電子錢(qián)包在東南亞電商中的使用率仍很低

在整個(gè)東南亞，移動(dòng)手機(jī)正在興起，推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。Stripe的一項(xiàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在新加坡和馬來(lái)西亞，超過(guò)50%的電子商務(wù)流量來(lái)自移動(dòng)手機(jī)。

研究對(duì)該地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣和偏好進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新加坡52%的受訪(fǎng)者和馬來(lái)西亞47%的受訪(fǎng)者有一半以上的購(gòu)物是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的。

消費(fèi)者偏好的改變迫使商家不僅要讓自己的網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)端友好，以提供愉快的用戶(hù)體驗(yàn)，而且還更加重視第三方移動(dòng)錢(qián)包服務(wù)。

（數(shù)字錢(qián)包在新加坡商家中的滲透率較低）

盡管數(shù)字錢(qián)包服務(wù)有很多好處，但數(shù)字錢(qián)包在馬來(lái)西亞和新加坡商家中的滲透率仍然很低。在馬來(lái)西亞，只有4%的商戶(hù)支持Apple Pay，20%的商戶(hù)支持Google Pay。在新加坡，Apple Pay和Google Pay的支持率分別為13%和11%。

（數(shù)字錢(qián)包在馬來(lái)西亞商家中的滲透率也較低）

報(bào)告指出，數(shù)字錢(qián)包的低滲透率只是在線(xiàn)商家犯的一大錯(cuò)誤。例如，東南亞的許多商家（馬來(lái)西亞41%和新加坡28%）仍然強(qiáng)迫用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)，這會(huì)造成用戶(hù)的體驗(yàn)感變差并增加放棄加入購(gòu)物車(chē)的機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，馬來(lái)西亞21%的消費(fèi)者和新加坡19%的消費(fèi)者表示，如果被迫在結(jié)賬時(shí)創(chuàng)建帳戶(hù)，他們會(huì)放棄購(gòu)物。

而其他主要錯(cuò)誤包括設(shè)計(jì)不佳的結(jié)賬體驗(yàn)，例如缺乏地址自動(dòng)填入和實(shí)時(shí)錯(cuò)誤消息。許多商家也未能提供本地化的結(jié)賬體驗(yàn)，缺乏流行的本地支付服務(wù)和方法，例如先買(mǎi)后付款。

在東南亞，移動(dòng)設(shè)備一直處于數(shù)字革命的核心。該地區(qū)的大多數(shù)消費(fèi)者都是互聯(lián)網(wǎng)的后來(lái)者，他們從未擁有過(guò)臺(tái)式電腦，而是直接使用移動(dòng)設(shè)備。

2020年一項(xiàng)針對(duì)16至64歲互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印尼在移動(dòng)商務(wù)采用率方面位居榜首，79%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品。緊隨其后的是泰國(guó)（74%）和菲律賓（70%）。

東南亞移動(dòng)渠道的普及正在推動(dòng)數(shù)字錢(qián)包的使用。Stripe表示，盡管借記卡、信用卡和銀行轉(zhuǎn)賬仍是新加坡和馬來(lái)西亞消費(fèi)者主要的在線(xiàn)支付方式，但數(shù)字錢(qián)包正迅速普及。

據(jù)研究表示，印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南的移動(dòng)錢(qián)包數(shù)量將從2020年增長(zhǎng)311%，到2025年達(dá)到近4.4億，這充分反映了電子商務(wù)的繁榮。

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