隨著外貿形勢的變化，很明顯，現在的外貿溝通，有很大一部分是通過即時溝通來實現了，例如傳統(tǒng)的skype，例如手機上的whatsapp，viber，微信，skype等等，這些即時溝通工具在溝通中起到了越來越重要的作用。
跟很多外貿的朋友聊過，現在他們跟客戶，尤其是老客戶的溝通，大部分是通過即時聊天工具來實現，如果新客戶有即時聊天工具，也會馬上添加，盡量在即時工具上 進行溝通。
這樣方便，快捷，能夠迅速掌握客戶的要求，也能夠讓客戶更能理解我們的offer，要知道客戶不會通過郵件給你寫很多東西讓你去了解，但是在及時溝通的一問一答中就可以拿到很多東西，還有，如果你的郵件寫的太多，客戶可能看著也煩，這種你一句我一句的溝通可以慢慢的告知客戶，充分展現優(yōu)勢！
但是，要想用好即時溝通工具，還是有很多事情要做：
1.首先要制作一個FAQ，也就是把客戶經常用到的問題進行匯總，尤其是技術方面，產品方面這些不能靈活變通的東西，這樣客戶問起來，我們可以做到迅速解答，彰顯專業(yè)性。
2.心態(tài)要放端正，不管對方是什么大公司，或者什么大老板，采購經理之類，你在跟對方溝通的時候代表的就是公司，不用讓自己卑微的像是在乞求客戶，乞求訂單。
3. 一定要在對方有印象的時候加他的即時聊天工具，例如，他剛剛發(fā)了詢盤給你，或者剛剛回復郵件給你，這個時候客戶是希望跟你溝通的，不然他不會理你，所以我 們要添加他們也會通過，也會跟我們聊上幾句，我都會問客戶，以后如果我有關于某某產品的最新消息，能否從這里發(fā)給您呢？客戶會說ok，或者no，這個時候 我們會對他的習慣掌握一二。
4.即時聊天的時候提到的所有關鍵信息，例如價格，有效期，貨期之類等，必須用郵件的方式再行確認；如果涉及到某些重要的敏感信息，例如賬戶，一般要通過傳真方式進行確認。
5.要敢于承認自己的英語不好，其實是給自己留下充足的時間去確認一些東西，還有，如果你真的不理解客戶在說什么，一定要及時問，不能不懂裝懂，有些時候會出現一些關鍵的無解，影響談判進程。
6. 即時聊天很考驗人的反應能力，例如客戶提出你的價格太高了，你該如何反饋，其實有些時候客戶未必是覺得真高，只是拋出一句話，探一探你的底，看看你的反 應，而很多業(yè)務員這個時候就會支支吾吾，不敢正面應對，客戶會非常機敏的感覺到，肯定是有空間可以再談的；如果你的價格真的已經是非常合適了，你要堅決， 告訴客戶，這個真的是我們的最低價了，我作為一個業(yè)務員肯定是很想拿單的，對不對，如果能低，我一定會給您折扣，可是這真的是最低了
或者有時候你要學會 控制節(jié)奏，可以說，不知道您是什么時候采購?。坎少徚渴嵌嗌侔。磕心繕藘r格嗎？我可以去找我們老板申請去，我努力給您申請一個最低價！然后離開五分鐘十分鐘的，回來告訴他，真的對不起，老板當著我的面列出了成本，真的不能再低了。即時聊天，感染性要大大的強于郵件，感情色彩會更豐富，而這些感情色彩會是 一些打破僵局的利器。
7. 要敢于發(fā)問。郵件，一般的模式都是客戶問，我們答，除非客戶已經對我們有了很大的意向，否則客戶對于我們的問題，很少正面回答。即時聊天則不 是，我們可以經常發(fā)問，例如上面的那些問題，再例如，可以直接問，如果我接受您的目標價，您能接受TT付款方式嗎？這樣我有借口去找老板申請等等；把這些 問題穿插到聊天當中，你會更加了解客戶。例如我經常問，您之前從中國采購過嗎？您現在的用量和頻率是怎么樣的？之前的包裝是怎么樣的？檢驗方法是不是某某 方法?。?br/>
8. 要有一定的八卦精神。當然，是一定的，你不能一直追著客戶問一些八卦的事情，但是，當雙方談的較為融洽，客戶看起來很有時間跟我們聊天的時候， 我們可以適時的插入一些八卦問題，例如，你的頭像是你的孩子嗎？多大了?。繋讉€孩子??？這里又要說到一個非常有意思的誤解了,西方人注重隱私，不喜歡別人打聽，不喜歡談及家庭！我覺得這些理論不知道是從哪傳出來的，我做了十多年外貿，還沒遇到過一個因為問對方的孩子而得罪的客戶！如果對方在一個籃球城市， 足球城市，還可以詢問，是否喜歡當地的球隊等等，這些資料的獲得，對于我們以后跟蹤客戶非常有用！
9.多用文件，圖片和視頻說話，這一點很多人做的很差，就是跟客戶語言溝通，例如我曾經談過一個客戶，對方發(fā)來郵件需要一套設備，留了skype， 我立馬加了他，發(fā)了一張圖片給他，非常清晰的圖片，清晰到每一個部分的重要配件都是標出了尺寸品牌，客戶一個勁說good，就問，我就是要這個，從來沒有 一個工廠給過我如此清晰的概念，請按照你的圖片報一個價格，我說，好的，我去找我的工程師報價，報價過程中，我先給您我們剛剛安排好的一套設備的試機情 況，您看看，可以多了解一下！這個單子很輕松就拿下了！
10. 一定要注意對方的情緒變化，最簡單一個例子，某個客戶，你跟他聊的一直很不錯，對方也很愿意跟你聊天，突然有一天，他對你愛答不理了，你一定要 注意了，不能再跟以前那樣喋喋不休。我有個泰國客戶就是這樣，我感覺到了他的變化，就問，您是不是現在很忙？還是遇到了其他的什么麻煩，看看我能不能幫你 啊，客戶很驚訝，說你好敏感，我說不是敏感，是因為我把你當朋友，所以能感覺到你的改變。他說，好吧，
朋友，我愿意跟你說，希望你給我出個主意……。
11.一定要注意對方的身份，針對其身份采取一些策略，例如如果對方是采購經理，正好你們又是用手機聊天，這個時候，很多話就很方便說了，不怕被監(jiān)控。當然笨蛋才會直接告訴人家，這樣你給我訂單，我給你傭金吧，你這是侮辱啊。
12.要學會套近乎，例如，對方是辦事人員的時候，你就可以說，都是打工的，都不容易啊，我不是催你訂單，只是想知道，看看還有哪些工作可以做?。窟m時的加上幾個形象的表情，會很有效果；再例如如果對方是中間商，如果有個訂單一直沒落實，你就可以說了，是不是有些東西我做的不夠啊，你需要什么條件，我這邊全力配合，總之，即時聊天的口語化，會更加自然，跟容易接受，更有親近感。
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