Facebook爆丑聞：明知虛夸廣告效果指標 為了收入就不改

新浪科技訊2月19日凌晨消息，F(xiàn)acebook是全世界網(wǎng)絡(luò)廣告巨頭，和谷歌一起壟斷了三分之二的市場份額。然而據(jù)最新報道，2月18日公布的法庭文件顯示，F(xiàn)acebook的廣告服務(wù)中面對客戶存在一個被夸大的廣告?zhèn)鞑バЧ笜?，一名員工曾建議進行修改、讓指標更加準確，但是卻遭到了Facebook的拒絕，原因是修改將會影響廣告收入。

據(jù)悉，2018年，F(xiàn)acebook遭遇了一家小企業(yè)主的訴訟，這一訴訟后來被列為集體訴訟，時至今日仍未結(jié)束。周三這一訴訟的相關(guān)文件被曝光，爆出了上述消息。

Facebook這一問題指標指的是所謂的“潛在覆蓋人數(shù)”指標（Potential Reach），廣告主在競標關(guān)鍵詞、設(shè)置預(yù)算時，通過這一指標能夠看到一個粗略測算的人數(shù)，即Facebook有多少受眾能夠看到自己的廣告。

在這一集體訴訟中，原告方指出，F(xiàn)acebook管理層多年以來十分清楚，“潛在覆蓋人數(shù)”指標存在夸大和誤導(dǎo)，但是管理層沒有解決問題，而是在掩蓋問題。

原告指控稱，F(xiàn)acebook首席運營官桑德博格（公司第二號實權(quán)人物）曾經(jīng)在2017年秋季的一封電子郵件中承認，很多年來她清楚“潛在覆蓋人數(shù)”指標存在的問題。

原告稱，之所以說這個指標有誤導(dǎo)性，是因為Facebook自稱用這一指標測算看到廣告的“實際人數(shù)”，甚至宣稱這是一個衡量廣告效果的最佳指標。然而Facebook“故意的”沒有從潛在覆蓋人數(shù)中刪除重復(fù)賬號和虛假賬號。原告稱，F(xiàn)acebook公司2018年進行的研究發(fā)現(xiàn)，如果從潛在覆蓋人數(shù)中刪除重復(fù)賬號，則將導(dǎo)致覆蓋人數(shù)下降一成。

據(jù)稱，F(xiàn)acebook內(nèi)部一名有關(guān)“潛在覆蓋人數(shù)”指標的產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)建議修改指標，刪除“人數(shù)”或者“覆蓋”這樣的字眼，并確保這一指標依托真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。然而原告方指出，F(xiàn)acebook負責(zé)指標的領(lǐng)導(dǎo)團隊拒絕了建議，因為這一修改將給Facebook廣告收入帶來重大不利影響。

原告表示，這名Facebook產(chǎn)品經(jīng)理指出，F(xiàn)acebook的廣告收入不應(yīng)該來自于錯誤的數(shù)據(jù)。另外一名Facebook員工也指出，“潛在覆蓋人數(shù)”的預(yù)測和統(tǒng)計存在嚴重錯誤，剩下的問題Facebook多長時間之后才會解決這一夸大數(shù)據(jù)的問題。

作為美國和全世界兩大廣告巨無霸之一，去年Facebook實現(xiàn)了842億美元的廣告收入。

Facebook表態(tài)

對于上述訴訟中增加的新指控，F(xiàn)acebook一名發(fā)言人表示，這些指控毫無依據(jù)，F(xiàn)acebook會捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

另外在媒體相關(guān)報道發(fā)布之后，F(xiàn)acebook通過聲明補充稱，相關(guān)文件被斷章取義，以迎合原告方的論點。Facebook解釋稱，“潛在覆蓋人數(shù)”是一個預(yù)測，并不是某個廣告?zhèn)鞑バЧ谋ＷC，因為公司最終收取的廣告費要看多少人看了廣告或是進行了點擊。Facebook的聲明也表示，在2018年之前，在廣告主界面中，F(xiàn)acebook如何計算“潛在覆蓋人數(shù)”實際上非常說得很清楚。

2019年3月，在上訴訴訟提交之后，F(xiàn)acebook曾表示公司正在修改“潛在覆蓋人數(shù)預(yù)測值”，修改的一些依據(jù)包括在過去30天內(nèi)有多少人看到了“Facebook商品”服務(wù)中的廣告（這些受眾符合廣告主的預(yù)期范圍和顯示標準），F(xiàn)acebook并沒有根據(jù)過去30天之內(nèi)哪些人屬于活躍用戶。

根據(jù)Facebook官方網(wǎng)頁2月18日的描述，“潛在覆蓋人數(shù)”指的是一個預(yù)測值，即根據(jù)廣告主在制作廣告時設(shè)定的受眾目標和顯示條件，預(yù)測有多少人會看到這一廣告。官網(wǎng)也強調(diào)，這一指標并不是預(yù)測有多少人“真正會看到廣告”，而且這個預(yù)測值也會隨著時間變化。

在訴訟中，原告引述了一個例子。2018年8月，F(xiàn)acebook曾經(jīng)告訴廣告主“潛在覆蓋人數(shù)”有2.3億成年人，但是根據(jù)相關(guān)人口普查等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使用Facebook的美國成年人只有1.7億人。

Facebook官網(wǎng)則表示，“潛在覆蓋人數(shù)”預(yù)測值并不會和人口普查數(shù)據(jù)或是其他數(shù)據(jù)來源保持一致，另外還要考慮更多復(fù)雜情況，比如一個真實用戶持有多個Facebook賬號，或是特定時間在特定區(qū)域有多少人在訪問Facebook。