作者 / Google Play Apps & Games Team
本文是數(shù)字健康連載的最后一篇文章，由 Google 數(shù)字健康團隊 (Kate Lockhart) 和 Google 平臺與生態(tài)系統(tǒng)品牌營銷團隊 (Lily Sheringham) 撰寫和提供。
在前兩篇文章中，我們已經(jīng)介紹了 4 個用戶體驗原則: 賦權(quán)、認知、控制和適應(yīng)，并從 7 個維度來支持數(shù)字健康: 身體、環(huán)境、情感、財務(wù)、職業(yè)、心智和社會。
最后這篇文章以改善睡眠、提升專注力和管理自拍的 Google 產(chǎn)品為例，為大家?guī)砹?3 個案例，展示了 4 個用戶體驗原則在實踐中的應(yīng)用，幫助用戶找到自身需求與科技的平衡點。
改善睡眠
睡眠是人體健康狀況的重要組成部分。確保用戶的睡眠質(zhì)量至關(guān)重要，因此成為 Goolge 產(chǎn)品中備受關(guān)注的一個領(lǐng)域。
在本系列前面的文章中，我們就已經(jīng)談到了 Android 的就寢模式 (Bedtime mode)。通過這個模式，用戶可以設(shè)置灰度模式和勿擾模式的生效時間。啟用這些功能有助于降低手機對睡眠的干擾。
就寢模式
https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/improve-your-sleep/
就寢模式融合了多項功能，這些功能遵循認知、控制和適應(yīng)等健康設(shè)計原則。
先從認知開始，您可以在就寢模式的信息中心查看活動歷史記錄。而控制設(shè)計原則帶來了快捷方式選項，用戶可以將就寢模式添加到手機 "快捷設(shè)置" 面板中，從而輕松地打開和關(guān)閉這個模式。適應(yīng)的設(shè)計原則為用戶帶來了一個更便利的操作: 只需為手機充電即可激活就寢模式。在預(yù)定的就寢時間給手機充電時，灰度模式等一系列功能就會啟動，以幫助改善用戶的睡眠質(zhì)量。
基于就寢模式的適應(yīng)原則，Google Assistant 提供了就寢規(guī)則 (Bedtime Routine)。當用戶說出 "嘿，Google，該睡覺啦 (Hey Google, bedtime)" 的時候，Google Assistant 會將手機置于靜音狀態(tài)，調(diào)整亮度，設(shè)置鬧鐘，并提醒第二天的日程。
Google Family Link 則在控制和認知上走得更遠一點，讓用戶設(shè)置數(shù)字產(chǎn)品的使用規(guī)則，并限制屏幕時間。這樣，父母就可以掌握家中每個人的數(shù)字產(chǎn)品使用情況，并在就寢時間或他們認為自己的孩子需要休息時鎖定設(shè)備。
Google Family Link
https://families.google.com/familylink/
支持專注
Google 對 100,000 多人進行過調(diào)研，以了解他們對數(shù)字健康的優(yōu)先需求。這項研究找到了三個關(guān)鍵需求: 自己的自由時間、與他人相處的優(yōu)質(zhì)時間，以及工作或?qū)W習所需的專注時間。
考慮到這一點，Android 產(chǎn)品團隊打造了專注模式 (Focus mode)。這種模式可以幫助用戶切斷干擾因素，從而體現(xiàn)出控制這一設(shè)計原則。專注模式通過將最容易分散注意力的應(yīng)用 (如電子郵件、社交媒體或新聞) 設(shè)為靜音來實現(xiàn)這一點，幫助用戶在更短的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作。
專注模式
https://blog.google/products/android/android-focus-mode/
用戶可以為專注模式設(shè)置周期性時間表，以便更好地控制自己的行為，進而養(yǎng)成專注的習慣。
Google Wifi 將多個功能融合在一起以實現(xiàn)控制原則，尤其是在用戶優(yōu)先考慮與其他人共度優(yōu)質(zhì)時間時。比如用戶可以在就寢或晚餐時間暫停 Wi-Fi 從而少看屏幕，還可以定期中斷特定設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)連接。用戶也可以讓 Google Assistant 暫停網(wǎng)絡(luò)連接。
專注的另一個含義是，把注意力放在最重要的事情上。為了幫助用戶做到這一點，Gmail 在一項功能中遵循了賦權(quán)這一設(shè)計原則，該功能可以僅顯示高優(yōu)先級事項的通知。用戶通過優(yōu)先項目 (Priority) 收件箱即可使用這一功能。Gmail 會自動將電子郵件分類，以便用戶可以優(yōu)先看到最重要的郵件。
Gmail 的智能回復(fù) (Smart Reply) 和智能撰寫 (Smart Compose) 功能則展示了如何將適應(yīng)原則融入到產(chǎn)品中。智能回復(fù)會為用戶提供電子郵件的快速回復(fù)建議，而對于需要詳細回復(fù)的郵件，智能撰寫會在用戶輸入時提供單詞和短語建議，幫助他們快速回復(fù)郵件。
智能回復(fù)和智能撰寫
https://blog.google/products/android-enterprise/how-android-helps-you-work-smarter/
勿擾模式為用戶提供了另一種集中注意力的選項。該功能融入了賦權(quán)這一設(shè)計原則，可以讓用戶關(guān)掉所有通知 (包括來電) 的聲音。但是，用戶很少希望屏蔽所有通知，所以我們?yōu)橛脩籼峁┝?em>控制權(quán): 來自 "星標" 聯(lián)系人的來電和消息不會被屏蔽。這樣一來，用戶就可以與關(guān)系親密的家人和朋友 (或用戶指定的任何人) 隨時保持聯(lián)系。另外，用戶可能需要用很快的速度來啟動 "勿擾" 模式，所以我們特地為用戶提供了快捷操作: Pixel 2、3 和 4 增加了 "翻轉(zhuǎn)即設(shè)為勿擾" 功能，將手機正面朝下放置在桌子上即可開啟勿擾模式。
自拍保護
"美顏濾鏡" 等臉部照片處理功能的日益普及引發(fā)了 Google 數(shù)字健康團隊對一個重要問題的思考: 這些濾鏡會影響心理健康嗎？
在四個國家進行數(shù)項研究，并與來自世界各地的兒童和心理健康專家交流后，團隊了解到，潛在的危害的確存在。研究表明，有 80％ 的父母對這些濾鏡表示擔憂。而據(jù)報道，三分之二的青少年會因為其自拍照的容貌遭受同齡人的欺凌。幸運的是，設(shè)計師和開發(fā)者可以了解這些濾鏡的影響，并在產(chǎn)品中提供一些功能盡早解決這些問題，避免在無意中傳遞出個人價值或美貌的判斷標準。
Google 建議，通過默認設(shè)置、不涉及價值判斷的文案和視覺設(shè)計、透明度和用戶教育等方法，規(guī)避美顏濾鏡帶來的負面影響。這些建議已納入 Pixel 手機和 Android 相機應(yīng)用，只為用戶提供少量的圖片調(diào)整功能，從而增進數(shù)字健康。下面讓我們來一起了解一下。
為您的自拍帶來更多透明度和控制權(quán)
https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/more-controls-selfie-filters
賦權(quán) — 默認情況下關(guān)閉
第一個建議很簡單: 請考慮在默認情況下將臉部照片處理功能關(guān)閉。研究顯示，一個能夠自動改變?nèi)藗兺獗淼膽?yīng)用，會給人一種暗示，告訴人們應(yīng)該如何管理自己的外表。這種微妙的批評行為是此類軟件最常見的問題之一。正如健康體驗設(shè)計原則中建議的，默認設(shè)置應(yīng)該支持用戶的心理健康。也正是這些研究闡明了 Pixel 手機默認關(guān)閉照片處理功能的原因。
數(shù)字健康用戶體驗設(shè)計原則
https://material.io/blog/digital-wellbeing-ux-principles
△ 默認情況下關(guān)閉: 當默認情況下啟用臉部照片處理功能時，會給用戶一種暗示，即他們的外表需要調(diào)整
認知 — 不涉及價值判斷的反饋
"增強"、"美顏"、"修飾"……臉部照片處理的言下之意是，一個人的外表需要改善或修正，也就是暗示他們的外表不夠好看。"美顏" 是臉部照片處理功能的常用文案，但它對編輯后的影像加入了不必要的價值判斷。"瘦身" 等詞也是如此，這個功能暗示一個人的身材需要改善。
即使圖標的外觀也符合這種暗示的模式。我們經(jīng)常在臉部照片處理的圖標中看到閃亮的設(shè)計元素。雖然令人愉悅的圖像本身并沒有什么錯，但當與個人身份這樣的事情聯(lián)系在一起時，則可能帶來負面影響。只要人們愿意，他們可以變得光彩奪目，但我們在設(shè)計應(yīng)用時應(yīng)該多加小心，切勿將不必要的東西強加于人。
△ Pixel 的臉部照片處理選項在引入不涉及價值判斷的語言和視覺效果前后對比
不涉及價值判斷的語言和視覺效果著重于說明功能和控件本身，同時避免增強、修正或美化人外表的功能暗示。Pixel 手機使用的功能名稱文案是 "臉部照片處理 (Face retouching)"，而不是 "美顏 (Beautification)"。更新后的圖標是這樣的: 臉部照片保持不變，但現(xiàn)在用編輯筆代替了閃光。調(diào)整級別遵循相同的準則，使用數(shù)字和符號或簡單的形容詞 (例如 "低" 和 "高")。
認知 — 透明度
臉部照片處理功能可能不易察覺，在調(diào)整程度很細微的時候，用戶很難知道圖像何時被改變了。用戶可能不知道相機的默認狀態(tài)，或者忘記自己啟用了哪個設(shè)置；實時預(yù)覽也不能總是傳達出臉部照片處理設(shè)置的狀態(tài)。所有這些因素，都會導致人們在看到自己未經(jīng)修飾的外表時感到苦惱。
美國面部整形與重建外科學會 (AAFP) 指出: 2019 年，72% 的會員接待過希望通過整容來改善自拍效果的問診者，這個數(shù)字比 2018 年增加了 15％。這些信息說明，臉部照片處理設(shè)置必須對用戶保持高透明度。這里的透明度，是指采取措施明確表明應(yīng)用在何時進行了臉部照片處理；我們需要在相機拍攝時或查看拍攝結(jié)果時向用戶表明是否采取了照片處理措施。
AAFP 報告
https://www.aafprs.org/Media/Press_Releases/New%20Stats%20AAFPRS%20Annual%20Survey.aspx?WebsiteKey=5d3e122f-6cba-47ca-a903-c75cb1c94f61
△ 我們在向用戶提供透明度時可以采取低調(diào)的手法，比如用圖中的氣泡信息說明采用了處理措施
認知和適應(yīng) — 教育
相比較動態(tài)的視頻，用戶在對比靜止圖像時更容易發(fā)現(xiàn)微妙的臉部照片處理效果。在同一屏幕上比較靜態(tài)圖像更容易，但這通常不太可行。此外，相機的實時預(yù)覽并不總能準確地反映照片的最終外觀，這會導致一些用戶對臉部照片處理的水平感到困惑。對用戶進行教育的一種方法是，拍攝后提供靜態(tài)圖像的對比。
△ 單屏幕圖片的對比功能，用于評估臉部照片處理的程度
認知和適應(yīng)方面的數(shù)字健康原則表明，情境感知體驗有助于適應(yīng)人們的多樣化目標、能力和需求。因此，大家應(yīng)該不難理解，為什么許多人會喜歡那些能夠提供更多關(guān)于臉部照片處理和幸福感之間關(guān)聯(lián)的信息的應(yīng)用。
數(shù)字健康原則
https://material.io/blog/digital-wellbeing-ux-principles
△ 我們可以通過相機應(yīng)用的說明文案，或通過 "了解更多" 鏈接到幫助文章，向用戶提供關(guān)于照片處理的教育指導
結(jié)論
設(shè)計師和開發(fā)者創(chuàng)造的體驗會影響人們生活的方方面面。無論是娛樂、工作、鍛煉、放松還是學習，幸福感都是用戶永恒的追求。
提高睡眠質(zhì)量可以為幸福感打下堅實的基礎(chǔ)，讓人們能夠更好地集中精力，并實現(xiàn)工作或?qū)W習目標，也可以直接增進幸福感。而拍照是人們用手機最常做的事情之一，積極的自我形象可以極大地提高幸福感?？紤]周到的用戶體驗應(yīng)該把健康放在首位，這些日常體驗應(yīng)該增強而不是損害人的健康。
希望通過對 4 種用戶體驗原則 (賦權(quán)、認知、控制和適應(yīng)) 的這些實踐的說明，能夠?qū)δ膽?yīng)用設(shè)計探索過程有所啟發(fā)，并幫助您為人們的健康做出積極貢獻。
您對數(shù)字健康和如何促進數(shù)字健康有什么想法？歡迎在下面的評論區(qū)和我們分享。
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