2019年澳大利亞電子商務(wù)消費(fèi)者行為及市場(chǎng)分析

澳大利亞電商市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，去年澳大利亞人在網(wǎng)購(gòu)方面的支出共計(jì)達(dá)到286億澳元（203億美元）。截至2019年1月，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在澳大利亞零售總額中占有9%的份額。Statista（德國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源網(wǎng)站）預(yù)測(cè)，到今年年底，澳大利亞在線企業(yè)的收入將增長(zhǎng)15.1%。此外，2019年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人數(shù)將比去年增加5%，達(dá)到2030萬(wàn)。

如果要進(jìn)軍澳大利亞電商市場(chǎng)，以下這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)賣(mài)家們務(wù)必要了解。

1、到2021年，澳大利亞電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到252億美元

按收益計(jì)算，澳大利亞是目前全球第十大電商市場(chǎng)，該市場(chǎng)在未來(lái)幾年也將持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)Statista估計(jì)，到2021年，澳大利亞電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到352億澳元（約合252億美元）。

（圖：澳大利亞電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)規(guī)模）

2、8/10的澳大利亞人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)

截至2019年2月，80.8%的澳大利亞人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，而且到2020年將有1/10的商品都來(lái)自于線上購(gòu)買(mǎi)。到2021年，澳大利亞電商市場(chǎng)滲透率將達(dá)到85.2%，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)將達(dá)到2200萬(wàn)。

3、2019年澳大利亞電商行業(yè)的收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)15.1%

Statista的數(shù)據(jù)顯示，盡管今年澳大利亞電商行業(yè)的收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)15.1%，但未來(lái)這一增速將會(huì)放緩，到2021年收入增長(zhǎng)率將降至7.4%。

（圖：2018年-2021年澳大利亞電商市場(chǎng)收入增長(zhǎng)率）

隨著在線零售商數(shù)量的增長(zhǎng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。在線零售商不僅要面對(duì)來(lái)自本土電商和像亞馬遜這類全球電商巨頭的壓力，同時(shí)還需要滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。因此雖然網(wǎng)購(gòu)者的數(shù)量正在不斷增長(zhǎng)，但不斷上升的運(yùn)營(yíng)成本將使在線零售商的收入增長(zhǎng)受到抑制。

澳大利亞網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)

4、線上綜合類商店和垂直類商店是澳大利亞發(fā)展最快的電商板塊

2018年線上綜合類商店和垂直類商店的銷售增長(zhǎng)率為29.6％，2019年可能還會(huì)繼續(xù)這一增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（圖：各類電商的銷售額增長(zhǎng)率，來(lái)源：澳大利亞國(guó)民銀行）

時(shí)尚行業(yè)已經(jīng)成為澳洲最強(qiáng)大的電商細(xì)分領(lǐng)域之一，但根據(jù)最近的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)看它似乎有放緩的跡象。隨著在線時(shí)尚行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，超過(guò)30％的美妝和時(shí)尚類消費(fèi)者只在有促銷活動(dòng)或特價(jià)優(yōu)惠時(shí)才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。

5、第三方移動(dòng)支付和在線支付越來(lái)越受歡迎

目前，47%的澳大利亞消費(fèi)者會(huì)使用信用卡網(wǎng)購(gòu)，29%的消費(fèi)者使用PayPal等支付服務(wù)。雖然目前呈現(xiàn)的是這樣的趨勢(shì)，但使用像PayPal、支付寶、Amazon Pay這類電子錢(qián)包將會(huì)是未來(lái)的支付趨勢(shì)。到2023年，大約37%的在線支付將通過(guò)電子錢(qián)包。

（圖：澳大利亞人網(wǎng)購(gòu)時(shí)熱衷采用的支付方式）

另外，“先買(mǎi)后付”（BNPL）模式也越來(lái)越受到澳大利亞消費(fèi)者的歡迎。去年，7.7%的商品是通過(guò)“先買(mǎi)后付”方式在線上購(gòu)買(mǎi)的。

電商賣(mài)家應(yīng)該同時(shí)支持信用卡和像PayPal和AfterPay這樣的第三方支付方式。如上圖所示，除開(kāi)貨到付款，仍有相當(dāng)多的澳大利亞人會(huì)繼續(xù)選擇銀行轉(zhuǎn)賬的在線支付方式。

6、2018年澳大利亞網(wǎng)購(gòu)者平均每人收到2.3個(gè)包裹

隨著澳大利亞人花在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間越來(lái)越多，他們的購(gòu)物頻率也越來(lái)越高。2017年，澳大利亞消費(fèi)者（18歲以上）每人平均收到1.9個(gè)包裹。而到了2018年，每人平均收到的包裹數(shù)量增加了21%，達(dá)到2.3個(gè)。這個(gè)數(shù)字到2019年底很有可能還會(huì)再次增加。

7、澳大利亞人也開(kāi)始熱衷“黑五”、“網(wǎng)一”大促

去年，澳大利亞電商銷售在“黑五”和“網(wǎng)一”期間增長(zhǎng)了28%，這兩個(gè)大促已經(jīng)成為澳大利亞每年最大的網(wǎng)購(gòu)黃金周。這一數(shù)據(jù)表明，澳大利亞人也熱衷于在大促時(shí)“剁手”購(gòu)買(mǎi)那些比平時(shí)更便宜的產(chǎn)品。人們甚至開(kāi)始會(huì)選擇在網(wǎng)上來(lái)購(gòu)買(mǎi)季節(jié)性商品。與2017年相比，去年12月澳大利亞在線購(gòu)買(mǎi)食品和酒類的消費(fèi)者增加了41%。

折扣和促銷優(yōu)惠正成為電商賣(mài)家推動(dòng)銷售的關(guān)鍵。采用有效的折扣策略和顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃將能帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶滿意度。據(jù)悉，澳大利亞消費(fèi)者會(huì)在圣誕節(jié)前就開(kāi)始購(gòu)物，所以賣(mài)家可以提前推出優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)增加利潤(rùn)。

8、澳大利亞的在線銷售有25%來(lái)自于移動(dòng)設(shè)備

根據(jù)PayPal發(fā)布的《PayPal移動(dòng)商務(wù)指數(shù)》 ，澳大利亞有1/4的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。雖然63%的澳大利亞人仍然喜歡使用臺(tái)式電腦或筆記本電腦購(gòu)物，但手機(jī)購(gòu)物也正越來(lái)越受到歡迎。據(jù)悉，48%的澳大利亞人每周至少通過(guò)手機(jī)購(gòu)物一次。

9、2018年澳大利亞線上訂單中有65.5%為免運(yùn)費(fèi)訂單

運(yùn)費(fèi)似乎是大多數(shù)澳大利亞人決定下單購(gòu)買(mǎi)的一大“阻礙”，去年澳大利亞所有線上訂單中有多達(dá)65.5%是免運(yùn)費(fèi)的。事實(shí)上，如果運(yùn)費(fèi)高于預(yù)期，60%的澳大利亞人將會(huì)放棄購(gòu)物車(chē)。

全球電商趨勢(shì)

10、到2021年，全球電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.5萬(wàn)億澳元（2.5萬(wàn)億美元）。

據(jù)估計(jì)，2019年全球電商市場(chǎng)規(guī)模將為2.8萬(wàn)億澳元（2.0萬(wàn)億美元），較2018年增長(zhǎng)11.3％。到2021年，全球電商市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)25%。

以下是2019年全球10大電商市場(chǎng)：

（圖：全球10大電商市場(chǎng)規(guī)模）

11、57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)進(jìn)行跨境購(gòu)物

對(duì)于計(jì)劃擴(kuò)展海外業(yè)務(wù)的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。向海外擴(kuò)張并不意味著一定要在海外建立倉(cāng)庫(kù)，推出社媒活動(dòng)或在線廣告都是賣(mài)家試水新市場(chǎng)的不錯(cuò)方法。