注意這幾個(gè)細(xì)節(jié)，可提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化！

獨(dú)立站流量夠高，人群也足夠精準(zhǔn)，可是轉(zhuǎn)化為什么提不上去？本文從購(gòu)物車和結(jié)賬界面優(yōu)化，為你講述如何提升轉(zhuǎn)化？

為什么需要改善購(gòu)物車和結(jié)賬頁(yè)面？

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)可能會(huì)遇到幾個(gè)問(wèn)題。只有了解客戶可能面臨的常見問(wèn)題，賣家才能提供幫助。讓我們來(lái)看看客戶在結(jié)賬時(shí)遇到的一些最常見的問(wèn)題：

·無(wú)法查看購(gòu)物車中的所有產(chǎn)品

·強(qiáng)制用戶注冊(cè)

·記住登錄憑證

·隱藏收費(fèi)

·要回答的無(wú)關(guān)字段

·耗時(shí)的結(jié)賬流程

·信任問(wèn)題

·不顯眼的CTA

·地址輸入困難

如何改善購(gòu)物車與結(jié)賬頁(yè)面？

更改購(gòu)物車以獲得更好的用戶體驗(yàn)的范圍很廣?？梢詮闹匦驴紤]結(jié)賬頁(yè)面的布局和設(shè)計(jì)開始，然后進(jìn)行一些更改，最后增加其功能。讓我們通過(guò)一些行之有效的策略來(lái)有效地改進(jìn)你的在線商店的購(gòu)物車和結(jié)帳頁(yè)面。

1、添加迷你購(gòu)物車

如果不點(diǎn)擊和訪問(wèn)購(gòu)物車頁(yè)面，潛在客戶可能看不到添加到購(gòu)物車中的商品、數(shù)量和總金額。為了方便快速查看，你可以添加一個(gè)迷你購(gòu)物車并改善購(gòu)物體驗(yàn)。

迷你購(gòu)物車不斷顯示購(gòu)物車的商品和金額，讓客戶可以用心添加更多的商品。它以彈出窗口的形式顯示，并在當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)上方顯示一個(gè)購(gòu)物車摘要。

2、允許訪客結(jié)賬

強(qiáng)制訪客注冊(cè)并創(chuàng)建帳戶很可能會(huì)把他們“趕跑”。大多數(shù)訪客不會(huì)在你的網(wǎng)站注冊(cè)，可能也不想把他們的個(gè)人數(shù)據(jù)保存太久。

為他們提供和實(shí)體店一樣的禮貌和便利。展示產(chǎn)品、詳細(xì)描述，然后付款，就是這樣。沒有必要強(qiáng)迫他們填寫冗長(zhǎng)的注冊(cè)表格。

3、簡(jiǎn)化注冊(cè)和登錄

除了訪客結(jié)帳，你還可以改進(jìn)注冊(cè)過(guò)程本身。你可以通過(guò)客戶喜歡的社交媒體資料來(lái)簡(jiǎn)化注冊(cè)。例如，客戶可以使用其谷歌、Facebook或Twitter帳戶進(jìn)行注冊(cè)。

這將鼓勵(lì)潛在客戶在不創(chuàng)建登錄ID和記住密碼的情況下注冊(cè)帳戶。他們所需要做的就是確保他們登錄社交賬戶。

4、添加自定義結(jié)帳字段

默認(rèn)的結(jié)帳頁(yè)面可能不包含你的業(yè)務(wù)特定細(xì)分市場(chǎng)所需的所有字段。例如，你可能希望詢問(wèn)客戶的年齡和性別，以便在禮品店中相應(yīng)地展示產(chǎn)品，而銷售園藝產(chǎn)品的賣家可能需要了解其用戶的其他興趣和愛好。

5、嘗試不同的結(jié)賬方式

傳統(tǒng)的結(jié)賬過(guò)程由多個(gè)階段組成。這可能是耗時(shí)的，充滿了干擾，導(dǎo)致了高放棄購(gòu)物車率。為了縮短這個(gè)過(guò)程，你可以嘗試不同的結(jié)賬類型。其中包括：

·單頁(yè)結(jié)賬：這要求用戶填寫所有需要的細(xì)節(jié)并在同一頁(yè)上完成操作。不需要等待每個(gè)頁(yè)面逐一加載和提供數(shù)據(jù)。

·一鍵式結(jié)賬：這確保了一個(gè)平穩(wěn)和無(wú)干擾的購(gòu)物體驗(yàn)。登錄用戶可以直接從產(chǎn)品或購(gòu)物車頁(yè)面下訂單，同時(shí)跳過(guò)整個(gè)付款過(guò)程。

·可折疊式結(jié)賬：這是改善移動(dòng)用戶體驗(yàn)的最佳選擇之一。它縮小了其余的階段，允許用戶在空閑時(shí)填寫他們的詳細(xì)信息。

6、使用圖形顯示結(jié)賬進(jìn)度

為了減輕他們的擔(dān)憂并鼓勵(lì)他們完成訂單，你可以使用圖形化的進(jìn)度條。通過(guò)簡(jiǎn)單的視覺提示讓他們繼續(xù)，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在完全知道你還需要多少信息。

7、確認(rèn)支付成功消息

你可以創(chuàng)建一個(gè)結(jié)賬成功頁(yè)面，該頁(yè)面不僅可以確認(rèn)他們的訂單，還可以確保他們會(huì)考慮更多的復(fù)購(gòu)。你可以輕松地創(chuàng)建一個(gè)自定義結(jié)賬成功頁(yè)面，以為老客戶和剛轉(zhuǎn)化為客戶的用戶撰寫不同的響應(yīng)。

8、確保和傳達(dá)安全性

網(wǎng)上買家最擔(dān)心的問(wèn)題之一是他們即將提供個(gè)人和財(cái)務(wù)信息的平臺(tái)的安全性。采取多種措施確保購(gòu)物車和結(jié)帳頁(yè)面對(duì)最終用戶是安全的。這應(yīng)該包括SSL證書和PCI遵從性。讓客戶了解你為他們?cè)诎踩?、加密的環(huán)境中進(jìn)行購(gòu)買所采取的安全措施。

9.提供多種支付方式

線上零售現(xiàn)已成為一種全球性的現(xiàn)象，因此，商家應(yīng)該提供多種支付方式去滿足國(guó)內(nèi)外顧客的需求。一項(xiàng)近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，有48%的跨境購(gòu)物者會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)不支持他們偏好的支付方式而選擇放棄購(gòu)物。

UPS的一份調(diào)查報(bào)告也表明，全球有五分之一消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)因?yàn)檫x擇不到自己想要的付款方式而放棄購(gòu)物，其中大多數(shù)的美洲和印度消費(fèi)者更偏向使用傳統(tǒng)支付卡進(jìn)行付款。

10.去除非必要的結(jié)賬步驟

一項(xiàng)權(quán)威性研究發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，有20%的消費(fèi)者由于結(jié)賬流程過(guò)于繁瑣而選擇棄置購(gòu)物車8。消費(fèi)者認(rèn)為的非必要步驟包括：

·分段填寫姓名和地址

·分別填寫住址和賬單地址

·結(jié)賬前先要注冊(cè)賬號(hào)、

調(diào)查顯示，在疫情之初，有高達(dá)88%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)在結(jié)賬階段放棄訂單4。例如，38%的英國(guó)消費(fèi)者每周都會(huì)棄置購(gòu)物車中的商品5。對(duì)于在線零售商而言，此類損失會(huì)對(duì)潛在收益造成嚴(yán)重影響，但同時(shí)也代表著巨大的轉(zhuǎn)化良機(jī)。

如果零售商能夠降低購(gòu)物車的棄置率，就有可能增加數(shù)十億的收益。早在2019年，在新冠疫情引發(fā)電商熱潮之前，就有一項(xiàng)關(guān)于購(gòu)物車棄置率的調(diào)查顯示，有2,600億美元的潛在銷售額是能通過(guò)改善顧客網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)來(lái)獲得的6。以美國(guó)線上銷售額為例，2020年中期比上年同期激增44.5%7?？上攵档唾?gòu)物車棄置率的背后蘊(yùn)含著巨大商機(jī)。