華為云“朋友圈”再添兩大聯(lián)合解決方案，AI驅(qū)動(dòng)政企服務(wù)創(chuàng)新

華為云TechWace生態(tài)專題日上，華為云聯(lián)合生態(tài)伙伴發(fā)布了兩大與服務(wù)密切相關(guān)的解決方案——“12345智慧政府熱線解決方案”與“全周期智能客戶服務(wù)解決方案”。

據(jù)了解，兩大全新的生態(tài)聯(lián)合解決方案都融合了華為云云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，目的在于幫助政企提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華為云TechWace生態(tài)專題日聯(lián)合解決方案發(fā)布

華為云Marketing與生態(tài)總裁陳亮表示：“跟以往最大不同的點(diǎn)在于，本次發(fā)布的兩個(gè)聯(lián)合解決方案，都是合作各方圍繞行業(yè)場(chǎng)景，在新的技術(shù)上深度融合，進(jìn)行充分的創(chuàng)新、研發(fā)以及集成。”

AI全方位賦能，打造智慧的政府熱線

眾所周知，12345政府熱線是市民咨詢、投訴、求助或建議的重要渠道，如何更快速、更有效地處理和反饋市民需求，是12345熱線的升級(jí)重點(diǎn)。此次，華為云聯(lián)合國(guó)泰新點(diǎn)和數(shù)字政通打造的"智能12345智慧政府熱線解決方案"，用AI賦能，幫助12345熱線實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)。

據(jù)國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新型智慧政府熱線是基于雙方企業(yè)的技術(shù)能力共同打造，基于華為云的底層能力，如統(tǒng)一身份認(rèn)證、語(yǔ)音AI、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)義分析、智能客服等，在上層搭建新點(diǎn)軟件的12345業(yè)務(wù)平臺(tái)。

其中，智能知識(shí)庫(kù)管理、決策分析、智能化應(yīng)用都是基于華為云的底層能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。在最終面向終端用戶時(shí)，新型政府熱線能夠提供全媒體多渠道服務(wù)，如電話、微信公眾號(hào)、微信小程序、APP等。通過(guò)智能客服系統(tǒng)，還可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)不間斷的專業(yè)咨詢服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、文本分析等技術(shù)，能夠更準(zhǔn)確的識(shí)別公眾意圖，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)于同樣應(yīng)用于12345政府熱線，數(shù)字政通打造的智慧政務(wù)熱線感知平臺(tái)也有著異曲同工之處。數(shù)字政通與華為云進(jìn)行深度合作，全面引入華為云企業(yè)智能（EI）的相關(guān)技術(shù)，為熱線感知平臺(tái)中語(yǔ)義挖掘、GES產(chǎn)品及服務(wù)、知識(shí)圖譜產(chǎn)品及服務(wù)、需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)等方面提供解決方案，利用AI達(dá)成更高效、更精準(zhǔn)、更人性化的使用體驗(yàn)。

其實(shí)近年來(lái)，已有越多的城市選擇了利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)發(fā)展和建設(shè)城市，逐漸誕生出“智慧城市”的建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)。

12345熱線是服務(wù)的窗口，一直以來(lái)起著市民需求的傳感器、晴雨表、催化劑的作用，是政府?dāng)?shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要組成部分?！?2345智慧政府熱線解決方案”的出現(xiàn)，極大滿足了政府熱線升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求，讓政府熱線能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境、新要求，加強(qiáng)城市服務(wù)，緊跟城市發(fā)展的步伐。“12345智慧政府熱線解決方案”的高效率也大幅提升了百姓們的幸福感與獲得感，從而進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，構(gòu)建全周期智能客服體驗(yàn)

隨著云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)端的深度應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)都在關(guān)注客戶體驗(yàn)，用新技術(shù)去鏈接、驅(qū)動(dòng)客戶，促使客戶體驗(yàn)全面進(jìn)入數(shù)字化智能化時(shí)代。

正是基于這一趨勢(shì)，華為云與沃豐時(shí)代聯(lián)合打造了全周期智能客戶服務(wù)解決方案，助力政府、企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化升級(jí)，提升服務(wù)效能。

據(jù)介紹，沃豐時(shí)代在經(jīng)過(guò)與華為云深度合作后，基于華為云平臺(tái)的AI能力，共同構(gòu)建了全周期智能客戶服務(wù)解決方案。通過(guò)華為云，為在線客服、呼叫中心、工單等產(chǎn)品提供更優(yōu)解決方案。目前，該解決方案已成功應(yīng)用在中央政府采購(gòu)網(wǎng)、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。

全周期智能客戶服務(wù)解決方案很好地解決了客戶服務(wù)中效率、成本、人性化等問(wèn)題，客戶體驗(yàn)也隨之得到提升。該解決方案也同樣適用于政府機(jī)構(gòu)在服務(wù)方面的需求，真正實(shí)現(xiàn)了面對(duì)"老百姓"服務(wù)時(shí)的人性化、及時(shí)響應(yīng)、管理精細(xì)化等。

陳亮表示：“只有新技術(shù)才能創(chuàng)造新能力，華為云致力于將新技術(shù)與生態(tài)合作伙伴深度融合，賦能行業(yè)，以幫助客戶去更好地解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。另外，聚合華為云的生態(tài)伙伴，可以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分把華為云的技術(shù)優(yōu)勢(shì)深入客戶應(yīng)用場(chǎng)景中，解決客戶的具體問(wèn)題。”