PayPal面臨集體訴訟：被指控凍結(jié)用戶資金卻不提供解釋

PayPal正面臨一項(xiàng)集體訴訟：指控這家數(shù)字支付公司在不提供解釋的情況下凍結(jié)客戶資金，違反了敲詐勒索的法律。訴訟稱(chēng)，當(dāng)用戶就被凍結(jié)的資金與PayPal聯(lián)系時(shí)，他們被告知他們違反了該公司的“可接受的使用政策”，但沒(méi)有被告知這種違反是如何發(fā)生的。更重要的是，它聲稱(chēng)至少在一個(gè)例子中，PayPal說(shuō)用戶將“必須獲得傳票”才能透露原因。

該集體訴訟表示：“PayPal違反了自己的協(xié)議，沒(méi)有向賬戶被扣留的用戶提供足夠的通知。當(dāng)PayPal確實(shí)讓用戶知它道扣留了他們的資金時(shí)，“它沒(méi)有告知這些用戶這些資金被扣留的原因，他們?nèi)绾潍@得解除扣留，和/或他們?nèi)绾伪苊鈱?lái)被扣留在他們的賬戶上”。

訴訟中還表示，PayPal在180天的扣留期后將錢(qián)據(jù)為己有。訴訟表示：“PayPal的用戶協(xié)議和可接受的使用政策不能被用作‘偷竊許可’”。

三名主要原告聲稱(chēng)他們有近25萬(wàn)美元被PayPal扣押。其中一名原告Shbadan Akylbekov經(jīng)營(yíng)著一家銷(xiāo)售透明質(zhì)酸筆的店面，透明質(zhì)酸是一種用于減少皺紋的皮膚填充劑。他說(shuō)，PayPal從他妻子的賬戶中拿走了172,206.43美元，而他是用這個(gè)賬戶開(kāi)店的，官方?jīng)]有提供任何解釋。在多次打電話和寫(xiě)信給PayPal后，他終于被告知，扣押是“根據(jù)用戶協(xié)議，因違反[可接受使用政策]而產(chǎn)生的違約金”。他聲稱(chēng)，在他的賬戶被限制之前，他從未收到過(guò)該政策的副本。

后來(lái)，PayPal說(shuō)它用這些資金償還了從他的商店購(gòu)買(mǎi)玻尿酸筆的客戶。Akylbekov隨后要求查看那些要求退款的顧客的文件。一位PayPal客戶服務(wù)代表說(shuō)，報(bào)告將在兩天內(nèi)提供，但Akylbekov說(shuō)他仍然沒(méi)有收到報(bào)告。

然后，PayPal給Akylbekov發(fā)了一張1099K表格，說(shuō)他欠了162517.19美元的稅。該訴訟稱(chēng)“PayPal實(shí)質(zhì)上是為其從未支付過(guò)的費(fèi)用申請(qǐng)扣減。PayPal扣押了172,206.43美元，而只向國(guó)稅局報(bào)告了162,517.19美元”。

另一位PayPal用戶羅尼·謝姆托夫（Roni Shemtov）說(shuō)，她要求說(shuō)明為什么該公司從她的賬戶中共拿走了42351.87美元，得到了3個(gè)不同的解釋。第一個(gè)客戶服務(wù)代表說(shuō)她違反了可接受的使用政策，“使用了與其他PayPal用戶相同的IP地址和電腦”。第二個(gè)客服代表告訴她，她持有多個(gè)PayPal賬戶，違反了AUP政策，Shemtov否認(rèn)了這一點(diǎn)。第三個(gè)人說(shuō)，她以低于零售價(jià)20-30%的價(jià)格出售瑜伽服，從而違反了政策。

第三位原告莉娜·埃文斯（Lena Evans）說(shuō)，她的PayPal賬戶中被扣了26984美元。埃文斯創(chuàng)立了非營(yíng)利組織“國(guó)家撲克聯(lián)盟”，她用自己的賬戶在eBay上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，以組織撲克聯(lián)盟和運(yùn)營(yíng)她的非營(yíng)利組織，該組織旨在增加玩撲克的女性人數(shù)。她說(shuō)，PayPal沒(méi)有解釋扣押的原因，即使是在反復(fù)發(fā)送電子郵件請(qǐng)求之后。訴訟中說(shuō)：“她也曾多次嘗試打電話給PayPal，但從未能聯(lián)系到一個(gè)人工客服”。

PayPal告訴Ars，它正在審查這份文件。一位發(fā)言人說(shuō)：“我們將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)適當(dāng)?shù)姆汕缹?duì)這些指控作出回應(yīng)”。