華為云：留住客戶的秘訣，在這里

管理大師彼得·德魯克說：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們。”

在過去的40年，中國鞋服行業(yè)飛速發(fā)展， 隨著規(guī)模的擴張，企業(yè)收獲了越來越多的客戶。 而在“如何留住客戶？”面前卻犯了難。

無法“沉淀”的客戶

在“怎么留住客戶”之前，許多企業(yè)面臨的問題首先是：“客戶是誰？”

以前，鞋服企業(yè)采用的策略主要是：

● 參考電商平臺數據，推測線下消費者的特征；

● 通過調研、咨詢，幫助建立對消費者的認知；

● 在門店發(fā)展會員，通過CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）來管理會員；

● 依托POS（銷售終端系統(tǒng)）中的支付信息，完成用戶建檔。

然而隨著數字化浪潮席卷行業(yè)，傳統(tǒng)策略在豐富用戶觸點、繪制用戶畫像方面，都顯得力不從心，激烈的市場變化和逆轉的供需環(huán)境不斷給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

在國內開設近4000家門店、消費者近千萬的鞋服時尚企業(yè)，在消費者運營方面也遇到了如下問題：

● CRM、POS等多套系統(tǒng)互相割裂，會員數據只能在各自系統(tǒng)人工查詢，無法進一步挖掘、分析、應用；

● 傳統(tǒng)調研時間長、效率低，難以支撐對龐大客群的細分和洞察；

● 依托咨詢、調研得到的結果與落地存在脫節(jié)，老客引流、復購提升等關鍵環(huán)節(jié)依舊成謎。

業(yè)務負責人介紹：“我們做過許多嘗試，讓線下店鋪的小伙伴們手動打標簽，記錄到系統(tǒng)里，但隨之而來的是數據準確性低、響應速度慢等問題?！?/span>

加上大環(huán)境影響，傳統(tǒng)的“渠道為王”正在向轉“客戶為王”轉變，從原來的“以規(guī)模擴張拓新客”轉向“提頻拉新的精細化消費者運營”，希望借由數據智能實現經營的降本增效。

數據中臺幫助企業(yè)“抓住”客戶

奇點云聯(lián)合華為云推出了泛零售數據中臺解決方案，幫助企業(yè)通過數字化手段建立與消費者的連接，推動企業(yè)數字化營銷變革。

在聯(lián)合解決方案中，數字化營銷平臺以“會員資產數字化、標簽化”、“會員運營數據形成閉環(huán)”為核心，打通各系統(tǒng)數據，沉淀會員數據資產，建立會員“全景洞察”，實現會員數字化精細運營的閉環(huán)，從而持續(xù)運營和提升會員服務，實現會員的提頻增值。

某鞋服時尚企業(yè)通過數字化營銷平臺，短短3個月的時間，營銷觸達轉化率就提升了4倍以上，1年后人群交易金額同比提升48.2%，成效顯著：

● 更優(yōu)的效果：市場活動投放更為精準，費用降低，同時票券、營銷活動的觸達轉化率不斷刷新歷史記錄；

● 更好的體驗：與“通投”相比，精準圈選的“定投”提升了會員的體驗；

● 更少的成本：從“通投”變?yōu)榫珳驶摹岸ㄍ丁保瑺I銷成本隨之得到節(jié)約；

● 更低的運營門檻：減少了對運營人員數據技術能力的依賴性。一線業(yè)務人員得到了更快、更多的數據支持：不僅能自主在系統(tǒng)里進行客群圈選，根據自動生成的目標用戶清單進行二次加工，也可以直接通過短信通道觸達會員。

依托華為云，奇點云打造的數據中臺解決方案能夠幫助用戶實現全渠道數據打通、360°用戶畫像繪制、精準定向營銷，讓企業(yè)用數據了解用戶，持續(xù)運營和提升用戶服務，從而提升用戶粘性。

一、建立數據中臺，整合會員全域數據

打通POS、CRM、SAP、線上商城等系統(tǒng)，將現存系統(tǒng)數據以及歷史備份的數據都沉淀到數據中臺，形成企業(yè)自有的數據資產。

二、構建會員標簽體系

基于業(yè)務調研，平臺把客群特征分為若干屬性（例如人群自然屬性、商品偏好、消費行為等），并基于業(yè)務需求與會員數據洞察確定標簽。最終將標簽進行多系統(tǒng)全域數據的輸出，以供企業(yè)高效、便捷地使用。

三、提供會員智能化運營工具

全域消費者數字化運營平臺以數據中臺的會員全域數據和標簽體系為基礎，實現客群圈選、營銷自動化、精準觸達。

由此，從客群圈選到客群運營，再到客群消費跟蹤分析，依據對效果的判斷反哺客群運營策略，形成了會員數字化運營的完整閉環(huán)。

某鞋服時尚企業(yè)的業(yè)務負責人表示：

基于數據中臺和全域消費者數字化運營平臺，我們就很清晰地知道了會員的運營質量；標簽化后，我們營銷策略的圈選和觸達就方便了很多。觸達之后，還有一個數據反饋，效果監(jiān)測就自然而然地完成了。在全域消費者數字化運營平臺上，我們也能方便地進行效果跟蹤，持續(xù)優(yōu)化運營策略。最重要的是，我們更懂客戶了，這讓我們的服務更細致了，客戶的體驗更好了。

合力賦能商業(yè)，這只是一個開始

消費者域的數字化轉型只是一個開始。

從企劃到設計、從研發(fā)到生產、從供應鏈到銷售，對于鞋服企業(yè)來說，數字化轉型值得持續(xù)深入，實現企業(yè)級數據資產沉淀、精細化消費者運營、智能化商品運營等等，為每一個環(huán)節(jié)的降本增效貢獻力量。

作為數智化轉型踐行者，華為云與奇點云攜手，提出了泛零售數據中臺聯(lián)合解決方案，并已在諸多實踐中得到廣泛應用。

數據中臺采用先進架構，利用云原生、大數據等前沿技術，為客戶搭建高效、可靠、安全、穩(wěn)定的數據中臺：

一、基于云原生的基礎設施搭建數據中臺

基于融合ECS彈性計算、Kubernetes云容器、DSS分布式存儲、BMS高性能高安全存儲等云原生技術組件的華為鯤鵬云IaaS平臺，搭建數據中臺。

二、基于云原生數據中臺實現數據資產化

容器化、微服務、DevOps等云原生技術具備等開發(fā)周期更短、迭代更快、資源復用率更高、維護擴容更靈活等特性?；谠圃鷶祿信_，提供云原生技術及大數據智能開發(fā)組件，奇點云助力企業(yè)快速開發(fā)數據應用，使企業(yè)的數據資源變?yōu)橛袃r值可服用的數據資產。

以消費者數據的資產化為例，通過沉淀數據資產，建立消費者標簽，將標簽進行多系統(tǒng)全域數據的輸出，以便企業(yè)高效、便捷地使用。

三、基于云原生底座敏捷開發(fā)智能應用

為響應市場的快速變化，奇點云聯(lián)合華為云，采用DevOps實現開發(fā)的自動化，使軟件的生產交付過程變成可復制、可批量化的生產流水線。

在鞋服企業(yè)數字化轉型背后

是大數據技術與云服務的支持

實時多級聯(lián)動營銷、實時庫存告警等場景要求底層的實時計算能力；

敏感隱私的業(yè)務經營及消費者數據要求底層的中立安全可信；

海量用戶訪問的高并發(fā)高可用需求也要求了底層技術和云服務的可靠性和穩(wěn)定性。

華為云將繼續(xù)與奇點云一同為商業(yè)賦能，共創(chuàng)數智未來。