非洲做生意新方式，你一定得知道！

今天剛看到一則不是很好的消息，非洲電商獨(dú)角獸Jumia在暫停了喀麥隆和坦桑尼亞的電商運(yùn)營(yíng)之后，肯尼亞部門(mén)由開(kāi)始裁員，多達(dá)30名員工。這消息，讓人不禁為非洲傳統(tǒng)電商的出路有些擔(dān)憂。

昨天和Adfrika的CEO Victor交流，他是非洲數(shù)字廣告及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜?，原Google南部非洲商業(yè)關(guān)系總監(jiān)。從他的分享中，讓我感受到社交電商或許是未來(lái)非洲電商的一個(gè)方向。

Victor說(shuō)：肯尼亞人的特點(diǎn)是，不喜歡搜索，當(dāng)他要買(mǎi)東西的時(shí)候，他比較喜歡問(wèn)自己的朋友，通常一個(gè)朋友如果不知道，他會(huì)幫忙問(wèn)另外一個(gè)朋友，一個(gè)接一個(gè)，有時(shí)會(huì)多達(dá)6個(gè)朋友。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？肯尼亞人有時(shí)間啊，他們很閑的。所以如果你想買(mǎi)的東西，是你朋友推薦的，那么多半你就會(huì)去下單。而社交媒體就成為這種行為的一個(gè)承載。

InMobi，全球最大的移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)，最近對(duì)肯尼亞，尼日利亞和南非的移動(dòng)媒體活動(dòng)進(jìn)行了研究：

• 社交媒體占這些市場(chǎng)活動(dòng)的24％；

• 娛樂(lè)占19％；

• 一般信息和搜索占16％；

• 購(gòu)物占8％。

在截至2019年，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用增長(zhǎng)主要?dú)w因于社交媒體，其次是在線搜索以查找產(chǎn)品，移動(dòng)銀行和支付。后一種趨勢(shì)尤其明顯，我們已經(jīng)見(jiàn)證了非洲大陸金融科技領(lǐng)域的加速發(fā)展。

為什么是社交電商？

在非洲，傳統(tǒng)電商（Jumia, Masoko, Takealot, Konga and VConnect）在推動(dòng)電子商務(wù)的采用方面取得了重大進(jìn)展，向消費(fèi)者和供應(yīng)商普及了電子商務(wù)可以滿(mǎn)足的日益增長(zhǎng)的便利需求。

而社交電商與此同時(shí)也逐漸崛起，主要是因?yàn)镕B和INS的普及還有其帖子里面的圖片及視頻抓眼球的特性。

據(jù)Investopedia稱(chēng)，社交電商是“電子商務(wù)的一部分，其包括社交媒體、支持社交互動(dòng)的在線媒體，以及眾多買(mǎi)手們”。社交電商是電子商務(wù)的自然發(fā)展，在非洲大陸的這個(gè)市場(chǎng)里，社交媒體是重要的媒體消費(fèi)渠道。在肯尼亞，2018-2019年，INS的月活用戶(hù)增加了三倍。

撒哈拉以南地區(qū)，F(xiàn)B的月活是8000萬(wàn)用戶(hù)。有60%的INS用戶(hù)表示，他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面去找新貨。30%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)表示，他們會(huì)通過(guò)Facebook、Pinterest、Instagram、Twitter或Snapchat等社交媒體里的帖子指引下進(jìn)行購(gòu)物。

而一些電商從業(yè)者也表示，社交平臺(tái)賣(mài)貨效率比電子郵件還要高。

那么如何通過(guò)社交平臺(tái)賣(mài)貨呢？

社交平臺(tái)基本上都是手機(jī)端的用戶(hù)，帝亞吉?dú)W(Diageo)等品牌正利用這一點(diǎn)，利用Instagram的shoppable post功能，開(kāi)發(fā)從發(fā)帖到購(gòu)買(mǎi)的平穩(wěn)購(gòu)物體驗(yàn)?！癐nstagrammability”指的是社交媒體用戶(hù)視覺(jué)內(nèi)容的構(gòu)圖、燈光和色彩的質(zhì)量是重要的指標(biāo)。

1. 帖子圖片在視覺(jué)上要吸引人

想要在Instagram這樣的社交網(wǎng)站上產(chǎn)生影響以增加銷(xiāo)量的品牌必須在視覺(jué)努力，吸引用戶(hù)的眼球，并鼓勵(lì)用戶(hù)點(diǎn)擊查看更多信息。

2. 建立信任

信任現(xiàn)在是一個(gè)大問(wèn)題，雖然消費(fèi)者可能更習(xí)慣于在網(wǎng)上瀏覽和購(gòu)買(mǎi)，但社交電商仍然相對(duì)較新。最近影響Facebook和其他科技平臺(tái)的隱私丑聞，無(wú)助于樹(shù)立人們對(duì)大型科技公司的信心。希望進(jìn)入社交電子商務(wù)的品牌應(yīng)該設(shè)法建立信任，創(chuàng)造一種在線體驗(yàn)，明確顯示在線瀏覽和購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值。

3.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

如果執(zhí)行得好，客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)優(yōu)化可以為在社交電商的品牌帶來(lái)好處。在社交網(wǎng)站在使用聊天機(jī)器人方面，確實(shí)表現(xiàn)出色。

樂(lè)高在Facebook Messenger上幾乎是即時(shí)回復(fù)，使用他們的禮物機(jī)器人來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽他們龐大的產(chǎn)品目錄，提供基于特定標(biāo)準(zhǔn)的禮物推薦。這款機(jī)器人是一項(xiàng)幫助縮小選擇范圍的強(qiáng)大功能，它也促進(jìn)了一系列不同商品的銷(xiāo)售。

隨著撒哈拉以南非洲地區(qū)的電子商務(wù)不斷發(fā)展和演變，社交商務(wù)創(chuàng)造了一種新的網(wǎng)上購(gòu)物方式。這里有值得探索的機(jī)會(huì)。