如何建立能幫助品牌迅速傳播的口碑營銷策略？

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口碑營銷一直是傳播品牌的最有效的營銷工具之一，因為消費者依賴其他人的推薦，尤其是在面對他們沒有接觸過的新品牌時。

口碑營銷策略的效果也是非常出色的，根據(jù)研究機構(gòu)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示：

● 74% 的消費者表示口碑是他們購買決策的主要影響因素。

● 口碑是千禧一代中最有影響力的影響因素之一

● 63% 的社交媒體用戶認(rèn)為評級對他們的購買決定起到了至關(guān)重要的作用

● 口碑帶來的銷售額是PPC廣告的五倍

因此，口碑營銷是非常值得投資的一種營銷策略。它能以一種強大且積極的方式推廣你的品牌。增加你品牌的曝光度和知名度。并帶來可觀的品牌收益。

如何建立口碑營銷策略？

·方法與實例·

在創(chuàng)建口碑營銷策略之前，你需要先確保你的品牌能夠提供出色的客戶體驗。因為這是產(chǎn)生口碑的基礎(chǔ)。

你可以從這4個方面著手：

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

不管你給客戶的其它體驗是多么的積極，當(dāng)客戶購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)后，如果發(fā)現(xiàn)不是他們所期望的樣子，就會給你的品牌帶來一系列的負(fù)面評價。這會讓你努力建立的品牌信任坍塌。

因此，保證質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是你的底線，只有擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能開始口碑營銷。

讓你的網(wǎng)站具有視覺吸引力且易于瀏覽

視覺上令人愉悅的網(wǎng)站將增加客戶體驗和對你品牌的信任。因為出色的UX體驗?zāi)茏尶蛻粽J(rèn)可你的專業(yè)態(tài)度。流暢且簡單的瀏覽體驗也會提高用戶體驗，降低用戶流失率。

兌現(xiàn)你的品牌承諾

人們討厭一個不守承諾的人，品牌也是如此。如果你承諾在48小時內(nèi)交付產(chǎn)品，就一定要準(zhǔn)時交付。一但你違背承諾，給客戶帶來了負(fù)面的體驗，要想再與他們建立聯(lián)系就難了。

提供超出預(yù)期的體驗

超出預(yù)期會給人留下深刻的印象。比如手寫的個性化的問候?；蛘呤翘峁┝司赖拈_箱體驗，都能讓人眼前一亮，印象深刻。

而這些令人印象深刻的事情很有可能會讓你的客戶在他們的社交媒體上分享出來，從而增加品牌的曝光度。

如果你完成了以上的這些事情，就可以進入正題了——創(chuàng)建口碑營銷策略，也就是你做哪些事情可以鼓勵口碑的傳播？

01.從內(nèi)部開始

毫無疑問，你的員工是最了解你的業(yè)務(wù)的人。他們?nèi)绻c他們最親密的朋友或在社交媒體上分享他們的想法和感受，會更容易獲得信任。他們的看法被視為可靠的信息來源，甚至要比外部KOL和品牌CEO更受信任。

如果你還沒有這樣做，請找一種方法來吸引他們在社交媒體上宣傳你的品牌。

02.建立口碑觸發(fā)器

口耳相傳的依賴于你的業(yè)務(wù)的獨特性。為你的客戶提供難忘的體驗，他們將通過在他們的朋友圈中為你提供免費廣告來回報你。

最好的觸發(fā)器是可以將一個概念與你的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來。有一個很好的例子是希爾頓著名的餅干。

25 年來，希爾頓逸林酒店一直以自制巧克力曲奇餅迎接客人。一旦有人入住酒店，他們很可能會談?wù)撨@個令人驚喜的美味。

工作人員一直對他們的曲奇食譜保密，直到去年疫情決定將其公開，以便人們可以在家制作曲奇。這就是他們創(chuàng)建的觸發(fā)器。

03.創(chuàng)建出色的視覺效果來激發(fā)口碑

人們更喜歡通過視覺進行溝通和交流。除了傳遞信息以外，視覺效果也能吸引人們的情緒。如果你在網(wǎng)站上使用引人注目的視覺效果，并配合流暢的UX設(shè)計，就會讓人忍不住的想要分享。

比如下面這個網(wǎng)站效果（看著就會讓人忍不住想要分享）：

04.讓品牌脫穎而出的創(chuàng)新

你可以創(chuàng)建創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以以新的方式包裝和銷售它們。關(guān)鍵是想出創(chuàng)造性的方法來讓你的品牌引人注目。

05.挖掘人們的情緒

幫助品牌脫穎而出的最有效方法之一就是使用情感廣告。

情感是一種自然的、人性化的反應(yīng)。傳達(dá)強烈情感的廣告是容易被分享和傳播的。

每年圣誕節(jié)的時候可口可樂都會發(fā)布一個讓人驚嘆的情感廣告。

06.利用熱門話題

使用熱門話題讓你的品牌脫穎而出。你可以不時調(diào)整你的常用內(nèi)容，并通過這些熱門話題吸引更多受眾?？梢允鞘录⒓倨?、或者模因。

你可能知道 Maurizio Cattelan 價值 120,000 美元的香蕉。漢堡王也知道，所以它根據(jù)這個超級熱門話題制作了一個廣告。

07.投資品牌信任

品牌信任隨著時間的推移而產(chǎn)生，而你對客戶的態(tài)度決定客戶對于品牌的信任。這意味著你必須要采取一些必要的步驟來獲得品牌信任。讓他們將成為你品牌忠誠的擁護者，從而創(chuàng)造口碑推廣。

有幾種方法可以幫你獲得或維持品牌信任：

①    根據(jù)客戶不斷的反饋改善品牌體驗。這意味著你必須了解客戶對你的產(chǎn)品/服務(wù)的感受以及需要改進的地方。持續(xù)改進帶來了良好的客戶體驗。

②    保持真實并接受好評和差評，專注于解決客戶面臨的問題。

③    參與社會問題。當(dāng)你的客戶看到你對某項社會問題感興趣，并作出了積極的行動時，他們會更加信任你。

④    創(chuàng)建品牌標(biāo)識（LOGO、顏色、字體等）后，請保持一致。這樣你的客戶能更快的習(xí)慣你的品牌，而這種熟悉的感覺將會鼓勵他們選擇你。

08.維護一個品牌社區(qū)

你可以通過社交媒體社區(qū)來促進口碑營銷，你可以在其中與客戶進行對話、舉辦競賽、贈品和忠誠度計劃。

還可以此社區(qū)中宣布即將舉行的活動和產(chǎn)品發(fā)布，讓你的客戶因為成為了你的忠實客戶而感到自豪。

總結(jié)：

使用口碑營銷的方式能夠幫你迅速的傳播品牌，但這也不是一蹴而就的。口碑建立在真實的聯(lián)系基礎(chǔ)之上，它是雙向的——從品牌開始，由客戶反饋。也就是要做好品牌的建設(shè)和服務(wù)，并給消費者充足的理由來高度評價你的品牌，從而幫助你的品牌迅速傳播。