根據(jù)科爾尼消費者研究所的最新研究,阿聯(lián)酋每10名消費者中就有8名表示,他們在決定購買之前,至少會參考三個信息來源,可以從這一點側(cè)面得知,獲得消費者的信任是基于人,而不是組織或品牌。
近72%的消費者在做出購買決定之前至少花費15分鐘進行研究,普遍認為以消費者為主導(dǎo)的信息被認為是最有用的。
消費者對曾經(jīng)購買過的客戶評論依賴程度更高,占比約69%。對于測評(65%)、口碑(36%)和社交媒體(32%)、在品牌網(wǎng)站上找到的信息(32%)較為信任。
但對于產(chǎn)品標簽(25%)、店內(nèi)廣告(12%)、電視或線上廣告(12%)和傳統(tǒng)媒體(6%)等渠道的參考信任度均較低。
此外,消費者透露,他們最信任的產(chǎn)品信息來源是客戶評論(45%)、家人的反饋(40%)或朋友反饋(38%)和產(chǎn)品專家(31%)。