新冠疫情期間頂級零售網(wǎng)站的訪問量平均增長了125%

今年到目前為止，消費者在網(wǎng)上購物的人數(shù)創(chuàng)下了新高，這增加了許多在線零售商的網(wǎng)站流量。

2020年3月至6月的三個月期間，北美前2000家電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問量同比增長18.7%，這是美國新冠疫情和商店關(guān)閉的平均水平。最新的Digital Commerce 360分析顯示，2000家最大的在線零售商的流量同比增長了125%，辦公用品和體育用品等品類有了突飛猛進的發(fā)展。

Digital Commerce 360分析了來自網(wǎng)絡(luò)測量公司SimilarWeb的2020年流量數(shù)據(jù)，以突出顯示在新冠疫情和相應(yīng)的封鎖期內(nèi)，消費者瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的趨勢。前2000名包括Digital Commerce 360的前1000名和后1000名在線零售商，他們是2019年電子商務(wù)銷售額排名中北美最大的零售商。

分析顯示，前100家零售商（包括亞馬遜和沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^）占總流量增長的80%。這一點也不奇怪，因為前100強在整個2000強中所產(chǎn)生的的網(wǎng)絡(luò)銷售額中約占82%。不過，新冠疫情期間，排名前100的網(wǎng)站占據(jù)了更大的流量份額：在2019年的同一三個月里，排名前100的網(wǎng)站訪問量占前2000家零售網(wǎng)站訪問量的75%。

數(shù)據(jù)顯示，辦公用品零售商的流量增幅最大。排名前2000的62家零售商的網(wǎng)站訪問量同比增長58.1%。這是有道理的，因為許多公司和學(xué)校在全國性的停工期間會遠程辦公，促使消費者購買家庭辦公用品。

硬件和體育用品是第二和第三增長最快的類別。五金類包括家得寶公司（homedepot Co.）等大型零售商，該公司在北美經(jīng)營著2000多家門店，所有門店在停工期間都保持營業(yè)。家得寶的門店補充了在線銷售，在截至8月2日的第二財季期間，超過60%的家得寶在線訂單都是門店完成的。

同樣，體育器材零售商Dick's Sporting Goods電子商務(wù)銷售額在截至8月1日的第二季度增長了194%，其門店完成了四分之三的電子商務(wù)訂單。Dick's Sporting Goods將其強勁的流量和銷售歸功于消費者在家工作和鍛煉的時間越來越多，轉(zhuǎn)向了更加運動和積極的生活方式。

然而，并非所有的零售商今年都從網(wǎng)上受益。根據(jù)Digital Commerce 360分析，與去年同期相比，前2000名珠寶零售商的網(wǎng)站訪問量下降了7.5%。服裝網(wǎng)站的流量同比下降4.2%。

新冠疫情期間的電子商務(wù)購物者行為

Digital Commerce 360在整個流感大流行期間一直跟蹤消費者情緒。以下是最近一些關(guān)于冠狀病毒大流行如何影響網(wǎng)上購物習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果。

對于幾乎一半的受訪消費者來說，亞馬遜在2020年已經(jīng)成為一個更重要的資源。此外，四分之一的消費者表示，他們可以依靠亞馬遜提供當(dāng)天或次日的送貨服務(wù)。

當(dāng)被問及在網(wǎng)上購買化妝品、護膚品和護發(fā)產(chǎn)品的具體情況時，受訪者表示，自從新冠疫情發(fā)生以來，他們在亞馬遜網(wǎng)站上購買了更多的化妝品、護膚品和護發(fā)產(chǎn)品。在新冠疫情期間，由于社交聚會/活動取消或個人預(yù)算減少，超過40%的人購買了更少的化妝品。

全州范圍內(nèi)的封鎖，商店關(guān)閉以及對感染冠狀病毒的恐懼，使消費者無法在商店購物。因此，零售商今年必須迅速適應(yīng)，尤其是在履行訂單方面。例如，許多零售商推出路邊取貨服務(wù)，以此將產(chǎn)品安全地送到消費者手中。截至2020年8月，在擁有門店的245家零售商中，43.7%的零售商在Digital Commerce 360前500強中提供路邊提貨服務(wù)，較2019年底的6.9%大幅增長。

在3月份新冠疫情開始后，17%的購物者第一次嘗試路邊購物，大約四分之一的人說他們多次使用路邊提貨。超過30%的受訪購物者表示，他們有過積極的路邊提貨體驗，而只有6%的人表示有負面體驗。

談到交貨體驗，超過半數(shù)的受訪者表示，在新冠疫情期間，訂單跟蹤達到或超過預(yù)期。36%的受訪者表示，他們對及時交貨感到滿意，考慮到今年零售商面臨的障礙，這個數(shù)據(jù)還不錯。