冊才能使用，這樣會導致巨大的使用障礙。

• 區(qū)分“登錄”和“注冊”，以防止用戶在嘗試注冊帳號時采取錯誤的操作。

  

  正確做法：

  界面簡潔，并使用明確的號召性用語。

   

  

  錯誤做法：

  號召性用語不明確，可能會引發(fā)錯誤。

• 提供順暢的密碼身份驗證體驗。 建議您使用 Android 登錄功能、Smart Lock 和登錄提示。這些都是 Google Identity Platform 提供的功能，可最大限度減少必要的身份驗證步驟。您還可以使用指紋身份驗證及類似的技術。

  

  正確做法：

  高效的身份驗證方式，如指紋登錄；可提供順暢無阻的體驗。

   

  

  錯誤做法：

  基于文本的身份驗證常常會出錯。

表單和數(shù)據(jù)輸入

• 通過以下方式構建方便用戶使用的表單：遵循 Material Design 指南中關于文本字段的說明，并使用 Places API 等工具提供自動填充選項。確保表單格式順應用戶輸入信息的方式。您設計的屏幕必須能夠識別多種輸入格式，而不是讓用戶被迫配合應用的限制。還要確保表單字段不會被界面元素（如鍵盤）遮擋而導致用戶看不見。此外，您可以根據(jù)用戶填寫表單字段的進度，自動將每個字段往屏幕上方上移。

  

  正確做法：

  表單字段支持用戶靈活設置信息的格式，輸入完信息后表單就會上移。

   

  

  錯誤做法：

  規(guī)定數(shù)據(jù)輸入格式（圖中有三個字段用于輸入電話號碼），而且下一個表單字段被鍵盤遮蓋。

• 實時提醒表單錯誤，并在表單上的區(qū)域已填寫或驗證完畢時，立即向用戶顯示反饋。我們也建議您親自填寫表單試試，以確保過程順暢，一氣呵成。

  

  正確做法：

  在用戶輸入數(shù)據(jù)時，視情況顯示錯誤消息，提示用戶該怎么做。

   

  

  錯誤做法：

  直至表單輸入內容提交后才進行驗證，提供錯誤消息時用戶已離開表單界面，而且未提供可操作的建議。

• 根據(jù)要輸入的內容提供適當?shù)逆I盤，為用戶免去切換鍵盤的麻煩，請為整個應用引入這項功能設計。

  

  正確做法：

  自動為需要輸入數(shù)字的字段提供適當?shù)臄?shù)字鍵盤。

   

  

  錯誤做法：

  用戶必須點按鍵盤的數(shù)字鍵才能輸入數(shù)字。

• 視情況在表單中提供有用的相關信息，幫助用戶輕松填寫表單。例如，在用戶安排某幾天的日程時，向他們提供月度日歷，這樣用戶就不必為了查看智能手機的日歷而離開應用。這樣也能降低用戶被另一個任務分散注意力的風險。

  

  正確做法：

  提供方便輸入數(shù)據(jù)的實用功能（如日歷微件），以及簡單明了的說明信息。

   

  

  錯誤做法：

  沒有為用戶提供適當?shù)臄?shù)據(jù)輸入功能或幫助文本來幫助用戶完成表單的填寫。

易用性和易懂性

• 使用用戶熟悉的語言，并遵循 Material Design 指南中關于文案的說明。使用常用易懂的術語和短語，并避免使用特定于品牌的術語，因為這可能會使用戶感到困惑。

  

  正確做法：

  使用清楚的術語（例如“買房”(Buy)、“租房”(Rent) 和“賣房”(Sell)），不使用非必要的專門術語，以免用戶混淆。

   

  

  錯誤做法：

  非常規(guī)術語（例如“棲息”(Roost)、“遷徙”(Migrate) 或“飛行”(Fly)）可能會讓用戶感到困惑，而且不易于瀏覽和理解。

• 提供文本標簽和圖標說明，以使視覺信息清晰明了。代表菜單、購物車、帳號或店鋪定位工具的圖標，以及用來表示過濾或排序等操作的圖標并非所有應用都適用，也常有用戶誤解意思。用戶更傾向于使用帶標簽的圖標。另外，當應用以視覺元素來代表分類并附上說明文字時，將更容易被用戶理解。

  提示：如需搭配使用文本和圖標，請使用具有 android:drawableLeft 屬性的 Button 類。如需了解詳情，請參閱開發(fā)者指南。此外，為圖標和按鈕添加標簽和說明，一直都是提高應用易用性的好辦法。

  

  正確做法：

  有標簽的圖標可讓人輕松理解意思，無論是誰都不會搞錯。

   

  

  錯誤做法：

  圖標沒有標簽，很容易讓用戶誤解和困惑。

• 在用戶完成重要操作后，使用視覺反饋予以回應。在將商品添加到購物車或提交訂單后，如果沒有任何反饋，用戶可能會不確定系統(tǒng)是否已處理相應操作。

   

  正確做法：

  使用清晰的視覺反饋（例如，在上圖中，通過一個消息框進行確認）向用戶確認其操作已完成。

   

  錯誤做法：

  如果用戶完成某項操作（例如將商品添加到購物車）后未看到任何視覺反饋，就會懷疑操作是否完成。

• 允許用戶在查看圖片時控制縮放級別。此外，請避免采用固定的放大級別，這樣可能導致用戶不得不查看商品某個特定部分或造成屏幕無法完整顯示圖片。

   

  正確做法：

  用戶可以控制縮放的深度和區(qū)域。

  

  錯誤做法：

  縮放功能有特定的程度和位置限制，會導致用戶產生沮喪感。

• 在適當?shù)那榫持姓埱髾嘞?/strong>，這樣用戶更有可能授予所需權限，以便完整體驗您的應用。

   

  正確做法：

  在用戶請求搜索商店位置信息之后，以執(zhí)行相關任務為由請用戶授予位置權限。

  

  錯誤做法：

  要求用戶授予與使用情景或當前任務無關的位置權限。