小米應(yīng)用商店新問題工單系統(tǒng)操作指南

親愛的開發(fā)者：

您好！新問題工單系統(tǒng)已經(jīng)全量上線，升級(jí)后的工單系統(tǒng)支持開發(fā)者站查看回復(fù)、多次留言補(bǔ)充信息、服務(wù)評(píng)價(jià)等多種優(yōu)化功能。

因業(yè)務(wù)遷移原因，2020年9月21日起，郵箱答疑僅對(duì)應(yīng)用侵權(quán)申訴（應(yīng)用侵權(quán)反饋流程）保留正常受理速度，其它業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間將延遲至3個(gè)工作日受理，建議您移至新問題工單系統(tǒng)，我們將盡量在1個(gè)工作日左右響應(yīng)您的反饋。

（注：此功能暫時(shí)只適用于應(yīng)用開發(fā)者，游戲開發(fā)者請(qǐng)按原流程發(fā)送郵件至mi-gamebd@xiaomi.com咨詢）

小米應(yīng)用商店是一個(gè)有溫度的商店，為開發(fā)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，幫助開發(fā)者將應(yīng)用分發(fā)給高質(zhì)量的用戶，全新上線的問題工單系統(tǒng)可以更好地幫助開發(fā)者解決在開發(fā)者站中遇到的一切問題。

為了更好地優(yōu)化您在開發(fā)者站中的體驗(yàn)感受，提高工作效率，請(qǐng)您根據(jù)以下文檔流程進(jìn)行操作。

一、新問題工單系統(tǒng)操作指南

1、進(jìn)入工單系統(tǒng)

入口1：登錄小米開放平臺(tái)，點(diǎn)擊首頁側(cè)邊欄的“問題反饋”，選擇“應(yīng)用和游戲”，進(jìn)入工單系統(tǒng)。

入口2：登錄小米開放平臺(tái)，進(jìn)入管理控制臺(tái)的“應(yīng)用和游戲”，點(diǎn)擊“問題反饋”。

2、選擇問題類型并填寫相關(guān)信息

進(jìn)入問題工單系統(tǒng)頁面后，選擇相應(yīng)的問題類型并填寫相應(yīng)應(yīng)用名稱及相關(guān)信息，請(qǐng)注意聯(lián)系人郵箱、電話等信息填寫正確以保證聯(lián)系溝通。

“問題描述”欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述所遇問題，并可上傳不超過20M的附件輔助說明。

填寫完信息后，點(diǎn)擊頁面下方的“提交”，您的反饋已經(jīng)收到，我們將在1-3個(gè)工作日內(nèi)在“問題工單系統(tǒng)”給予回復(fù)。

3、查看工單處理回復(fù)

新工單問題系統(tǒng)不再以郵件形式回復(fù)開發(fā)者。在問題受理后，您登錄小米開放平臺(tái)-應(yīng)用管理界面，“問題反饋”處右上角將會(huì)出現(xiàn)紅色感嘆號(hào)，該感嘆號(hào)即為工單回復(fù)提醒。

點(diǎn)擊“問題反饋”，進(jìn)入“留言列表”，可查看各問題工單的回復(fù)信息和處理進(jìn)度。

4、使用“回復(fù)”功能補(bǔ)充說明

新問題工單系統(tǒng)支持多次留言、補(bǔ)充說明信息。當(dāng)您需要補(bǔ)充問題描述或收到我們的反饋后希望回復(fù)時(shí)，請(qǐng)進(jìn)入已創(chuàng)建的“留言”，點(diǎn)擊“留言詳情”頁下方的“回復(fù)”按鈕，將會(huì)跳出彈窗。

在彈窗頁，您可補(bǔ)充問題信息，并再次提交附件說明材料。

二、工單服務(wù)評(píng)價(jià)功能

新問題工單系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)功能及我們的答疑服務(wù)還需不斷完善。當(dāng)一則工單留言被標(biāo)記為“已完成”時(shí)，您可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1、進(jìn)入“留言詳情”頁，點(diǎn)擊下方“服務(wù)評(píng)價(jià)”按鈕

2、評(píng)價(jià)服務(wù)體驗(yàn)

根據(jù)您本次的服務(wù)體驗(yàn)，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，并留下您的寶貴意見或建議吧。

三、其他

接到您的反饋后，我們將會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)解決您的問題；

我們的處理時(shí)間為周一至周五，每天9:00-18:30。

感謝您的閱讀，使用過程中有任何的問題和意見都可以向我們反饋，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理。