增長(zhǎng)太快也是“繁”？騰訊云助力小鵝通迎著風(fēng)口蛻變

面對(duì)突發(fā)的流量增長(zhǎng)，需要能實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)器的數(shù)量，快速對(duì)實(shí)時(shí)內(nèi)容進(jìn)行處理。騰訊云點(diǎn)播VOD和標(biāo)準(zhǔn)直播LVB服務(wù)，一步解決音視頻在上傳、錄制、轉(zhuǎn)碼和加速等方面問題，滿足了自身客戶對(duì)穩(wěn)定性、低延遲、超高畫質(zhì)和大并發(fā)訪問量的需求。

2） 直播有太多定制化場(chǎng)景需求，這方面人才并不好招。使用騰訊云音視頻通信技術(shù)及現(xiàn)成的企業(yè)級(jí)容器平臺(tái)，在騰訊云IaaS和PaaS的基礎(chǔ)上對(duì)直播功能進(jìn)行定向迭代優(yōu)化，不需要大量的研發(fā)人員，也縮短產(chǎn)品上線的時(shí)間。

這幾年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化促使各行各業(yè)布局線上業(yè)務(wù)，對(duì)于許多數(shù)字化平臺(tái)是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如果沒有強(qiáng)大的后臺(tái)，突然涌入的大量用戶反而會(huì)成為系統(tǒng)的“負(fù)擔(dān)”，造成體驗(yàn)下降。

而從創(chuàng)業(yè)之初就開始使用騰訊云的小鵝通則抓住了這次風(fēng)口完成蛻變?！埃◤囊婚_始選擇騰訊云）是一個(gè)正確的決定，我們可以有更多的時(shí)間、人力花在產(chǎn)品研發(fā)和客戶服務(wù)方面，而像建機(jī)房、安置服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)攻擊等底層支撐，我們可以放心交給騰訊云。”小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健說，“未來，小鵝通希望成為客戶的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶連接的橋梁，而騰訊云則是小鵝通的CTO。”

——讓客戶成為伙伴，再支持客戶去輻射覆蓋更多的客戶，這就是騰訊云為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的“以小建大”的價(jià)值。

一個(gè)有溫度的工具箱

近兩年，企業(yè)線下業(yè)務(wù)線上化成為一股不可阻擋的洪流，其中直播成為企業(yè)線上化的重要手段之一。作為一家以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商——小鵝通，憑借強(qiáng)大的直播能力，走進(jìn)了大家的視野中。

“2020年初，每天有大量的咨詢電話打進(jìn)來，想要開小鵝通店鋪?zhàn)鲋辈?。?dāng)時(shí)我們的400客服電話經(jīng)常占線。我們把整個(gè)公司都動(dòng)員起來，幫助這些客戶快速完成線上化升級(jí)。”鮑春健回憶說到，“當(dāng)時(shí)客戶需求最多的功能是直播，核心訴求是在直播時(shí)能順暢、穩(wěn)定和安全。因?yàn)橹辈ヒ坏炝?，客戶很可能就?huì)失去了部分聽眾，甚至是一部分消費(fèi)者，影響客戶的生意?！?/p>

為了能保證企業(yè)客戶直播穩(wěn)定，小鵝通決定選擇向合作伙伴騰訊云求助，在線上反饋了需求。受益于QQ時(shí)代發(fā)展起來的音視頻通信技術(shù)，以及現(xiàn)成的企業(yè)級(jí)容器平臺(tái)，小鵝通不用從零開始，就能直接在騰訊云IaaS和PaaS的基礎(chǔ)上，對(duì)直播功能進(jìn)行定向迭代優(yōu)化。既不需要大量的研發(fā)人員，同時(shí)又能縮短產(chǎn)品上線的時(shí)間，對(duì)于降低成本也有直接體現(xiàn)，“更難得的是，騰訊云的人甚至?xí)鲃?dòng)提出優(yōu)化成本的方案，幫我們減輕負(fù)擔(dān)?！?/p>

另外，在騰訊云的建議下，小鵝通用上了他們的云點(diǎn)播VOD和標(biāo)準(zhǔn)直播LVB服務(wù)，不僅能一步解決音視頻在上傳、錄制、轉(zhuǎn)碼和加速等方面的問題，還滿足了自身客戶對(duì)穩(wěn)定性、低延遲、超高畫質(zhì)和大并發(fā)訪問量的需求。

從成立到現(xiàn)在，小鵝通也遇到過不少網(wǎng)絡(luò)攻擊，這讓鮑春健十分頭疼。如果單獨(dú)組建安全團(tuán)隊(duì)，一方面不知道能不能防御得住，另一方面高昂的成本也是不得不考慮的問題。而一旦中招，又會(huì)嚴(yán)重影響到公司業(yè)務(wù)的開展?；趯?duì)騰訊云的信任，小鵝通將網(wǎng)絡(luò)安全防御交給對(duì)方負(fù)責(zé)，“很多網(wǎng)絡(luò)攻擊在我們還沒察覺的時(shí)候，就已經(jīng)被騰訊云的自動(dòng)防御給處理好了?！?/p>

對(duì)于鮑春健來說，最讓他感到放心的是，一旦小鵝通出現(xiàn)了技術(shù)方面的故障，哪怕是凌晨3點(diǎn)，騰訊云的工作人員都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，甚至還會(huì)到公司駐場(chǎng)和他們的員工一起解決問題。

在他的理解中，騰訊云就像是一個(gè)溫暖的工具箱，“我們需要什么工具，直接從里面拿出來，然后就可以方便地去解決問題了。”

放大價(jià)值的連接器

成立5年以來，小鵝通的客戶從最開始的知識(shí)付費(fèi)和教育領(lǐng)域，已經(jīng)延伸至樓市財(cái)經(jīng)、管理咨詢、文化旅游等136個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域，注冊(cè)客戶數(shù)已達(dá)到160萬，終端用戶數(shù)超7.8億。

在IaaS和PaaS層上，騰訊云提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，這對(duì)小鵝通產(chǎn)品的高效研發(fā)有極大幫助。而在應(yīng)用層上，對(duì)To B客戶的連接則讓小鵝通在業(yè)務(wù)上有了更多的可能性。

一直以來，小鵝通都希望成為客戶的“共享CTO”，為企業(yè)搭建好與用戶連接的橋梁。但在鮑春健看來，騰訊云則是小鵝通的CTO，讓他們不用擔(dān)心建機(jī)房、安置服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)攻擊等一系列與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。而這個(gè)信賴的前提，則是雙方長(zhǎng)期合作下來對(duì)彼此的認(rèn)可。

在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生曾表示，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的過程中，效率、安全、生態(tài)是三大關(guān)鍵詞。對(duì)于數(shù)字化的需求，中小企業(yè)需要的是隨手可用的、更簡(jiǎn)單的工具。

隨著數(shù)字化的浪潮的來臨，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，更多會(huì)關(guān)心產(chǎn)品是否簡(jiǎn)單、好用、穩(wěn)定和安全，因?yàn)橹挥羞@樣才能真正省心、放心和安心。作為騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的拳頭產(chǎn)品，隨著TRTC實(shí)時(shí)音視頻通信網(wǎng)絡(luò)、IM即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)和CDN流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)融合到RT-ONE網(wǎng)絡(luò)上，騰訊云將能一鍵實(shí)現(xiàn)這3張網(wǎng)所具備的產(chǎn)品能力，通過小巧且有溫度的工具箱，讓企業(yè)繁雜的數(shù)字化一步到位。