10歲兒童通過(guò)TikTok內(nèi)購(gòu) 家長(zhǎng)抱怨退款過(guò)程艱難

新浪數(shù)碼訊 5月9日上午消息，一位國(guó)外家長(zhǎng)抱怨，他10歲女兒連續(xù)多次在TikTok應(yīng)用內(nèi)購(gòu)。經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，蘋(píng)果才同意退還這筆款項(xiàng)。

兒童未經(jīng)父母許可在iPhone/iPad上進(jìn)行內(nèi)購(gòu)，導(dǎo)致蘋(píng)果一再成為父母群體批評(píng)的對(duì)象。在最新的這則消息中，TikTok（也就是抖音海外版）成為事件中心。

在給英國(guó)《電訊報(bào)》的一封信中，一位名為“AH”的讀者說(shuō)，他們給了患有自閉癥和“學(xué)習(xí)困難”的10歲女兒一部iPhone作為圣誕禮物。四天后，孩子進(jìn)行了相當(dāng)多的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，為T(mén)ikTok購(gòu)買(mǎi)了2012英鎊（約合2486美元）的虛擬貨幣。

這名兒童的父母在蘋(píng)果將發(fā)票發(fā)到他們的郵箱后才發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)購(gòu)行為。他們隨后通過(guò)各種途徑進(jìn)行多次退款申請(qǐng)，但都被拒絕了。在嘗試聯(lián)系該公司（包括其愛(ài)爾蘭總部）后，他們獲得了一個(gè)指向蘋(píng)果法律程序的鏈接，該鏈接“提供的信息很少”。

AH寫(xiě)道：“以這種方式在幾分鐘內(nèi)損失了這么多錢(qián)。我相信蘋(píng)果公司未能識(shí)別我賬戶(hù)上的異?；顒?dòng)并通過(guò)阻止可疑付款來(lái)保護(hù)我，這讓我失望了。我也覺(jué)得它的客戶(hù)服務(wù)根本不存在?！痹谡{(diào)查這些購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，該出口的回應(yīng)顯示，父母在將iPhone交給孩子之前沒(méi)有激活任何兒童安全控制裝置。iOS系統(tǒng)本身有此類(lèi)控制，可以阻止執(zhí)行或限制孩子進(jìn)行內(nèi)購(gòu)。

在聯(lián)系相關(guān)TikTok賬戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該ID有400萬(wàn)粉絲。最初，TikTok表示已進(jìn)行調(diào)查，并表示沒(méi)有違反任何規(guī)則，但沒(méi)有解釋付款的用途。在進(jìn)一步調(diào)查時(shí)，TikTok發(fā)現(xiàn)用戶(hù)“Ohidur247”違反了與欺詐和詐騙有關(guān)的準(zhǔn)則，他們收錢(qián)換粉絲。

該報(bào)告隨后聯(lián)系了蘋(píng)果，后者已經(jīng)同意全額退款給家長(zhǎng)，并提醒他們注意控制功能的使用。記者評(píng)論說(shuō)，支付系統(tǒng)“應(yīng)該已經(jīng)標(biāo)記了可疑活動(dòng)并阻止了支付”，類(lèi)似于銀行采取的反欺詐措施。

盡管進(jìn)行了調(diào)查并返還了資金，但TikTok似乎并沒(méi)有積極懲罰Ohidur247違反其規(guī)則的行為。目前該用戶(hù)已失去直播能力，但該帳戶(hù)仍處于活動(dòng)狀態(tài)并經(jīng)過(guò)認(rèn)證。

兒童內(nèi)購(gòu)，應(yīng)用方和作為平臺(tái)的蘋(píng)果經(jīng)常成為批評(píng)對(duì)象，正如文中所提到的，建議家長(zhǎng)將手機(jī)交給孩子時(shí)候做好相應(yīng)設(shè)置，防止此類(lèi)行為發(fā)生。