二十年前，除了廣告牌、電視和電臺廣播，零售商幾乎沒有其他可選的廣告模式。隨著智能手機(jī)和平板電腦的興起，以及社交網(wǎng)絡(luò)的普及，為電子商務(wù)開啟了機(jī)會之門。從Facebook、Instagram，到Snapchat、Printerest，如今，商家有越來越多機(jī)會通過社交網(wǎng)絡(luò)來銷售及宣傳他們的產(chǎn)品。
什么是社交商務(wù)？
社交商務(wù)是指利用社交網(wǎng)絡(luò)的影響來提高商品轉(zhuǎn)化率。社交商務(wù)可以以任何形式出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)上，如產(chǎn)品推銷軟文、促銷廣告、用戶體驗等多種方式來吸引人眼球，將流量帶入商家的電商平臺，最終實現(xiàn)購買。
“千禧一代是如今購買力最強(qiáng)的消費群體。80％的千禧消費者熱衷于社交網(wǎng)絡(luò)，他們喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上追蹤品牌，與品牌互動。同時，他們習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息，樂于通過社交網(wǎng)絡(luò)將這些內(nèi)容分享給其他人。其中，60％的人會被這些信息影響購買決定。這也就是為什么越來越多品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)?！薄狶engow樂售中國市場負(fù)責(zé)人孫曄女士告訴雨果網(wǎng)。
社交網(wǎng)絡(luò)在消費者購買行為中扮演著越來越重要的角色。它將消費者和品牌緊緊地連在一起，全天候的互動為商家創(chuàng)造了一個建立良好客戶關(guān)系的絕佳機(jī)會。同時，還可提高品牌知名度。因此，零售商需要了解如何巧用社交商務(wù)吸引更多消費者，提高銷售額。
下面是孫曄提分享的如何利用Snapchat提高商品曝光率的5個方法：
Snapchat
Snapchat的用戶每天都在持續(xù)增長，如今，在全球擁有1.66億日平均活躍用戶，用戶每天會花費25-30分鐘在Snapchat上。Snapchat之所以這么受歡迎，正是因為其“閱后即焚”的神奇功能?！癝napchatters”發(fā)送10秒視頻剪輯或照片，在被查看后被刪除。據(jù)Lengow法國樂售數(shù)據(jù)顯示，在美國，超過50％，年齡在25歲以下的用戶，每天發(fā)送snap總數(shù)量為30億次。
2016年，Snapchat在自己的平臺上看到了商機(jī)，引入了電商廣告，使零售商有機(jī)會根據(jù)自己的目標(biāo)量身定制垂直廣告，同時，增加了與客戶互動的機(jī)會。
1.瞄準(zhǔn)對的目標(biāo)群體
適當(dāng)?shù)氖鼙娙后w定位對實現(xiàn)ROI最大化至關(guān)重要。商家可以在Snapchat上面根據(jù)興趣、人口統(tǒng)計、位置和所用設(shè)備定位受眾，充分利用這些信息來改進(jìn)和提高廣告系列，從而覆蓋最有價值的訪問者和用戶。
與Facebook、Instagram的功能類似，Snapchat也可以根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)構(gòu)建自定義受眾群體。
商家可以充分利用收視率匹配，查看受眾群體和捕捉互動受眾群體，使商家能夠匹配現(xiàn)有用戶的數(shù)據(jù)，將具有與現(xiàn)有用戶特征相似的Snapchat用戶定位。
將適當(dāng)?shù)男畔鬟f給適當(dāng)?shù)娜耸荢napchat廣告系列的最大優(yōu)勢。2016年，英國著名伏特加品牌Smirnoff在Wireless、Reading和Leeds festivals活動期間與Snapchat合作，精準(zhǔn)地定位其目標(biāo)群體(18歲以下的英國人)，獲得了390萬用戶使用Smirnoff的濾鏡廣告，鏡頭播放次數(shù)達(dá)290萬次。
2.推動APP下載和銷售
雅虎Flurry Analytics的一項研究顯示，在智能手機(jī)用戶中，90％將時間花在移動端設(shè)備的應(yīng)用程序上。隨著移動電子商務(wù)的興起，越來越多的人習(xí)慣下載使用APP，據(jù)Lengow法國樂售調(diào)查，4/5的移動端消費者使用的是APP而不是網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。毫無疑問，APP在電子商務(wù)中扮演著越來越重要的角色。
對于商家而言，APP可以促進(jìn)與消費者之間的互動，提高客戶忠誠度和保有率，從而提高銷售量。Snapchat為了滿足商家的要求，推出了“Snap Ads+App安裝”選項，允許零售商通過“安裝”按鈕創(chuàng)建視頻或靜態(tài)廣告，隨后進(jìn)入一個嵌入式App Store或Google Play商店頁面。只要“一擊”，用戶便可在后臺安裝你的應(yīng)用程序。
另外，除了“安裝”按鈕之外，Snapchat還提供另外9個按鈕，如：“現(xiàn)在安裝”，“現(xiàn)在訂購”，“加入購物車”等。這對于零售商意味著什么？Snapchat利用這些具有號召性的按鈕吸引用戶點擊，讓用戶在無意識下載商家的APP，達(dá)到用戶通過廣告與商家互動的目的。
3.使用Snapchat購物應(yīng)用程序增加零售商網(wǎng)頁訪問量
社交網(wǎng)絡(luò)在消費者購買決策方面具有很大的影響力，正如ODM集團(tuán)的一項研究指出，74％的消費者依靠社交網(wǎng)絡(luò)對其下一次購買進(jìn)行指導(dǎo)。
2016年，緊跟Facebook和Instagram前進(jìn)的步伐，Snapchat推出Snap Ads+Web View功能，瞬間變身為電商平臺。該功能可以讓用戶在播放廣告后立即訪問預(yù)先加載的網(wǎng)站。另外，“Snap Ads+Web View”格式具有比應(yīng)用下載格式更多的號召性用語按鈕，包括購買門票，立即預(yù)訂并預(yù)訂。
除了增加網(wǎng)站訪問量外，Snapchat還具有自動錄入用戶信息的功能（包括姓名，電子郵件地址和電話號碼），既節(jié)省了消費者的時間和精力，又為零售商提供了重要的客戶信息。因此，這種高級廣告格式是提高商家網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率的最佳選擇。
4.通過位置特效引流到實體店
零售商一直在尋找搭建線上和線下之間的橋梁，吸引更多的客戶到他們的實體店。Snapchat創(chuàng)建了位置特效，根據(jù)消費者所在的位置，提供帶有零售商標(biāo)志的特效。通過這些特效讓Snapchat用戶每天都有驚喜。同時，也增加了商家曝光率、知名度。據(jù)Google和TNS透露，74％的購物者“將口碑定為購買決策中的關(guān)鍵影響因素”。那么，Snapchat的位置特效正是為零售商創(chuàng)造了“口碑”。
快餐連鎖店漢堡王轉(zhuǎn)利用Snapchat的位置特效功能推銷新品，其目的是推動店內(nèi)用戶購買菜單中的最新添加內(nèi)容，并與朋友分享他們的體驗。76％的用戶表示，他們非常愿意與朋友分享帶有位置特效的圖片，因為這為他們帶來了快樂。
5.創(chuàng)建有新意的活動刺激消費
由主辦Snapchat獨家競賽和禮品贈送可以成為讓客戶與品牌互動的有效途徑，同時也提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度。大多數(shù)用戶喜歡在Snapchat上觀看品牌故事，了解產(chǎn)品的開發(fā)或產(chǎn)品靈感。
很多時尚品牌如Burberry，通過在Snapchat分享優(yōu)惠代碼來吸引更多的消費者。
結(jié)束語
Snapchat在電商界還屬于新面孔，要超過Facebook的廣告系列，它還有很長的路要走。然而，作為社交營銷工具，Snapchat廣告系列是零售商不可錯過的機(jī)會，通過社交網(wǎng)絡(luò)的垂直廣告特性，覆蓋適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)群體，最大化ROI，并與客戶建立更牢固的關(guān)系。
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