App生存與壯大的五條原則

用戶最想要什么？如何圍繞內(nèi)容打造可持續(xù)的互動生態(tài)？——這正是本文想要與大家分享與探討的問題。

成功吸引和保留用戶是許多開發(fā)者面臨的核心挑戰(zhàn)。我們與數(shù)字洞察和戰(zhàn)略咨詢公司Sparkler一起進(jìn)行了消費者研究，了解為什么有些應(yīng)用能夠進(jìn)入用戶的收藏夾，而其他應(yīng)用卻很快被遺忘、刪除或替換。

我們學(xué)到的是，就像在自然界中一樣，應(yīng)用的生存環(huán)境是非?！叭跞鈴娛场钡摹Ｋ鼈儽仨毰υ谝粋€擁擠而不斷變化的世界中拼搏和堅持，只有最適者才能生存和發(fā)展。通過這項研究，我們?yōu)殚_發(fā)者確定了五個原則，這些原則基于如下幾個維度：用戶參與使用的方式，他們最重視的內(nèi)容，是什么讓他們回歸某些應(yīng)用并放棄其他應(yīng)用。

在下文中，您將會了解到，作為開發(fā)者應(yīng)該如何構(gòu)建應(yīng)用體驗，從而確保度過危險的啟動期，并在接下來的成長期中保持蓬勃發(fā)展。

原則1:定位清晰

如果用戶從第一眼就能確認(rèn)應(yīng)用是簡單明確的，可以立即傳達(dá)出自身的價值，就更有可能繼續(xù)使用這個應(yīng)用。用戶們往往很快就能對應(yīng)用的實用性做出判斷——三分之二的用戶承認(rèn)，如果在前幾次嘗試中不能明確且輕松地發(fā)現(xiàn)應(yīng)用想要達(dá)成的主要目標(biāo)，就會選擇放棄它。太多的功能可能會分散用戶注意力，并使人感到困惑，從而模糊了應(yīng)用的主要目標(biāo)，并使消費者對其價值產(chǎn)生懷疑。(數(shù)據(jù)源1)

最有價值的應(yīng)用不僅僅關(guān)注功能——66%的用戶表示，那些最好的應(yīng)用會給他們一種親切的感覺，當(dāng)用戶和應(yīng)用產(chǎn)生了良好的關(guān)系，用戶就不太愿意尋找替代品了。以強大品牌為核心的應(yīng)用可以在自己和用戶之間構(gòu)建出堅韌而感性的關(guān)系。因此，您從一開始就必須為您的應(yīng)用構(gòu)建強大的身份標(biāo)識，并努力讓用戶獲得身份認(rèn)同感。(數(shù)據(jù)源2)

原則2:直觀可靠

當(dāng)人們開始上手應(yīng)用時，他們對可用性和品質(zhì)問題非常敏感。這一點似乎應(yīng)該是最基本的常識，但我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)它仍然是應(yīng)用在早期遭到刪除的主要原因。應(yīng)用崩潰的頻率，對數(shù)據(jù)流量、內(nèi)存和電池的等資源的占用程度，這些因素在用戶的第一印象中占據(jù)很大比重。而且用戶對有訂閱功能的應(yīng)用的期望值只會更高——不僅僅是功能和內(nèi)容的數(shù)量，還包括品質(zhì)。82%的用戶表示，品質(zhì)是他們的首要關(guān)注對象。(數(shù)據(jù)源3)

總的來說，用戶更容易愛上那些較為直觀的應(yīng)用。如果用戶需要花費不必要的時間和精力才能入門，他們就很難接受。對于50%以上的用戶來說，“易于瀏覽”的界面被視為日常應(yīng)用價值的最重要驅(qū)動因素。(數(shù)據(jù)源4)

原則3:不要站著不動，也不要跑得太快

隨著時間的推移，提供新內(nèi)容和開發(fā)新功能對于保持對用戶的吸引力至關(guān)重要。用戶們也將其列為長期使用的主要原因。(數(shù)據(jù)源5)

如果一款應(yīng)用推出新東西的速度慢了下來，用戶就會感到這款應(yīng)用已經(jīng)停滯不前，并開始尋找更好的替代方案。

但是，不同的更新?lián)碛胁煌囊饬x。定期的內(nèi)容更新通常頗受歡迎，但功能方面的更新可能會讓用戶感覺無法跟上。用戶希望應(yīng)用能夠不斷變化，但速度要足夠慢，以便讓他們能夠更好地熟悉和掌握應(yīng)用。應(yīng)用很容易因為重大的改版或過于頻繁的微小變化而遭到拋棄。

原則4:成為用戶生態(tài)系統(tǒng)的一部分

應(yīng)用不是孤立存在的——如果一個應(yīng)用能夠聰明地將自身嵌入用戶所在的更為廣闊的技術(shù)或生活生態(tài)系統(tǒng)中，那么它就不太可能被替換掉。用戶希望通過對應(yīng)用的使用，實現(xiàn)對現(xiàn)有手機功能(日歷、相機等)或與其他應(yīng)用和設(shè)備(語音技術(shù)、可穿戴設(shè)備等)的技術(shù)整合。

這樣做的意義還不僅限于技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)應(yīng)用幫助用戶連接到其他人時，它的可感價值就會增加。54%的用戶認(rèn)為，如果可以與朋友和家人一起體驗應(yīng)用的話，他們就會更多地打開應(yīng)用。(數(shù)據(jù)源6)然而，解決方案不大可能是簡單地添加聊天功能。當(dāng)且僅當(dāng)應(yīng)用的社交功能是建立在應(yīng)用的核心價值之上時，用戶才有分享的欲望。

原則5:滿足個性化需求，同時讓用戶保有控制權(quán)

個性化可以讓用戶在更長的時間里和應(yīng)用產(chǎn)生情感上的依賴(即“情感投資”)。64%的用戶在保存了自己的使用偏好并在應(yīng)用中更加個性化后，會認(rèn)為應(yīng)用更有價值了(數(shù)據(jù)源7)。用戶認(rèn)為這些應(yīng)用更適合自身需求，已經(jīng)與自己的生活不可分割，并且較難放棄。

雖然人們普遍喜歡個性化，但用戶還是希望能夠控制應(yīng)用訪問的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的使用方式。所以喜歡主動個性化的用戶數(shù)量大大超過了喜歡被動個性化的用戶數(shù)量(37％對27％)，因為只有這樣他們才能對個性化的設(shè)置進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整。(數(shù)據(jù)源8)

小結(jié)

想要構(gòu)建可持續(xù)的應(yīng)用/用戶互動，就要盡量滿足用戶最重視的體驗：目的明確、服務(wù)直觀可靠、更新速度適中、與生態(tài)系統(tǒng)融為一體，以及在重視用戶控制權(quán)的基礎(chǔ)上提供個性化選項。專注于這些需求有助于提高用戶參與度，并促使用戶對應(yīng)用建立起長期的忠誠度。

數(shù)據(jù)源：

Sparkler Research 2018，Q24。您在多大程度上同意以下陳述......基數(shù)：總樣本N=2996

Sparkler Research 2018，Q24。您在多大程度上同意以下聲明......基數(shù)：總樣本N=2996

Sparkler Research 2018，Q28。這些陳述在多大程度上描述了您在使用付費應(yīng)用和免費應(yīng)用時的期望的變化情況？基數(shù)：總樣品N=299t6

Sparkler Research 2018，Q9。以下哪些因素讓應(yīng)用成為了您日常生活中不可或缺的一部分？基數(shù)：總樣本N=2996

Sparkler Research 2018，Q11。想想那些您已經(jīng)使用了很長時間的應(yīng)用，下面哪些因素對它們的使用壽命最為重要？基數(shù)：總樣本N=2996

Sparkler Research 2018 Q14。您在多大程度上同意以下陳述？基數(shù)：總樣本N=2996

Sparkler Research 2018 Q14。您在多大程度上同意以下陳述？基數(shù)：總樣本N=2996

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