調(diào)查顯示6/10的英國消費(fèi)者認(rèn)為支付流程會影響忠誠度

Divido調(diào)查了英國消費(fèi)者，以了解社交媒體對其瀏覽和購買大件商品的影響。

目前，只有7%的英國消費(fèi)者在購買高價(jià)商品之前會去店內(nèi)瀏覽，但超過1/4的消費(fèi)者喜歡在線研究之后去實(shí)體店查看商品（28%）。在支付階段，32%的消費(fèi)者傾向于選擇親自支付，這強(qiáng)調(diào)了全渠道服務(wù)的重要性。

在涉及大額采購時(shí)，英國人是徹底的研究員，并且不容易被社交媒體所左右。事實(shí)上，在購買大額商品時(shí)，消費(fèi)者更容易受家人和朋友的影響，只有6%的受訪者會受到社交媒體宣傳的影響。有趣的是，超過一半的18-45歲的英國人認(rèn)為社交媒體在影響力方面沒有任何作用。

除了個(gè)人建議，英國消費(fèi)者會花很多天研究他們要購買的商品，但這些大部分是通過搜索完成的，而非是在實(shí)體店。2/3的英國消費(fèi)者（62%）更喜歡在線研究大額商品，無論是使用筆記本電腦（39%）、移動設(shè)備（11%）還是兩者兼而有之（12%）。例如，人們會花13天研究珠寶，花27天研究沙發(fā)或餐桌、椅子。

眾所周知，交易的支付階段可以決定銷售。在結(jié)賬時(shí)太多的摩擦和稀少的選擇可能導(dǎo)致客戶流失。61%的英國消費(fèi)者表示，如果付款流程毫不費(fèi)力，他們將繼續(xù)忠于這家零售商。

根據(jù)Divido的調(diào)查，在進(jìn)行大額支付之前，6/10的消費(fèi)者會考慮付款方式。例如，為客戶提供0%的利息支付機(jī)會可以大大減輕消費(fèi)者的壓力，提高轉(zhuǎn)化率，訂單價(jià)值平均提高21%。

事實(shí)上，英國消費(fèi)者對分期付款非常感興趣。1/3的英國消費(fèi)者認(rèn)為分歧付款是一種分?jǐn)傊Ц冻杀镜谋憬莘绞健?/span>17%的受訪者認(rèn)為不同的分期付款方式在大額購買時(shí)很重要。而且分期付款還能培養(yǎng)客戶忠誠度，36%的英國人會再次光顧這樣的零售商