如何刪除有害內(nèi)容？Twitter新老板馬斯克需吸取Meta這些教訓(xùn)

新浪科技訊 北京時(shí)間6月24日早間消息，據(jù)報(bào)道，美國(guó)許多社交媒體平臺(tái)雇傭了大批內(nèi)容審核員，他們的使命就是刪除有害內(nèi)容。這些審核員在刪帖時(shí)是否經(jīng)常犯錯(cuò)？實(shí)際的情況可能超出您的想象。

在15個(gè)月之前，Meta（之前的Facebook）創(chuàng)辦了一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)容監(jiān)管委員會(huì)，委員會(huì)的使命是監(jiān)督審核員們的工作。而在這15個(gè)月之內(nèi)，該委員會(huì)就發(fā)現(xiàn)了130多個(gè)存在問(wèn)題的刪帖決定。

在審查這些刪帖樣本案例之后，Meta公司得出了一個(gè)結(jié)論：內(nèi)容審核員在執(zhí)行公司政策時(shí)一共犯下了51次錯(cuò)誤，換言之，內(nèi)容審核員四成的刪帖工作出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

如果這些樣本能夠廣泛代表Meta平臺(tái)的用戶內(nèi)容，則這意味著審核員被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤只是冰山一角。

就在本周，Meta內(nèi)容監(jiān)管委員會(huì)宣布，在處理Facebook平臺(tái)和Instatram的用戶內(nèi)容上，委員會(huì)一共接到了110萬(wàn)次投訴。

網(wǎng)民對(duì)于刪帖行為的嚴(yán)重不滿，再加上審核員的錯(cuò)誤判斷，這些事實(shí)似乎證明了美國(guó)億萬(wàn)富豪馬斯克最近在收購(gòu)Twitter網(wǎng)站時(shí)的一個(gè)觀點(diǎn)，那就是應(yīng)該盡量減少對(duì)言論內(nèi)容的審核控制。

馬斯克公開(kāi)表示，之所以要收購(gòu)Twitter，其中一個(gè)原因是要消除對(duì)于網(wǎng)絡(luò)言論的障礙（只要這些內(nèi)容合法）。不過(guò)，最近一段時(shí)間，馬斯克立場(chǎng)有所軟化，表示事情可能不想他想象的那么簡(jiǎn)單。

上個(gè)月，馬斯克表示，他將會(huì)刪除Twitter平臺(tái)上“對(duì)世界有破壞性”的帖子，與此同時(shí)，他也會(huì)用各種策略，比如限制某些推文的傳播范圍，暫時(shí)封禁某個(gè)用戶的賬號(hào)。

上周，馬斯克對(duì)Twitter員工也表示，將和平臺(tái)上騷擾其他用戶的不良行為做斗爭(zhēng)。

各種跡象表明，在內(nèi)容管理上，馬斯克將會(huì)面臨和Meta一樣的挑戰(zhàn)。

對(duì)于Facebook的東家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)霸凌和騷擾信息的處置是用戶反映的最不滿意的兩個(gè)領(lǐng)域，占到了內(nèi)容審核委員會(huì)所有投訴的三分之一。其他用戶不滿意的領(lǐng)域，還包括Meta對(duì)網(wǎng)絡(luò)仇恨言論以及煽動(dòng)暴力內(nèi)容的處置。

如果馬斯克對(duì)Twitter內(nèi)容進(jìn)行審核監(jiān)管，而且還要防止引發(fā)用戶大規(guī)模抱怨，他可能要采取比Meta更嚴(yán)格的措施。

Meta讓一個(gè)外部獨(dú)立委員會(huì)來(lái)對(duì)審核員的刪帖行為做“馬后炮”式的決定，這相當(dāng)于拱手放棄了平臺(tái)涉及到用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。

當(dāng)然，Meta的做法有利有弊，可以讓公司和一些刪帖爭(zhēng)議保持距離，通過(guò)讓外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)處理刪帖爭(zhēng)議，Meta相當(dāng)于“外包了正義和良心”。

Meta的外包行為，也讓外界看到了處理刪帖糾紛的難度，如何對(duì)網(wǎng)民“語(yǔ)言和言論”執(zhí)行公司的一條硬性規(guī)定，這頗具挑戰(zhàn)。

在內(nèi)容審核委員會(huì)發(fā)布的第一個(gè)報(bào)告中，委員會(huì)稱在前15個(gè)月中，他們一共只處理了20宗糾紛，在14宗糾紛中，委員會(huì)修改了Meta審核員的刪帖決定。和委員會(huì)接到的海量投訴相比，這些處置的案例數(shù)量只是九牛一毛。

對(duì)于Meta來(lái)說(shuō)，公開(kāi)某些刪帖爭(zhēng)議的處置細(xì)節(jié)也有一些好處，可以讓一部分炮轟社交媒體“審查言論”的批評(píng)聲“閉嘴”。要知道，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并不是非黑即白，還有灰色地帶。

這個(gè)獨(dú)立的審核監(jiān)管委員會(huì)，也給Meta帶來(lái)了一些不適。委員會(huì)要求Meta提供更多有關(guān)刪帖過(guò)程的信息，另外在刪帖決定上必須向用戶保持更加透明。另外在Meta正在打造的元宇宙中，這個(gè)監(jiān)管委員會(huì)也希望在內(nèi)容審核政策方面獲得話語(yǔ)權(quán)。

獨(dú)立監(jiān)管委員會(huì)的運(yùn)作，可以讓Meta把精力放在重要工作上，Meta也可以對(duì)外表明：我們?cè)诨貞?yīng)外界的壓力和呼聲。這樣的監(jiān)管委員會(huì)也可以消除另外一種聲音，那就是讓政府機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶內(nèi)容。

從一個(gè)小樣本四成的差錯(cuò)率，可以看出，內(nèi)容審核工作的準(zhǔn)確度不高。人類的言論內(nèi)容本來(lái)就是模糊的，人類審核員自身的判斷也會(huì)犯錯(cuò)誤，這使得言論監(jiān)管政策執(zhí)行起來(lái)很難。

如果馬斯克成功收購(gòu)了Twitter，在內(nèi)容監(jiān)管和刪帖上，他可能需要吸取Meta的一些教訓(xùn)。另外一方面，馬斯克一直不害怕成為網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議風(fēng)暴的主角，因此在監(jiān)管全球網(wǎng)民言論方面，這位全球首富其實(shí)正盼著在媒體聚光燈下、發(fā)揮他個(gè)人的影響力。