美國(guó)旺季產(chǎn)品退貨率飆升，行業(yè)年損失500億美元

CBRE聯(lián)合Optoro的一項(xiàng)研究顯示，預(yù)計(jì)今年11月和12月，網(wǎng)購(gòu)者將退回價(jià)值416億美元的商品。報(bào)告稱，這一數(shù)字高于去年預(yù)計(jì)的370億美元，并將創(chuàng)下歷史新高。

由于處理退貨效率低，每年損失500億美元

這個(gè)數(shù)字是通過(guò)假設(shè)購(gòu)物者平均返回網(wǎng)上購(gòu)物的15%到30%計(jì)算出來(lái)的，而實(shí)體店的退貨率約為13%。

零售業(yè)的整體回報(bào)率繼續(xù)以每年10%的速度增長(zhǎng)。今年假期期間在實(shí)體店和網(wǎng)上購(gòu)物的總回報(bào)預(yù)計(jì)將超過(guò)1000億美元，高于去年的逾900億美元。

同時(shí)，ups表示，預(yù)計(jì)今年假日季每天將處理100多萬(wàn)件退貨包裹，在1月2日達(dá)到190萬(wàn)件的峰值，較2019年的最高水平增長(zhǎng)26%。

由于處理退貨效率低下，零售業(yè)每年損失500億美元，每年有100多億次“不必要的運(yùn)輸”，退貨就意味著一件商品要額外多跑一趟倉(cāng)庫(kù)，而這本來(lái)是可以避免的。

并且企業(yè)還發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品是貶值的，尤其是當(dāng)退貨未被處理、未被加工、未被轉(zhuǎn)手轉(zhuǎn)售的情況下，退貨的服裝在8至16周內(nèi)可能會(huì)貶值20%至50%。有公司表示，電子設(shè)備的價(jià)值每個(gè)月貶值4%至8%。

退貨補(bǔ)救措施齊出動(dòng)

為此一部分電商平臺(tái)和企業(yè)采取各種措施，試圖減輕退貨引發(fā)的麻煩和浪費(fèi)。

如果零售商不能在自己的商店里轉(zhuǎn)售退回的商品，許多人會(huì)嘗試把它放在折扣店，或把它交給其他轉(zhuǎn)售商品的公司。最壞的情況是他們毀了它。報(bào)告顯示，每年美國(guó)的垃圾填埋場(chǎng)產(chǎn)生50億磅的垃圾。

比如亞馬遜就會(huì)退貨產(chǎn)品交給其他公司，消費(fèi)者可以在科爾士百貨商店退回在亞馬遜上購(gòu)買的商品，獲得科爾士?jī)?yōu)惠券，目前科爾士在全國(guó)有1000多家門店。

塔吉特和沃爾瑪則在各地小賣部設(shè)點(diǎn)，方便消費(fèi)者郵寄退貨。美國(guó)零售連鎖品牌Nordstrom也在開設(shè)名為Nordstrom Local的小型商店，但店里不賣商品，主要為消費(fèi)者提供服務(wù)，比如商品尺寸修改和網(wǎng)購(gòu)訂單退貨。

另外，一家名為“happy returns”的公司在全國(guó)各地都設(shè)有投遞點(diǎn)，它還與鞋業(yè)公司Rothy's和服裝公司Everlane和Revolve等品牌合作，接受他們的退貨。

為此，塔吉特和沃爾瑪加強(qiáng)了營(yíng)銷力度，原因是購(gòu)物者可以在商店的報(bào)亭進(jìn)行網(wǎng)上退貨，他們把報(bào)亭設(shè)在店前，方便那些更愿意郵寄商品的人，零售商希望就此能減低自己的運(yùn)輸費(fèi)用。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)呼吁今年假日零售額增長(zhǎng)3.8%至4.2%。這意味著銷售額將在7,279億至7,307億美元之間。NRF預(yù)計(jì)，2019年在線和其他非實(shí)體店銷售額將增長(zhǎng)11%至14%，總額在1626億美元至1669億美元之間。