2021年的12種社交媒體趨勢(shì)(下)

1. 自動(dòng)化

隨著社交平臺(tái)上的用戶數(shù)量不斷激增，企業(yè)主很難與客戶充分互動(dòng)。然而，客戶并不關(guān)心您的收件箱有多塞滿，他們想要的只是對(duì)他們的問題立即做出回應(yīng)，而這應(yīng)該在一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)生。

值得慶幸的是，聊天機(jī)器人可以讓您輕松完成大量活動(dòng)。機(jī)器人最適合解決最常見的客戶查詢，因此真人可以節(jié)省處理更細(xì)微和復(fù)雜對(duì)話的時(shí)間。自動(dòng)化還包括提前安排社交帖子或重新發(fā)布熱門文章。

2. 個(gè)性化

個(gè)性化自下而上改變了營銷方式，改善了客戶體驗(yàn)，進(jìn)而使企業(yè)更有利可圖。盡管如此，漏斗中的成功個(gè)性化就像下棋一樣，您必須提前考慮幾個(gè)步驟。許多公司未能實(shí)施。

根據(jù)研究，63% 的消費(fèi)者對(duì)通用的廣告爆炸非常惱火，90% 的消費(fèi)者聲稱他們被個(gè)性化所吸引。

3. 視覺搜索

視覺搜索將用戶體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平：人們可以上傳圖片進(jìn)行搜索并獲得更具體的結(jié)果。

Pinterest 作為一種基于視覺的社交媒體，推出了一種視覺搜索工具，允許用戶拍攝商品照片以查找在線購買地點(diǎn)，以及搜索類似商品或查看相關(guān)商品的插板. 據(jù)VentureBeat報(bào)道，自測(cè)試版發(fā)布以來，Pinterest 的 Lens 現(xiàn)在可識(shí)別 25 億個(gè)家居和時(shí)尚物品，激發(fā)了對(duì) Pinterest 移動(dòng)應(yīng)用程序和瀏覽器擴(kuò)展程序的超過 6 億次搜索，并且自發(fā)布之日起增長了 140%。

4 微時(shí)刻

微時(shí)刻是指當(dāng)一個(gè)人轉(zhuǎn)向設(shè)備來滿足需求——知道、去、做或購買時(shí)，一個(gè)意圖豐富的時(shí)刻。以下是人們通常在以下時(shí)間做出即時(shí)決定的主要時(shí)刻： 

為了獲勝，營銷人員必須在這些微時(shí)刻與客戶會(huì)面。一旦您知道客戶想要的旅程是什么，您就應(yīng)該將設(shè)計(jì)原則應(yīng)用于每個(gè)階段和適當(dāng)?shù)那?。了解它們并預(yù)測(cè)它們可以帶來更好的移動(dòng)轉(zhuǎn)化率和整體更多的品牌參與度。

5. 用戶生成的內(nèi)容

根據(jù) 尼爾森消費(fèi)者信任指數(shù)，92% 的消費(fèi)者比傳統(tǒng)廣告更信任有機(jī)的、用戶生成的內(nèi)容 (UGC)。換句話說，如果你知道如何使用這個(gè)營銷金礦，它可以創(chuàng)造更高參與度和更多社交粉絲的滾雪球效應(yīng)。

2018 年，  Buffer 的 Instagram 粉絲量增長了近 400%——從 4250 名粉絲增加到 21000 名。而這種增長的很大一部分是接受和分享 UGC 的結(jié)果。執(zhí)行很簡(jiǎn)單，用戶創(chuàng)建和分享以您的品牌為特色的帖子，向他們的受眾展示您的產(chǎn)品和服務(wù)。更好的是，您可以與自己的受眾分享該內(nèi)容，從而在此過程中提高您的可信度。

6. 本地定位

基于位置的營銷是一種強(qiáng)大的策略，可以根據(jù)目標(biāo)受眾的位置來探索機(jī)會(huì)。它可以是針對(duì)特定位置的受眾的有針對(duì)性的活動(dòng)，基于接近度，或基于歷史和客戶行為的上下文定位。它可以幫助您實(shí)時(shí)接觸客戶并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

品牌還可以使用地理定位來吸引更多人參加當(dāng)?shù)氐臅?huì)議和品牌活動(dòng)?；蛘?，他們可以在社交媒體廣告中使用位置過濾器，只向相關(guān)的本地受眾做廣告。