獨立站引流，轉(zhuǎn)化不高怎么辦？

對于剛接觸獨立站的賣家而言，容易遇到引流后轉(zhuǎn)化不高的情況。往往會產(chǎn)生一個思維誤區(qū)：獨立站只要引入流量就可以帶來轉(zhuǎn)化，如果轉(zhuǎn)化不行很可能是獨立站系統(tǒng)的問題。

這個看法是比較片面的，獨立站轉(zhuǎn)化率不高的情況下，商家應(yīng)該如何改善？

Ueeshop來幫助你解決這個問題。

轉(zhuǎn)化率是一個流量的漏斗模型，用戶從廣告跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站之后就會進(jìn)入到第一層，我們需要著了解用戶主要是從哪一個層開始流失，并且每一層的用戶流失的主要原因，才能找到問題所在。

一．建立品牌信任度

最影響轉(zhuǎn)化率的因素首先是價格因素，如果產(chǎn)品溢價過高，超于用戶消費能力范圍，或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品的價值，是很難引導(dǎo)客戶購買的。

除了需要考慮價格，更需要注重用戶的信任感，尤其是對于新網(wǎng)站新品牌而言，品牌的信任度是成交的首要條件。

特別在歐洲地區(qū)，年輕的消費群體對品牌的粘性較高，消費者在選購之前，會通過多個渠道了解品牌在整個市場上的影響力以及口碑。

而作為商家，不單單需要以性價比吸引用戶，我們需要跟消費者說明品牌的起源，品牌故事，以及品牌理念，跟消費者產(chǎn)生共鳴。

例如在網(wǎng)站上“About Us”的頁面當(dāng)中詳細(xì)說明，品牌為自己發(fā)聲非常重要。

與此同時，如果能夠在各大主流的媒體上建立官方的賬號，發(fā)布品牌動態(tài)，在市場上形成良好的市場反響，效果是最好的。

二．通過互動社區(qū)建立長期關(guān)系

作為品牌商，應(yīng)該與品牌用戶形成良好的互動，了解用戶使用產(chǎn)品的體驗，一方面可以幫助你改善產(chǎn)品的缺點和不足，另外一方面可以鼓勵更多用戶去分享你的產(chǎn)品。

建立長期關(guān)系對轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率都有積極作用，我們可以博客持續(xù)分享一些內(nèi)容。例如產(chǎn)品研發(fā)、市場趨勢、用戶故事等。

都可以增強(qiáng)在品牌影響力。幫助消費者更加熟悉你的品牌。

三．保障消費者的安全感

海外大部分網(wǎng)站以信用卡和PayPal電子支付，由于涉及個人隱私和資金安全問題，海外消費者十分注重保護(hù)個人隱私。

商家經(jīng)營網(wǎng)站，需要考慮數(shù)據(jù)安全性，例如網(wǎng)站需要支持SSL加密協(xié)議證書，保障交易數(shù)據(jù)安全性。

另外一方面，從消費者習(xí)慣而言，商家最好能夠提供多種付款方式給消費者選擇，每個消費者同樣有自己偏好的付款方式。

消費者更加信任他們信用卡所注冊的銀行機(jī)構(gòu)，相反對于電子錢包的信任度稍微低一些。

最好能夠在網(wǎng)站上加入安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的為網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全佐證，提高消費者的安全感，例如Norton等。

四．良好售后保障機(jī)制

如果你作為消費者，對于一個感興趣的陌生網(wǎng)站，往往最擔(dān)心的就是商家詐騙不發(fā)貨，或者產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，但無法退貨退款。

消費者往往會重點關(guān)注商家的服務(wù)口碑和售后的服務(wù)承諾，例如退換貨機(jī)制，了解整個退換貨的流程，讓他們更有信心。

在這里列舉一個簡例，如果你能夠為消費者提供30天免費退換，并且承諾產(chǎn)品質(zhì)量任何可以獲得相應(yīng)的補(bǔ)償，那么消費者必定能夠感受到你對產(chǎn)品的信心，無形之中，也會建立對你的品牌的信心。

除了說明符合退換貨的基本標(biāo)準(zhǔn)（例如尺碼不適合，材料不舒適等原因?qū)е滦枰藫Q貨），最好可以說明整個退貨的操作流程。

從聯(lián)系客服提供相關(guān)的證明，中間環(huán)節(jié)最好可以簡化，過于復(fù)雜的審核流程會適得其反，讓消費者認(rèn)為你是有心拖延。

退換貨政策通常出現(xiàn)在網(wǎng)站的底部，消費者往往從準(zhǔn)備下單或者結(jié)算前會詳細(xì)瀏覽一次相關(guān)的政策隱私。所以，最好可以將部分的資料能夠同步放在購物車結(jié)算的頁面的底部，方便消費者查找。

五．實時解答用戶疑問

無論售前，還是售后都會有消費者需要跟商家之間能夠直接溝通，解決他們的問題，即使你做了詳細(xì)的FAQ，也不能涵蓋所有消費者的疑問。

他們會通過多種方式來咨詢，例如實時在線客服，留言表單，站內(nèi)信，Email，產(chǎn)品評論等。

如果你希望能夠減少客戶的不滿，促進(jìn)成交，最好能夠安裝實時在線客服的功能，確保用戶可以隨時隨地聯(lián)系到你。

消費者往往耐心非常有限，如果短時間內(nèi)商家未能夠給予答復(fù)，往往會帶來很多負(fù)面的影響，例如差評，甚至有些博主會通過撰寫測評文章來表達(dá)心中的不滿，對品牌帶來很大的負(fù)面影響。

六．專業(yè)詳盡的產(chǎn)品介紹

對消費者來說，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點越多，就越有興趣立刻下單購買。

在產(chǎn)品詳細(xì)頁做詳細(xì)介紹的時候，最好能夠說明產(chǎn)品功能能夠為消費者帶來的好處。

例如“這款便攜保溫瓶重量只有500g，并且能夠恒溫超過48小時，是出外野餐和上班自備餐的首選”，通過一句話帶出產(chǎn)品的亮點，比一般的保溫瓶更輕，保溫能力更持久。

這就是做好產(chǎn)品詳細(xì)介紹的魅力之處。

在做產(chǎn)品描述時你可以考慮加入以下幾個方面的內(nèi)容：

• 產(chǎn)品的具體尺寸

• 產(chǎn)品的具體重量

• 產(chǎn)品的原材料或加工材料

• 質(zhì)保信息

• 產(chǎn)品具體特色（“可調(diào)節(jié)背帶”）以及它們所能帶來的益處（“這樣你就可以確保小背包能夠符合你的個性需求”）

如果您的產(chǎn)品在社交媒體上十分受歡迎，也可以將一些社交紅人的評價加入到產(chǎn)品介紹當(dāng)中，大大增強(qiáng)用戶的信任感。

七．掌握合理的營銷策略

產(chǎn)品同質(zhì)化，商家營銷同質(zhì)化成為市場上一種明顯的現(xiàn)象，消費者很難說出商家之間的差異，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，產(chǎn)品價格都十分相似，對于消費者來說作出選擇十分困難。

如果能夠讓用戶主動幫你分享介紹你的品牌，整體效果一定比投放廣告來的更有效，更好。

不妨可以合理運(yùn)用一些營銷策略，例如贈送小禮品，或者升級會員積分可以兌換等額的商品等，放棄小部分利潤可以換來更多用戶的認(rèn)可，幫助你傳播品牌。

八．整理產(chǎn)品使用常見問題

FAQ通常是用來給用戶介紹一些額外的信息的，消除購買過程中的疑慮。

例如產(chǎn)品清潔問題、產(chǎn)品壽命問題、產(chǎn)品性能對比、應(yīng)用場景規(guī)格等都屬于常見問題的類別。

商家可以以用戶的切身體驗和關(guān)注的話題，整理成FAQ頁面，消費者的習(xí)慣往往會在網(wǎng)站底部找到FAQ來尋找問題的答案，如果你想要用戶體驗更好一些，也可以再在產(chǎn)品詳細(xì)頁的頁卡加入一個選項。

整體而言，提升轉(zhuǎn)化率需要從優(yōu)化細(xì)節(jié)入手，無論是建立品牌信任度，還是通過營銷方式引導(dǎo)用戶，都是運(yùn)營的一部分。

七分選品、三分運(yùn)營，基于好的產(chǎn)品才能有好的產(chǎn)品，如果運(yùn)營了一段時間起色不大，不妨考慮重新選品，或者換一個地區(qū)進(jìn)行營銷。