如何收獲更多評論，7個思路與3個可以規(guī)避的錯誤

評分和評論對于App Store和Google Play上的每個應用至關重要，有時甚至直接影響到一款產品的成敗。統(tǒng)計表明，有50%的男性用戶和70%的女性用戶在決定是否下載一個App時，會將用戶評分和評論作為重要參考。

尤其是評分星級十分重要。據統(tǒng)計數據顯示，46%的用戶會忽略平均評分低于4星的應用。因此，為了避免失去潛在的用戶，開發(fā)者必須投入時間和精力來獲得更多正面評價。

那么如何獲取更多App評論呢？

看起來這是正確的廢話，但想要獲得更多正面評價，最簡單的方法仍然是做一款出價的產品——易于使用、性能優(yōu)良，并且及時修正bug。你的產品越好，用戶們越會用正面評價來作為回報。

給用戶一種你致力于通過不斷改進產品來改善用戶體驗的印象。盡快修復bug，增加新功能、新內容來保持用戶的參與度。通過閱讀評論并分析用戶提出的要求來了解其意愿，如果多個用戶有相同的要求，那么請把這項工作的優(yōu)先級提高。

大多數用戶可能不會想到去評論，除非你在產品中提出要求。因為做出評價并不是什么麻煩事，所以大多數用戶會樂意這樣去做，只要產品能夠得到他們的認可。但是，要求用戶評論需要正確的方式。

開發(fā)者可以通過很多種方式要求用戶對產品進行評論，包括：給用戶發(fā)送的通知；與客服團隊溝通后，通過郵件；在應用商店產品頁面的更新說明中以及當用戶使用產品時等等。

通知、郵件和更新說明是比較好的選擇，但它們存在著共同的問題，即只有用戶先開始和產品或者開發(fā)者進行互動（訂閱通知、聯系客服等），才能看得到。這類辦法往往只能覆蓋用戶群的一小部分。

如果想對大量用戶提出評論請求，必須要在用戶使用產品時進行詢問。你可以通過蘋果或者谷歌的本機評論提示或者第三方服務來做到這一點。

如果你在錯誤的時間向用戶進行詢問，用戶大概率會無視你的要求，甚至有可能給出負面評價，因此，選擇一個合適的詢問時機是至關重要的。

對于一個剛剛打開的產品來說，沒有人能給出可靠的意見，因此，不要在用戶安裝后過早提出，請確保用戶有足夠的時間來學習和了解你的產品并充分享受它帶來的好處。

更重要的一點是，不要中斷用戶體驗！如果你在競速游戲中忽然被一個彈出的要求評分的提示打擾，你會怎么樣？

等待用戶休息的時候，更好的狀態(tài)是享受成功喜悅的時候，在獲得良好的體驗后不久，人們更有可能給出正面評價，下面是一些合適的時機：

在關卡中獲得高分

在約會應用中匹配到另一個用戶

使用導航到達目的地

購物或者訂餐之后

為了增加獲得正面評價的機會，你只能將問題直接向那些表現出特定參與水平的用戶提出，例如連續(xù)登錄的用戶，或者也可以是一些其他條件，例如：

在游戲中達到了5級

與其他用戶聊天超過15分鐘

叫車超過2次

購買了至少1種產品

正確的標準取決于你的產品和追蹤用戶行為的能力。

一些第三方工具會提供便捷的功能——首先，詢問用戶是否喜歡該產品，回答“是”的用戶會被定向到商店頁面中，以便撰寫評論；回答“否”的用戶則會被鼓勵將意見發(fā)給客服支持團隊而不是寫在商店頁面中。

這種機制可以規(guī)避一部分負面評論，另外的一個優(yōu)點是，你可以通過它來了解用戶的想法，并對自己的產品進行完善。

這聽起來是個不錯的辦法，尤其是在評分較少的情況下。但我們并不建議這么做，蘋果和谷歌官方都將這種行為認為是作弊，并且會對此進行嚴厲的懲罰。此外，這種行為也有可能違法你所在國家/地區(qū)的法律。加拿大電信公司Bell就曾經因為鼓勵自家員工評論自家產品被罰款125萬加元。

雖然沒有被明確禁止，但對給出評論的用戶給予獎勵，也被應用商店認為是作弊行為，有一定風險。

沒有人會喜歡一遍遍地被相同的要求騷擾，因此，如果用戶選擇不評論，那么就不要再理會他們。反復的提問無法得到5星好評，甚至還有可能收獲負面評價。有的時候，接受“NO”并且繼續(xù)前進是更好的做法。

來源：原文發(fā)布于mobile-marketing-masterclass，由量江湖編譯整理。