萬名Twitch直播主、Reddit版主接連停播！這些平臺出了什么問題

社群平臺與用戶本是互利雙贏的局面，然而在仇恨言論、不實信息的侵襲之下，這樣的平衡逐漸被打破。近期許多平臺相繼發(fā)生用戶罷工事件，使監(jiān)管困境浮上臺面。

網(wǎng)絡(luò)社群時代，用戶經(jīng)由平臺提供操作接口、匯集網(wǎng)友以展開互動討論，平臺則仰賴用戶產(chǎn)出內(nèi)容，藉此賺取廣告收益，本是互利雙贏的局面，然而在仇恨言論、不實信息的侵襲之下，這樣的平衡逐漸被打破。

近期從直播平臺Twitch到時事論壇Reddit，皆相繼發(fā)生用戶「罷工」向官方表明要求的事件，也讓平臺監(jiān)管與用戶言論自由的兩難困境，逐漸浮上臺面。

#ADayOffTwitch：萬名直播主停播一天，力抗仇恨攻擊

仇恨攻擊一直是Twitch的平臺管理難題之一，其形式包括用機器人程序于直播聊天室批評辱罵，以及肉搜直播主公布個資等，但此問題在過去數(shù)月急劇升級。今年5月，Twitch應(yīng)用戶要求推出了350多個關(guān)于性別、性取向、種族、能力等的頻道卷標，以便用戶更容易找到相關(guān)的創(chuàng)作者。然而這看似立意良善的功能，也讓一些少數(shù)族群的直播主，更容易被找出作為騷擾目標。

9月1日，一些Twitch直播主發(fā)起#ADayOffTwitch行動，透過停止直播一天和在社群平臺轉(zhuǎn)發(fā)「#ADayOffTwitch」倡議內(nèi)容，向Twitch要求更多保護創(chuàng)作者的措施，以應(yīng)對漸趨泛濫的仇恨攻擊?！禬IRED》報導(dǎo)指出，根據(jù)TwitchTracker數(shù)據(jù)，與過往的同時段相比，行動當天開直播的直播主減少了10,000多名。

但對于罷工行動，也有一些人持反對意見：對一些創(chuàng)作者而言，Twitch是重要收入來源，也因為有廣告或業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，讓他們無法輕易罷工；也有人認為，仇恨攻擊者的目的，即是想讓少數(shù)族群直播主更加邊緣化，因此繼續(xù)直播并公開反對濫用行為，是較好的反擊方式。

Twitch對罷工行動發(fā)表聲明表示，支持直播主表達自己意見，讓人們關(guān)注所提供服務(wù)的重要問題，將由改進違規(guī)賬號偵測封鎖等方式，幫助Twitch成為對創(chuàng)作者更安全的地方。

Reddit版主關(guān)閉上百討論版，吁官方管控疫情不實信息

有「美國PTT」之稱的時事論壇Reddit，今年初曾因Gamestop軋空事件一時聲名大噪，近期也傳出將IPO的風聲。8月下旬，為抗議Reddit官方未能有效管理疫情錯誤信息，數(shù)十名志愿性質(zhì)的版主將一百多個討論版（subreddit）關(guān)閉，并要求官方刪除相關(guān)討論版塊。

對于版主們的行動，最初Reddit的回應(yīng)以支持用戶言論自由為主，未采取管制手段?！府愖h是Reddit的一部分，也是民主的基礎(chǔ)，」Reddit CEO Steve Huffman寫道，「Reddit是一個進行公開真實討論與辯論的地方?！?/p>

然而在關(guān)版行動一周后，到了9月1日，Reddit新的公告改變了立場，表示經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，確定部分版塊故意在整個平臺上傳播虛假信息，違反了平臺政策，宣布鎖定54個違規(guī)的討論版，包括對于疫情的科學處置，散播懷疑言論的NoNewNormal版。

幾位接受《WIRED》采訪的Reddit版主認為，他們的集體行動有助于推動這樣的變化。管理有著1,560萬使用者的Futurology版塊的Agent_03說：「如果沒有抗議和罷工，我相信Reddit不會對NoNewNormal和其他提供錯誤信息的討論版，采取任何行動?！?br/>

用戶「起義」?jié)u成常態(tài)，平臺嚴正以待

近年來，愈來愈多用戶希望自己傾盡心力經(jīng)營的平臺能變得更好，并期盼避免單向受到平臺政策宰制，以小蝦米團結(jié)力抗大鯨魚之姿，聯(lián)合諸多用戶向平臺采取行動表達要求。例如2019年一群YouTuber成立工會，發(fā)起「FairTube」計劃，要求YouTube提升算法等決策的透明度、提供創(chuàng)作者直接與公司溝通管道、設(shè)立處理創(chuàng)作者和YouTube糾紛的委員會等。

跨國平臺經(jīng)濟監(jiān)管組織Fairwork計劃主持人RafaelGrohmann指出，數(shù)字時代下的勞動者將會有更多的集體行動，與Twitch直播主和Reddit版主此次的作為相呼應(yīng)?！杆麄円呀?jīng)不僅將自己視為『創(chuàng)作者』或『直播主』，而是將自己視為勞工，」他說道，「勞動力的平臺化，意味著人們越來越依賴這些平臺及其機制，以便在經(jīng)濟上得以生存。」

水能載舟、亦能覆舟，平臺由用戶的數(shù)字勞動獲益的同時，也可能因監(jiān)管不善，反過來被用戶反噬，最糟的情況可能失去民心，造成用戶集體出走。這次Twitch和Reddit用戶不約而同以「罷工」向平臺官方表達要求，展現(xiàn)用戶團結(jié)行動的潛在力量，也反映平臺透過用戶營利的同時，妥善與用戶溝通及管理的重要性。