騰訊云：無法登錄云服務(wù)器問題處理思路

本文主要為購買云服務(wù)器（Cloud Virtual Machine，CVM）實(shí)例后無法登錄的問題提供解決思路，幫助您定位及解決無法登錄云服務(wù)器問題。

故障主要原因

下圖顯示了無法連接CVM實(shí)例的主要原因分類及出現(xiàn)概率。若您無法連接實(shí)例，建議結(jié)合智能診斷工具，按照如下原因進(jìn)行排查。

故障處理思路

確認(rèn)實(shí)例類型

首先，您需要了解您購買的實(shí)例類型是Windows系統(tǒng)實(shí)例還是Linux系統(tǒng)實(shí)例。其次，針對不同的實(shí)例類型，可能導(dǎo)致無法登錄云服務(wù)器的原因不同。

通過檢查工具診斷原因

騰訊云提供了自助診斷工具和安全組（端口）驗(yàn)通工具幫助您判斷可能導(dǎo)致無法登錄的原因。70%左右的登錄問題可以通過工具檢查并定位。

自助診斷工具

診斷的問題包含帶寬利用率過高、外網(wǎng)帶寬為0、服務(wù)器高負(fù)載、安全組規(guī)則不當(dāng)、DDoS攻擊封堵、安全隔離和賬戶欠費(fèi)等。

安全組（端口）驗(yàn)通工具

檢測安全組和端口相關(guān)故障。如果存在安全組設(shè)置問題，您可以通過該工具的一鍵放通功能放通所有安全組常用接口。

如果通過工具定位到問題原因，建議您根據(jù)問題原因指引進(jìn)行相應(yīng)的故障處理。

重啟實(shí)例

完成檢查工具判斷并處理相應(yīng)故障后，或者通過檢查工具仍無法定位無法登錄的原因，您都可以通過重啟實(shí)例，然后再次進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，查看是否連接成功。

其他常見登錄問題原因

如果通過以上處理步驟均無法定位問題原因，或者您在登錄云服務(wù)器時直接返回以下類型的錯誤信息，均可以參考以下解決方案。

后續(xù)操作

如果通過以上步驟仍無法解決您無法遠(yuǎn)程登錄的問題，您可以保存相關(guān)日志和自檢結(jié)果，通過提交工單反饋和解決問題。